當(dāng)你體驗一款產(chǎn)品的時候，怎樣評價它的好壞呢？這似乎沒有什么標(biāo)準(zhǔn)的一套指標(biāo)。
一個柚子，我們說它好的時候，可以是個大皮薄，水分很多，肉質(zhì)甘甜。
一件衣服，我們說它好的時候，可以是價格便宜，質(zhì)量上乘，款式漂亮。
一款粉底，我們說它好的時候，可以是遮瑕完美，質(zhì)地輕薄，服帖自然。
一款產(chǎn)品，我們說它好的時候，我們在說什么？
不同的產(chǎn)品定位不同，當(dāng)然也不能用一套指標(biāo)來評價所有的產(chǎn)品，這是不客觀的，可以根據(jù)產(chǎn)品的核心價值，給產(chǎn)品做一個分類，并根據(jù)不同類目的產(chǎn)品針對性的討論其評價指標(biāo)：
1. 運營驅(qū)動型產(chǎn)品
運營驅(qū)動型產(chǎn)品，比較多的有O2O產(chǎn)品，比如滴滴出行、美團、大眾點評、餓了嗎、在行、Airbnb等，還有電商類產(chǎn)品，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>
對于這類運營驅(qū)動型的產(chǎn)品，通常關(guān)注的不是產(chǎn)品的交互怎么炫酷，UI界面是多么漂亮，更多的是它所能提供的服務(wù)內(nèi)容多少，響應(yīng)速度，以及線下的服務(wù)體驗，注重的是效率和服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：
服務(wù)內(nèi)容的多少一般是運營驅(qū)動型產(chǎn)品的核心競爭力。
比如，我想在餓了嗎點外賣，發(fā)現(xiàn)附近可選的餐館就那么幾家，幾乎沒什么選擇，這時，軟件的交互做的再炫酷叼咋天，界面如何如何美觀，又有什么卵用。
響應(yīng)速度：
運營驅(qū)動型產(chǎn)品，能否高效率的完成用戶的服務(wù)，是用戶體驗好壞的關(guān)鍵。
上午11點，我在餓了嗎點好了外賣，結(jié)果12點半師傅才將外賣送上門，饑餓的時候真是一分一秒都是煎熬，這印象能好就是怪事了。用戶留存率，可想而知將大大降低。
線下服務(wù)體驗：
線下的服務(wù)體驗好壞，直接影響產(chǎn)品的口碑，如果體驗超出預(yù)期，刺激用戶自動分享，還可以形成病毒式的傳播效果，為產(chǎn)品帶來更多的流量。
我順利在餓了嗎點了喜歡餐館的食物，并且外賣很快就送達(dá)了，目前為止體驗都很好，打開外賣，沒有筷子，這是讓我用手吃飯的意思嗎？直接差評，下次也不要在這里點外賣了。
小結(jié)：
運營驅(qū)動型產(chǎn)品評價注重的指標(biāo)：服務(wù)內(nèi)容的多少、響應(yīng)速度、線下服務(wù)體驗。
2. 體驗驅(qū)動型產(chǎn)品
體驗驅(qū)動型產(chǎn)品，大多是內(nèi)容、社交類產(chǎn)品和游戲類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品對于產(chǎn)品的形態(tài)、內(nèi)容、交互體驗、界面設(shè)計有很高的要求。用戶在使用這類產(chǎn)品的時候，消費的是感覺，是逼格，滿足的是精神上的需求。相關(guān)的產(chǎn)品有，微博、知乎、簡書、LOFTER、Instagram、QQ音樂、網(wǎng)易云音樂等。
內(nèi)容的品質(zhì)：
一個社區(qū)，最重要的是它的文化，而它的文化直接由它的內(nèi)容體現(xiàn)。知乎為了打造高品質(zhì)的問答社區(qū)，在冷啟動階段，邀請了很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)的精英大佬，互問互答，產(chǎn)生了一個初始的精英文化圈子，為知乎的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，吸引了更多精英人士入駐知乎，貢獻優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，形成了一個良性循環(huán)。
產(chǎn)品形態(tài)：
一類產(chǎn)品的不同玩法，會給用戶帶來不同體驗感受。短視頻火爆期，各種各樣的短視頻應(yīng)用出現(xiàn)，小咖秀、秒拍、美拍、faceu等等。雖然都是短視頻應(yīng)用，但是玩法卻不同，有時產(chǎn)品形態(tài)上的創(chuàng)新會讓產(chǎn)品的用戶有一個自發(fā)的爆發(fā)性增長。
交互和界面設(shè)計：
有很多小而美的應(yīng)用，在交互和界面設(shè)計上體驗很好，在細(xì)節(jié)上取勝。網(wǎng)易的LOFTER，界面簡潔清爽，交互簡單。簡書，簡單優(yōu)雅的書寫體驗，簡潔優(yōu)美的設(shè)計，為用戶提供了一個簡單方便的書寫和閱讀方式。這類產(chǎn)品，用戶對細(xì)節(jié)比較敏感。
小結(jié)：
運營驅(qū)動型產(chǎn)品評價注重的指標(biāo)：內(nèi)容的品質(zhì)、產(chǎn)品形態(tài)、交互和界面設(shè)計。
3. 技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品
技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品，目的在于利用技術(shù)提高效率和用戶體驗。比如搜索算法和推薦算法都是對技術(shù)要求很高的功能。通過搜索，用戶可以以更短的路徑到達(dá)目的地，提高了效率，進而提升了用戶體驗。通過推薦，用戶可以看到更多感興趣的內(nèi)容，方便了用戶在海量內(nèi)容中更容易找到喜歡的
比如，用戶想要看一個電視劇，一般的路徑是，打開一個視頻網(wǎng)站，找到節(jié)目，點擊集數(shù)，開始觀看，這時候，利用搜索引擎，直接搜索想要看的電視劇節(jié)目，搜索結(jié)果會直接返回給用戶帶有電視劇集數(shù)子鏈的內(nèi)容，這時用戶只需要點擊集數(shù)即可觀看，縮短了用戶路徑，提高了效率。
網(wǎng)易云音樂，因為它的精準(zhǔn)推薦功能而贏得了廣大用戶的良好口碑，增強了產(chǎn)品的用戶粘性，提高了用戶體驗。
小結(jié)：
運營驅(qū)動型產(chǎn)品評價注重的指標(biāo)：算法的效率、精準(zhǔn)程度。
4. 混合型
一般來說比較大的產(chǎn)品可能不是單方面驅(qū)動的，這時考察的指標(biāo)往往是多方面的，也許是上面2種或者2種以上的綜合，還是需要根據(jù)具體的產(chǎn)品和當(dāng)下的環(huán)境來做評估。
淘寶是運營驅(qū)動型的產(chǎn)品，但是搜索和推薦功能對其也很重要，用戶在使用淘寶的過程中，搜索寶貝是一個高頻功能，如何高效、準(zhǔn)確的呈現(xiàn)搜索結(jié)果，對用戶體驗的影響也很大，商家和寶貝推薦功能也是提高轉(zhuǎn)化率的一個重要因素，這都對技術(shù)提出了很高的要求，也是考察產(chǎn)品好壞的一個重要因素。
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