我們每個(gè)人都經(jīng)驗(yàn)著不同的現(xiàn)實(shí)。即使共同經(jīng)歷同一件事，不同的人關(guān)注點(diǎn)不同，得到的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知就可能完全不同。就如埃舍爾在下圖所呈現(xiàn)的一樣：

總的來(lái)說(shuō)，我們的認(rèn)知是通過(guò)四個(gè)步驟發(fā)揮作用的：選擇、組織、詮釋和協(xié)商。

選擇

我們每個(gè)時(shí)刻都會(huì)從外界接收大量的信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們所能處理的信息量。這時(shí)，我們的大腦會(huì)用一定的模式去篩選信息。

通常，重復(fù)的刺激和我們的動(dòng)機(jī)都會(huì)影響信息的選擇。

重復(fù)的刺激影響很大。當(dāng)周圍的人不停地對(duì)你說(shuō)：你已經(jīng)老大不小了，再不找對(duì)象，就要耽擱了。這時(shí)，你即使很有自己的主見(jiàn)，也會(huì)不自覺(jué)的受到這種重復(fù)話語(yǔ)的影響。需要找男女朋友的認(rèn)知就會(huì)出現(xiàn)在你的大腦中，對(duì)你之前的看法和決定造成干擾，甚至讓你懷疑之前的認(rèn)知是否合理。

我們的動(dòng)機(jī)也決定認(rèn)知。不同的學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)有不同的動(dòng)機(jī)，決定他們?cè)趯W(xué)習(xí)中挑選不同的信息，就出現(xiàn)了不同的結(jié)果。

有的學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是學(xué)好知識(shí)很有趣，將來(lái)可以支持自己做喜歡的事情，那么，他們就會(huì)在課堂和課外去主動(dòng)接受和搜集學(xué)習(xí)相關(guān)的信息，內(nèi)化為自身的能力，學(xué)習(xí)自然輕松愉悅，成績(jī)自然名列前茅。

有的學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是應(yīng)付家長(zhǎng)和老師。那么，他們通常會(huì)被動(dòng)去接收課堂的信息，主動(dòng)去收集玩耍的信息。這樣，心思自然不在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)就顯得一般?？梢?jiàn)，動(dòng)機(jī)對(duì)我們選擇信息有很大的影響。

除了重復(fù)的刺激和動(dòng)機(jī)，我們每個(gè)人以往的認(rèn)知習(xí)慣也會(huì)影響自身對(duì)外界信息的選擇。

組織

當(dāng)選擇好了信息，我們會(huì)按照各自的一套不同的方案來(lái)組織我們對(duì)對(duì)方的印象。這套組織信息的方案叫做知覺(jué)基模。

知覺(jué)基模指導(dǎo)我們按照外貌、互動(dòng)風(fēng)格、心理特質(zhì)和群體等分類，對(duì)別人進(jìn)行歸類。這樣我們就可以在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)陌生人有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷。這方面能力，交際高手和營(yíng)銷能手是很厲害的。

但是，有時(shí)在對(duì)人進(jìn)行歸類時(shí)會(huì)比較籠統(tǒng)、不假思索，就會(huì)出現(xiàn)歸納失真，造成刻板印象。比如這樣的歸類：女人都是不講理的；男人都是神經(jīng)大條的；老年人都是嘮叨的.....這類刻板印象，會(huì)對(duì)我們判斷造成不好的影響。因此，要盡量避免刻板印象。

另外，在交流中組織信息，我們常常會(huì)陷入自說(shuō)自話的行為（兩種不同的斷句方式）。如：

“我不喜歡你的朋友是因?yàn)樗裁丛捯膊徽f(shuō)。”

“他什么話也和你說(shuō)是因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出了不喜歡他的樣子?！?/p>

“我不得不說(shuō)到現(xiàn)在是因?yàn)槟愦驍嗔宋夷敲炊啻巍！?/p>

“我打斷你是因?yàn)槟愀静唤o我發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)?！?/p>

用這種自說(shuō)自話的方式來(lái)處理信息，只會(huì)讓爭(zhēng)端更嚴(yán)重，此時(shí)，求同存異才是組織處理信息的不錯(cuò)方法。

詮釋

當(dāng)選擇和處理了信息后，我們會(huì)以自己的方式對(duì)信息進(jìn)行詮釋，使信息有了特定的意義。這就是我們?nèi)穗H溝通中領(lǐng)會(huì)對(duì)方的過(guò)程。

我們對(duì)一件事或一個(gè)行為進(jìn)行詮釋，常受到這幾個(gè)因素的影響：交情深淺、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、對(duì)人類行為的假設(shè)、態(tài)度、期望、信息、自我概念和關(guān)系的滿意度等。

我最近經(jīng)常反思之前的一些事情。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同一件事當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在得到的詮釋可能是完全不同的。當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是很負(fù)面的，現(xiàn)在則感覺(jué)可以理解和解決的。前后有很大不同。我認(rèn)為原因是此刻和當(dāng)時(shí)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、期望和自我概念等信息不同了。當(dāng)然，自己仍然在這方面有很大的改進(jìn)空間。直線思維仍然存在，自己仍需努力。

可見(jiàn)，詮釋，是自己對(duì)別人的行為作出判斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，十分重要。

協(xié)商

我們對(duì)信息進(jìn)行了選擇、組織和詮釋，都是自己內(nèi)在的活動(dòng)。我們還要感受對(duì)方的認(rèn)知，也讓對(duì)方感受自己的認(rèn)知，從而試圖在感知上達(dá)成共識(shí)。這個(gè)過(guò)程就是協(xié)商。

協(xié)商的一個(gè)方法是將人際關(guān)系視為彼此故事的交換，即敘事。

最好的敘事是協(xié)商出一個(gè)具有共同基礎(chǔ)的敘事。比如，你給對(duì)方講述了你對(duì)某一事件的看法，而對(duì)方對(duì)此事也有類似的看法。那么，此時(shí)你們就有了有共同基礎(chǔ)的敘事，你們的交流會(huì)更加深入和愉快。這也就是通常說(shuō)在交流中產(chǎn)生共鳴。?

在交流中如果能夠產(chǎn)生情感上的共鳴，則是關(guān)系增進(jìn)的靈丹妙藥?？上О　Ｗ约涸谶@方面仍有很大的欠缺，不斷的刻意修煉是必不可少的。

我們?cè)跍贤ㄖ?，正是通過(guò)對(duì)信息的選擇、組織、詮釋和協(xié)商，使得我們對(duì)對(duì)方的認(rèn)知不斷的擴(kuò)展。如果想進(jìn)行更好的溝通、增進(jìn)彼此的聯(lián)結(jié)，就需要在選擇、組織、詮釋和協(xié)商方面下功夫。