? ? ? ? 第二次教練課程，學(xué)習(xí)了溝通的四個能力——“聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)”，這也是教練技術(shù)中反饋和披露的工具，借助這些技能可以輔助改變我們的約哈利窗，與他人達(dá)到有效溝通。

? ? ? ? 整個學(xué)習(xí)過程，發(fā)覺到很多曾經(jīng)被忽略的細(xì)節(jié)，由于太在意表達(dá)感受反而在聆聽上成了短板。這也與背后的覺知力相關(guān)，特別是課程上的案例體驗，認(rèn)識到與人溝通時自己會演繹出很多念頭，或者干脆直接聽而不到，這樣無法接收表達(dá)者真實的信念信息，導(dǎo)致兩兩溝通頻率不同出現(xiàn)偏差。

? ? ? ? 四個溝通能力中，我覺得關(guān)鍵是“聆聽和發(fā)問”，這能幫助我們做到高效、積極的溝通。先通過聽取對方的言語和情緒來觀察背后的信念，結(jié)合發(fā)問輔助補(bǔ)充減少其中的偏差，不僅能有效達(dá)成信息傳遞，也能提高效率和協(xié)作性。后期的應(yīng)用練習(xí)很重要，我整理出了這兩部分的學(xué)習(xí)筆記和心得——

? ? ? ? 聆聽：是指要聽到對方說出來而易被忽略的內(nèi)容，以及那些根本就沒說出來，但在言語和神態(tài)上已經(jīng)表現(xiàn)出來的內(nèi)容。

????????天真無邪的孩童是最直接的表達(dá)者，他們會明確地提出要求，會毫無顧忌地表達(dá)內(nèi)心的看法和感受。但在成長的過程中，人們被灌輸了各種觀念，逐漸就學(xué)會了用語言來掩飾自己。有時是“言不由衷”，有時是“弦外之音”，反正很符合我們東方哲學(xué)的要“悟”才能明白。做好聆聽這一部除了提高知覺力以外，還有三個“R”技巧：接收（Receive）、反映（Reflect）和復(fù)述（Rephrase）——接收就是聽全部的內(nèi)容，不批判，不選擇，用心地聽；反映是即時反映真實的情況；復(fù)述是為了讓溝通沒有偏差，向?qū)Ψ綌⑹鏊f過的內(nèi)容以做確認(rèn)。

? ? ? ? 這是啟動溝通的第一步，可以收集到真實的資料，建立起溝通雙方的聯(lián)系，也只有在有效聆聽的基礎(chǔ)上，才可以高效順利地進(jìn)行互動和協(xié)作。

? ? ? ? 發(fā)問：在發(fā)問的過程中要保持中立的心態(tài)，以啟發(fā)性作為發(fā)問的出發(fā)點，并且多問開放性問題，這樣可以幫助對方看到自己的盲點，也能更多的了解到對方真實的信念。

????????聆聽是有方向性的，發(fā)問可以讓這種方向性更為集中，也就能反過來更有效地服務(wù)聆聽。問是很有技巧的，連希臘哲學(xué)家柏拉圖都說“很多時候，問題往往比答案更重要”，提問是思考的前提，而哲學(xué)始于提問。

? ? ? ? 發(fā)問有兩個不同的出發(fā)點：一個是批判性的，這種發(fā)問表明發(fā)問者已經(jīng)產(chǎn)生了負(fù)面看法，或者有自我為中心的代表性定論，說白了就是發(fā)問者表明只有他自己的觀點是對的。另一個方向的出發(fā)點是啟發(fā)性的，這種帶有啟發(fā)性提問代表了發(fā)問者愿意探索新的事物，在面對問題時關(guān)心的是如何解決問題，啟發(fā)性的發(fā)問打開對方的心扉和思維，能協(xié)作找到很好的解決之策，也會讓溝通者感受到一種支持，可以挖掘出更多不同的觀點，從而創(chuàng)造出雙贏的關(guān)系。

? ? ? ? 發(fā)問的問題可以分為兩種類型：封閉性問題和開放性問題。封閉性問題，不需要對方多想什么或多說什么，只要回答“是”或“不是”；開放性的問題必須將自己的想法、需要、感受、觀點、經(jīng)歷、興趣和目標(biāo)等說出來。封閉性問題是為了求證事實，開放性問題可以獲得更多的觀點、封閉性問題設(shè)置了范疇，開放性問題打開了空間。這兩類問題都很重要，關(guān)鍵是要針對性使用，在整個發(fā)問過程“無我”，保持中立心態(tài)是關(guān)鍵，以啟發(fā)性作為發(fā)問的出發(fā)點，并且多問開放性問題，這樣能輔助溝通者更多的盲點，也就能提高溝通的效率了。

? ? ? ? 在溝通中有效結(jié)合，先聆聽再輔以發(fā)問，針對核心信息的挖掘才是首要。也只有先做到這一步，后面才能做區(qū)分，梳理清哪一些是演繹、假設(shè)和真實，這對于感知到真實的信念更有作用，找到信念才能理解溝通者的行為，利用合適的反應(yīng)方式協(xié)調(diào)處理，讓人舒服也讓自己舒服，這才是完成了溝通的真正意義。