? ? ? 用眼神調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)
? ? 聽(tīng)眾心態(tài)復(fù)雜多變，素質(zhì)參差不齊，這使演講現(xiàn)場(chǎng)難以預(yù)料，誰(shuí)都可能遇到意外，如聽(tīng)眾看報(bào)、走動(dòng)、喧嘩等，這很正常。但出現(xiàn)這種負(fù)面反應(yīng)，說(shuō)明交流中遇到障礙，如果任之發(fā)展或控制不好就會(huì)影響效果，甚至?xí)?dǎo)致失敗。采取指責(zé)、呵斥的辦法更是行不通的，因?yàn)檫@不僅不能消除聽(tīng)眾的不良反應(yīng)，反而會(huì)激化矛盾，加劇情緒的對(duì)立。這時(shí)，倘若選用眼神傳遞控制信息，則是十分有效的方法。
? ? ? 某大學(xué)開(kāi)學(xué)，新生座談，內(nèi)容是自我介紹。來(lái)自農(nóng)村的牛敏，剛說(shuō)句“我姓牛，來(lái)自鄉(xiāng)下”，不知誰(shuí)小聲說(shuō)了聲“鄉(xiāng)下小牛進(jìn)城喝咖啡了”。班上許多人笑了起來(lái)，牛敏很鎮(zhèn)定：“是的，我是來(lái)自鄉(xiāng)下的小牛，我進(jìn)城來(lái)‘啃’知識(shí)，以便回鄉(xiāng)耕耘。我吃的是草，擠出來(lái)的是‘奶和血’，我愿永做家鄉(xiāng)的‘孺子?！?。”
? ? ? 講這些話的時(shí)候，牛敏目光充滿自信，直視那名搗亂者。見(jiàn)演講者盯在那里，有些聽(tīng)眾也轉(zhuǎn)過(guò)去看那個(gè)人，使得他很不好意思地低下了頭。
? ? 面對(duì)引發(fā)的爭(zhēng)議，要和顏悅色地引導(dǎo)和中止。如果聽(tīng)眾特別贊成你的思想觀點(diǎn)，你講的正是他們?cè)缇拖胝f(shuō)、思考成熟或者特別關(guān)注、特別在意的，聽(tīng)眾就會(huì)很興奮、很激動(dòng)，情不自禁地附和、鼓掌或者彼此之間就會(huì)討論，甚至很投入地支持和擁護(hù)演講者。對(duì)此，演講者可以稍事休息，傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)，用欣賞、感激的目光，傳達(dá)自己的態(tài)度，并盡可能吸納部分觀點(diǎn)，巧妙中止討論。另一方面，反對(duì)者可能因?yàn)榕c你的觀點(diǎn)正好相反，或者你侵犯了他們的利益，或者他們有自己的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，因此，他們會(huì)與贊成者之間進(jìn)行激烈的辯論，由于各自為政，互不相讓，場(chǎng)面會(huì)顯得很混亂。對(duì)此，演講者可用理解、諒解的目光，向反對(duì)派予以關(guān)注，肯定他們合理化的觀點(diǎn)，可能的話，將其納入演講，辯證思考，盡快結(jié)束論戰(zhàn)。
