<h5>發(fā)表日期： 2016-8-8</h5>
對(duì)于Quilt來(lái)說(shuō)，我們的工作是為20-30歲的年輕人重新設(shè)計(jì)保險(xiǎn)，但是這不足以改變什么。保險(xiǎn)行業(yè)需要從上至下都做出改變。有些需要做出的改變是顯而易見(jiàn)的：在線購(gòu)買保險(xiǎn)需要沒(méi)有行話跟專業(yè)術(shù)語(yǔ)的簡(jiǎn)單流程，而且保險(xiǎn)公司在問(wèn)題出現(xiàn)發(fā)生理賠的過(guò)程中，需要去扮演同伴而不是對(duì)手的角色。
還有一些就不是那么明顯了。如果我們真的希望將保險(xiǎn)做得更好，需要真正去了解千禧一代的行為習(xí)慣，包括他們?nèi)绾畏峙鋾r(shí)間與金錢、以及各種東西在他們心中的價(jià)值。我們對(duì)此有一些猜想，但是猜想并不是數(shù)據(jù)。在開(kāi)辦Quilt之前，我們針對(duì)不同的年輕人群都做了盡可能多的訪談，并且現(xiàn)在還在繼續(xù)。
在我們?cè)O(shè)計(jì)新的、流程化的保單的時(shí)候，一個(gè)問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)：對(duì)于保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)范圍免責(zé)范圍與保單價(jià)格這二者之間總是需要不停的權(quán)衡，而我們想知道怎樣的平衡可以為最多的人群提供最大的價(jià)值。為此，我們針對(duì)年輕人的消費(fèi)習(xí)慣與價(jià)值觀做了一份調(diào)查。

一開(kāi)始，我們最主要的猜測(cè)是多數(shù)年輕人都會(huì)擁有一兩件超級(jí)昂貴的東西，例如山地自行車、游戲設(shè)備、吉他或是家具。盡管每個(gè)人的興趣不同，但是我們估計(jì)大部分的人都會(huì)去在一兩個(gè)東西上揮霍。
調(diào)查結(jié)果否定了我們關(guān)于千禧一代高消費(fèi)的想法。事實(shí)上，在受訪人群中60%的人沒(méi)有單件價(jià)格超過(guò)2000美元的產(chǎn)品。另一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)是盡管大多數(shù)年輕人都熱衷于新科技，但是超過(guò)一半的人在電子產(chǎn)品上的花費(fèi)沒(méi)有超過(guò)500美元，這包括手機(jī)。如果將受訪者寫出的包括了電子產(chǎn)品、家具、自行車、樂(lè)器在內(nèi)的個(gè)人東西清單統(tǒng)計(jì)出來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)得到的中值只有250美元。
對(duì)于有高消費(fèi)習(xí)慣的年輕人來(lái)說(shuō)，我們當(dāng)然也要讓他們盡可能容易的為個(gè)人物品投險(xiǎn)，但是我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于大多數(shù)低于35歲的人來(lái)說(shuō)，越簡(jiǎn)單越好。拿租客保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，復(fù)雜度是讓多數(shù)年輕人無(wú)視它的最主要因素，就是因?yàn)樗臈l款中隱含了過(guò)多的免責(zé)條件。我們目前對(duì)于該保險(xiǎn)產(chǎn)品流程化的設(shè)計(jì)目的就是為了讓年輕人在申請(qǐng)賠付的時(shí)候盡可能的簡(jiǎn)單。

調(diào)查中另一個(gè)吃驚的發(fā)現(xiàn)是在性別方面巨大的消費(fèi)差距。當(dāng)我們統(tǒng)計(jì)每個(gè)人最貴的單件物品時(shí)，平均值達(dá)了3000美金。但把該數(shù)字按照性別拆開(kāi)以后，我們發(fā)現(xiàn)男性的平均最貴產(chǎn)品是女性的1.6倍，分別是3800美元和2400美元。有趣的是，這個(gè)性別之間最貴物品價(jià)值差距在個(gè)人物品總價(jià)值的差距中也有體現(xiàn)，分別是男性的9100美元與女性的7100美元。這些數(shù)字反應(yīng)了年輕男性會(huì)在自己的愛(ài)好上比女性多花些錢。關(guān)于性別方面的消費(fèi)規(guī)律我們還需要做更多的調(diào)查，但是目前這些發(fā)現(xiàn)還是很有趣的。
其他的一些發(fā)現(xiàn)更加不符合我們的直覺(jué)猜測(cè)。在我們的調(diào)查中，只有4%的受訪者擁有皮毛制品，而在Fur Information Council的全年齡調(diào)查中顯示每五個(gè)女性中就有一位擁有皮毛制品。另一個(gè)發(fā)現(xiàn)不能說(shuō)是驚喜，而是動(dòng)物標(biāo)本的流行程度讓我們吃驚。在我們?cè)儐?wèn)受訪者關(guān)于他們擁有的最奇怪的物品時(shí)，我們得到的答案有鹿角、豬腿、海龜殼、鴕鳥(niǎo)蛋和各種動(dòng)物的頭，這甚至包括了海豹、野牛、野豬還有鱷魚。
另一個(gè)諷刺的發(fā)現(xiàn)是在槍支擁有率方面，年輕一代要比全美人口調(diào)查得到數(shù)據(jù)低一些，分別是26%和30%，但是擁有近身武器卻驚人得常見(jiàn)。我們?cè)谧钇婀治锲返拇鸢咐镞€得到了諸如：彎刀，武士刀，帶著血漬的二戰(zhàn)刺刀，甚至還有加農(nóng)炮。

在最奇怪物品的問(wèn)題上我們還得到了很多甚至不知道該如何分類的答案。比如驅(qū)魔道具、木乃伊繃帶、熱狗烤肉架。但是在所有答案中有一個(gè)答案非常明顯的讓我們感到了時(shí)代已經(jīng)不同："家庭電話"。
<h5>原文地址 http://blog.getquilt.com/learn/and-the-survey-says</h5>
<h5>翻譯： 易晨</h5>
<h5>編輯： 左雪 汪波濤</h5>