藏龍居士2017-09-09

? ? ? ? 眾所周知,目前中國的中低端市場普遍存在著供大于求的現(xiàn)象,同質化現(xiàn)象非常的嚴重,由于產品本身的差異化非常的小,所以大多數(shù)采取了低價競爭策略,從而導致了中國的傳統(tǒng)制造業(yè)一片紅海。那么在這樣的市場情況下，我們如何才能夠在激烈的市場競爭中生存下來呢？我認為這主要取決為企業(yè)全面服務客戶的能力，這種能力會我們贏得市場上的比較優(yōu)勢。那么我們如果來提高全面服務客戶的能力呢？下面我就簡單的進行一些梳理：

? ? ? ? 1.提高我們的產品質量，減少給客戶帶來的品質風險。首先，我們可以通過建立完整的品質管理體系和流程，并切實的落到實處，從而確保我們的產品質量，降低和減少產品的不良率；其次，即便是當前我們的公司還無法建立有效的品質管控體系，比如創(chuàng)業(yè)型公司或貿易公司，無法從源頭保證產品的良率，那么我們也應該在產品出貨前增加品質的檢驗環(huán)節(jié)或加強供應商品質管控，確保不良品流入客戶那里去。

? ? ? ? 2.提高我們服務客戶的快速響應能力。對于客戶的緊急需求或者異常處理，我們能夠有一套快速響應機制，從而可以確保能夠在客戶緊急關頭解決客戶的燃眉之急，而不是拘泥于公司的流程體系，不急不慢的應對，甚至消極對待，讓客戶在危急關頭孤立無助，從而對我們失望至極，喪失信任，最終把目光轉向我們的競爭對手那里。

?? ? ? ?3.提高我們滿足客戶定制化需求的能力。對于我們的客戶來說，誰能夠解決他們的痛點難點，誰就會贏得他們的感動和信任，那么我們要區(qū)別與競爭對手的突出一點就是我們能夠滿足客戶的一些特殊需求，解決客戶的痛點。我們?yōu)榇丝梢誀奚鼤簳r的短期利益來滿足客戶的一些特殊需求，真正把客戶放在心上，從而贏得客戶的信任。

?? ? ? ?4.提高我們的售后服務水平。對于客戶來說，產品用的放心，合作的舒心，讓客戶沒有后顧之憂是客戶愿意長期和我們合作的重要原因。那么我們可以通過提高售后服務的質量，如售后處理的響應速度，針對部分客戶建立靈活的易損易壞備件倉，在客戶當?shù)亟⒎罩行慕嚯x服務客戶等措施來滿足客戶的售后服務需求，讓客戶可以安心放心開心的與我們合作。

?? ? ? ?5.真正為客戶帶來更多的增值服務和核心價值。交易合作的本質是價值交換，為客戶帶來更多的增值服務和核心價值，是客戶最終選擇我們的決定性因素。那么我們可以通過降低公司內部的運營成本或者提供供應鏈的整合能力，從而為客戶提供更具市場競爭力的高性價比產品是我們帶給客戶核心價值之一；此外，我們還可以通過我們的專業(yè)知識或者對客戶產品的市場情況的了解，為客戶提供一些專業(yè)指導和增值服務，從而進一步的贏得客戶的信賴；最后，我們還可以主動為客戶站臺，對客戶的公司產品或者優(yōu)秀團隊進行宣傳，關心客戶的工作家庭和生活，與客戶建立起更加親密的私人關系，從多個維度為客戶帶來價值和服務，從而讓客戶從情感和理智上全面的信任我們。

?? ? ? ?6.總之，提高全面服務客戶的能力關鍵之處在于我們重視和關心客戶的利益，真正的盡心用心地服務客戶，把客戶時時刻刻放在心上，真正的用我們的產品，我們的服務，我們的真心去感化客戶，讓客戶看到我們的價值和誠意，并不會擔心帶來任何不利的影響和損失，我相信客戶會最終選擇我們。