每天晨讀晨講，不斷接近夢想一． 輸入打卡：晨讀經(jīng)典（請朗讀以下內(nèi)容）018 不要浪費(fèi)時(shí)間在小事上我們可以每天這樣問自己：“哪些事情會(huì)讓我獲得更高的回報(bào)?”“哪些事情我可以分派給別人去做？”我們應(yīng)該把目光放長遠(yuǎn)一些，不要被那些壓力大又耗精力的小事給淹沒掉。拿破侖·希爾說過：“思考，然后致富?！八鋵?shí)要大家提升領(lǐng)悟力，別再覺得做每件事都?jí)毫艽?，?yīng)該自己想想喜歡干什么?！八伎肌暗恼嬲x是，從完全不動(dòng)腦、領(lǐng)悟力低、習(xí)慣性忙碌的工作狀態(tài)中逃離出來，集中精力去專注于你想要的。019 聆聽顧客的批評我們親眼見證過一些小公司和小商人只用一種方法就成功扭轉(zhuǎn)了不利局面，讓生意興旺：解決顧客的批評。當(dāng)人們開始?xì)g迎這些批評，并把批評當(dāng)成了理解客戶的重要渠道時(shí)，事業(yè)往往能取得突破。如果還能把批評當(dāng)作潛在的機(jī)遇，那你現(xiàn)在的一切都會(huì)發(fā)生改變。人們往往不愿聽到任何“壞消息“，卻沒有意識(shí)到，如果你能更創(chuàng)造性地想問題，壞消息也能變好。如果只是純粹考慮如何創(chuàng)造財(cái)富的問題，你就能把壞消息變成良機(jī)。020 在你提供的服務(wù)中，簡化一個(gè)步驟問問你自己：“我的客戶們要做些什么，才能得到我的服務(wù)？有些什么步驟我可以取消的嗎?“只要你能取消哪怕一個(gè)步驟，他們就會(huì)高興非凡。因?yàn)榫拖窈芏嗌鐣?huì)觀察家所注意到的那樣，”時(shí)間就是金錢“，如果你能幫人們簡化程序，節(jié)省時(shí)間，他們就會(huì)用金錢回報(bào)你。就像原通用電氣董事長兼CEO杰克·威爾奇曾經(jīng)說過的：“速度就是一切，它是競爭中最不可缺少的部分。速度、簡化和自信三者相輔相成?！?21 你能為客戶做什么，讓他們大吃一驚？把你的生意變成傳奇的秘密就是讓別人大吃一驚。只是把事情做好是不可能成為傳奇的，沒人會(huì)只因?yàn)槟阕龅脡蚝枚教幮麚P(yáng)你。我們要尋找的，就是這種更進(jìn)一步的、讓別人都想不到的效果。只要是跟服務(wù)相關(guān)，我們都要這么做。所以，如果有人要向你購買一件東西，你只要在賣給他們的同時(shí)比他們所要的多做一點(diǎn)點(diǎn)，或比他們預(yù)期的更快一點(diǎn)點(diǎn)，或者隨便做點(diǎn)什么令他們吃驚的事情，就可以了。一個(gè)被震撼到的顧客會(huì)不停地向別人說起自己的驚人經(jīng)歷，口口相傳永遠(yuǎn)都是最好的廣告。不論何時(shí)，只要有事情讓你吃驚，你就會(huì)談?wù)撍?br>