1.說出ATM機的缺點和改進方法

考查點：思維方式、產(chǎn)品意識

回答策略：ATM機從時代背景下可以看成是一個傳統(tǒng)的金融工具，在互聯(lián)網(wǎng)時代，她將面臨什么樣的變化？此題主要從兩個方面做答：

1）從戰(zhàn)略角度分析：ATM作為銀行的一個組成部分，它將需要什么樣的變革；

2）從產(chǎn)品流程上梳理：那些環(huán)節(jié)需要改進，是否要調(diào)整信息構(gòu)架；

詳細解答：

產(chǎn)品定位：幫助用戶自主完成取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等基本功能；

用戶定位：有操作ATM能力且有經(jīng)濟能力的人，多屬18—50歲人群；

產(chǎn)品功能：取錢，查詢余額，查看明細，修改密碼，轉(zhuǎn)賬，打印憑條，線上繳費，攝像頭監(jiān)督，語音提醒，自動門鎖，紙簍。

（1）戰(zhàn)略層面優(yōu)化---歷史角度

戰(zhàn)略層面優(yōu)化對銀行和用戶的意見見下表。

2.戰(zhàn)略層面優(yōu)化----現(xiàn)狀

戰(zhàn)略層面優(yōu)化面臨的挑戰(zhàn)及改進方法見下表。

3.流程優(yōu)化

目前ATM的流程依照邏輯呈現(xiàn)，條理比較清晰，但操作較為冗長，若從最廣大用戶的需求出發(fā)，可以考慮減少中間選擇環(huán)節(jié)（如絕大部分用戶都來取錢，在輸入密碼后就可以展現(xiàn)取錢界面）。具體改進方法如下：

2.用戶檢索量下降5%的原因分析

如果某日百度的用戶檢索量下降了5%，該如何分析其原因，說明思路和要點。

1.題目分析；

考點：數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)分解

通過產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)來緊密跟蹤產(chǎn)品的運營轉(zhuǎn)態(tài)，是每一個 PM的基本能力。而一旦某項數(shù)據(jù)產(chǎn)生重大波動，PM能夠通過對業(yè)務(wù)進行抽絲剝繭的分析來迅速定位問題點，從而尋找和明確解決方案。

2.回答策略

本題可以從以下四個角度進行闡述：

1)明確問題是什么？（哪個指標(biāo)出了問題）

2）問題有多大？預(yù)期影響面估算

3）分析的目的是什么？重大因素排查---問題精確定位----止損

4）分析的方式是什么？從全局到細分，從常見到非常見，從嚴重到相對影響較小，逐層排查數(shù)據(jù)，并借助各種手段逐漸定位問題。

3.背景知識

答題前，先了解下面三個與搜索相關(guān)的問題。

（1）檢索量是什么：一般情況下每發(fā)起一次檢索請求記為一次檢索，當(dāng)同一用戶發(fā)起多次檢索時記為多個檢索量，而當(dāng)同一用戶在短時間內(nèi)檢索同一搜索詞時，不重復(fù)累計。

（2）下降5%是什么概念

以Google 2013 年給出的舊聞來看，當(dāng)時Google月檢索量超過1000億次，折算日均33億次，以2013~2015年50%以上的增幅來看，現(xiàn)在Google保守估計日均檢索量為50億次，由于中文檢索市場的強大，百度達到這個體量也并非難事，那么下降5%意味著損失了過億次檢索量，天然的單一突發(fā)事件（如娛樂新聞等）幾乎不可能造成這么大的檢索量流失。

（3）