大市場 大監(jiān)管 大標準 大質(zhì)量
——縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局局長郭平在3.15國際消費者權益日活動上的維權宣言（摘要）
2017年，我縣消費維權工作將以貫徹落實新《消法》為宗旨，健全完善聯(lián)席會議制度，充分發(fā)揮服務維權的職能職責，促進我縣消費維權工作跨上一個新臺階。
1、加強市場監(jiān)管執(zhí)法，營造安全放心的消費環(huán)境。凈化消費環(huán)境，維護社會和諧穩(wěn)定，是縣消委各成員單位特別是我們市場和質(zhì)量監(jiān)督管理等職能部門的重要職責，使命光榮，責任重大。今年，我們將緊緊圍繞“大市場、大監(jiān)管、大標準、大質(zhì)量”的工作要求，加大行政執(zhí)法力度，開展對生產(chǎn)、流通和消費各個領域的監(jiān)督檢查，對損害消費者合法權益的違法行為我們將堅決依法予以查處，并及時通過新聞媒體予以曝光。涉嫌犯罪的案件，一律通過行政執(zhí)法和刑事司法的“兩法”銜接，與司法部門聯(lián)動起來，及時移送，從嚴打擊，決不姑息。
2、加強消費維權平臺建設，有效化解消費矛盾糾紛。一是進一步延伸消費維權觸角。繼續(xù)推進“一會兩站”建設，及時總結經(jīng)驗，認真研究“一會兩站”建設中的問題，不斷發(fā)揮“一會兩站”在消費維權特別是農(nóng)村消費維權中的作用，把“一會兩站”組織網(wǎng)絡建成政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。二是進一步拓寬維權渠道。加強與縣政府12345熱線和涉及12315、12365、12331、12358等投訴熱線的有效對接，通過熱線電話、網(wǎng)絡、來人、來訪等多種方式受理群眾的咨詢、申訴、舉報。三是進一步強化消費投訴處理。凡受理的消費者的投訴舉報事項，嚴格按照程序“集中受理、快速分流、限時辦結、統(tǒng)一回復”，逐步形成信息靈敏、反應快速、行動敏捷、調(diào)處有力的消費維權長效機制，著力打造消費維權金字招牌。四是進一步完善機制。積極爭取縣委縣政府的重視，加強部門協(xié)作，完善工作機制，落實經(jīng)費保障，確保消費維權工作更加公平公正，更加優(yōu)質(zhì)高效。
3、加強輿論宣傳引導，積極倡導科學消費理念。2017年消費維權宣傳的主題是“網(wǎng)絡誠信，消費無憂”，今年主題具有以下三個方面的涵義：一是倡導網(wǎng)絡經(jīng)濟下誠信經(jīng)營，強化網(wǎng)絡經(jīng)營者責任意識，切實落實法定義務，自覺保護網(wǎng)絡消費者合法權益；二是建立完善網(wǎng)絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力；三是發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡消費者保護社會共治平臺，構建緊密相連的網(wǎng)絡命運共同體，建設消費無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)節(jié)。我們將突出“網(wǎng)絡誠信，消費無憂”消費維權年主題，樹立消費者至上理念，督促經(jīng)營主體誠信經(jīng)營，引導廣大消費者科學理性消費，釋放消費潛力?？h消委將圍繞這一主題大力開展宣傳活動，以消費教育五進（進學校、進企業(yè)、進商場、進社區(qū)、進村組）為載體，以基層消費維權組織建設為支撐，在全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中小學校舉辦新《消法》講堂；在消費熱點企業(yè)、重點商場超市舉辦新《消法》講座；在縣電視臺、周刊等主流媒體開辟專欄，通過全方位多形式的宣傳、普及，有效提升全社會消費維權的整體水平，為改善消費環(huán)境，持續(xù)擴大和增長消費需求奠定良好的基礎。
