張建一進門就落淚了。
一個堂堂男子漢，一臉愁苦，一把鼻涕一把淚的，文欣把他讓到會議桌邊坐下，把紙巾遞給他。
張建學(xué)徒的時候，在文欣的部門，那時文欣還是個剛剛走出校門的大學(xué)生，負責張建同一批學(xué)徒的30幾名學(xué)徒工的培訓(xùn)。十年來，張建一直在生產(chǎn)一線，文欣從技術(shù)員一直升任到主管。在這個既有技術(shù)人員、又有管理人員和技能操作工的大部門，由于知識層次不一，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工關(guān)系處理很重要。文欣每天和員工在一起摸爬滾打，脾氣秉性也都了解差不多。
張建還在無聲地嗚咽，既委屈又無奈。文欣倒了一杯開水，放到張建面前，沒有打斷他，任他默默流淚抽泣。
好一陣子，文欣輕輕地說：“看你，多大的人了，快別哭了。喝口水，跟我說說，什么事把你難成這樣？”
張建沒有抬頭，拿起水杯，雙手緊緊握著，好像在用那杯熱水取暖一樣。
文欣告訴秘書，暫時不見其他人，就關(guān)上了辦公室的門。
張建眼睛哭的通紅，臉色卻蒼白。還是不敢抬頭看文欣。
文欣拿起水壺，邊給他加水，邊鼓勵他把心中的結(jié)說出來。
張建囁嚅著，半晌，好似鼓足了勇氣，說：“文欣姐，我該怎么辦呢？”一句話未說完就又涌出了眼淚。
文欣了解張建，他是個耿直的人，內(nèi)心里火熱，待人也真誠實意，愿意鉆研技術(shù)，工作還很用心?？墒遣惶先骸Ｎ男垒p輕地說：“工作上沒有什么能難住你，即使有困難，你也不會用眼淚解決，那不是你的風格；生活上么，家里有難事了？你著急也不是這樣的。”
張建終于抬起頭，看著文欣，通紅的眼睛還閃著淚光，說：“文欣姐，我特別生氣，為什么我那么不會說話呢”？“我不想傷人，可是一說話就傷人”?！敖M里人都不愿意理我，干活也都不愿意和我搭檔”。
他抽抽搭搭地說著，文欣靜靜地聽著。
是的，她認識張建十年，看著他從一個學(xué)徒生慢慢成長起來。他的每一步成長文欣都看在眼里，他的問題文欣也都了解。很多次，文欣創(chuàng)造機會，或組織小組活動，幫助張建融入團隊。不開口，他是個好同事；一開口，就會把原本熱火朝天的話題聊到冰點，不歡而散，也不時有員工來告張建的狀。
甚至張建的父親都來找過文欣。那是個老實本分的莊稼人，花掉了家里的全部積蓄把孩子送進城里，就想改變面朝黃土背朝天的命運?？墒撬遣欢谜f話的兒子卻把自己搞的四面楚歌，非要回家種地。文欣看不得別人的難，承諾一定把孩子給帶好，讓老人家安安心心地回家。
看著面前的張建，文欣眼前浮現(xiàn)出他父親的愁容滿布的眼神，想起老人含淚的樣子。
文欣看著張建，輕輕地說：“其實每個人都有自己的優(yōu)點，也有不足。你的優(yōu)點很多，熱情善良，鉆研能力強，工作踏實，孝順；不足就是執(zhí)拗，不擅長交流。上天給我們優(yōu)點就是讓我們發(fā)揮它，成就自己；給我們不足是時刻提醒讓我們不要忽略它，要克制它，不犯或少犯錯誤?！?/p>
張建點了點頭：“文欣姐，我的缺點還能改嗎？”
文欣微笑著，說：“要想會說話，得先學(xué)會傾聽”。
文欣輕輕地說：“的確，每個人都有自己的思想，我們不能盲目順從，也不能強迫別人接受”?！坝芯湓挘凶觥幌驒?quán)勢低頭，但要摘帽為禮’，你有自己的道理，別人也有他們的道理，但是表達一定要以尊重為前提，不能讓對方難堪，對嗎？”
張建像個犯錯的孩子一樣看了文欣一眼，又低下頭，帶著懊悔和沮喪。
文欣看著他，輕輕地說：“態(tài)度就像一面鏡子，你給別人的態(tài)度是溫和友好，你看到的就是溫和友好。你想讓別人接納你，你要先接納鏡子里的你自己。”
張建抬起頭，聽著文欣的話，眼神中閃過一縷亮光，仿佛看到了希望：“文欣姐，二組的那兩個人一直跟我唱反調(diào)，很別扭?！?/p>
文欣微笑著，看看他，又給他倒了一杯水，說：“你那么喜歡歷史，我就給你講個歷史故事。”
文欣給張建講了一個故事，是道格拉斯和林肯的故事。
道格拉斯出身名門，年紀輕輕就躋身政壇，林肯出身貧寒，二人同是美國政壇的明星。巧合都是兩人都曾追求過瑪麗，而瑪麗嫁給了林肯。道格拉斯為此耿耿于懷。
不僅如此，道格拉斯代表民主黨，林肯代表共和黨，二人的政見也各行其道，特別是在美國黑奴問題上水火不容。兩人作為兩黨的總統(tǒng)候選人，競選議員，道格拉斯獲勝；競選總統(tǒng)，林肯獲勝。
一次，林肯在白宮門口發(fā)表總統(tǒng)就職演說，演講臺上沒有擺放桌子，他不知把手杖和帽子放在哪里才好。四下尋找后把手杖掛在了一個柵欄上，可是柵欄太高，帽子掛不上去。面對全國民眾演講，脫帽是必須的禮儀。
這時，作為聯(lián)邦議員道格拉斯走上臺，他接過林肯的帽子，捧在手里。直到儀式結(jié)束，才把帽子遞給林肯。
道格拉斯與林肯從年輕時有那么多的恩怨，既是情敵又是政敵。道格拉斯完全可以趁機看林肯當眾出丑，而他卻選擇伸出援手。
他不僅為林肯捧起帽子，同時也為自己捧起氣度和修養(yǎng)。
張建終于放下緊握的水杯。看著文欣，似乎還要讓文欣繼續(xù)講下去。
文欣又講起日本的一位作家——松浦彌太郎，他在一本書中告誡人們，要做到不與人爭戰(zhàn)，最重要的是要仔細聽對方說話。禮貌與周到是保護自己的鎧甲。
張建使勁點著頭，眼神不再沮喪，靦腆地笑了，還是那么淳厚樸實的笑臉，一如那個剛剛進廠的小學(xué)徒。文欣告訴他：“常懷恭敬辭讓之心，常施尊重贊賞于人，你的心里是這樣的意念，你就學(xué)會了說話，鏡子里就不會是失望了”。
文欣看著高高大大的張建轉(zhuǎn)身走出門，眼前就又浮現(xiàn)出那個微馱著脊背的父親的背影。
