學(xué)習(xí)目標(biāo)
各位伙伴你們好！很高興能與各位伙伴一起做拆書分享，各位伙伴在跟隨我完成本次RIA現(xiàn)場學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)者能夠掌握在親密關(guān)系中用你句式做一次積極傾聽。
圖書介紹（FAB法）預(yù)計時間2分鐘
【F】：這個片段選自《PET父母效能訓(xùn)練實踐篇》，作者是托馬斯?戈登博士，是世界公認(rèn)的教授溝通技巧和解決沖突技巧的先驅(qū)者，這本書教給你作為父母與孩子的有效溝通技巧。
【A】：這是一本寫給父母的實踐手冊，非常暢銷，作品被翻譯成32種語言，暢銷600萬冊，書里的方法非常實用，目前，有50多個國家超過100萬人參加過PET父母效能訓(xùn)練。
【B】：你有沒有覺得孩子已經(jīng)進入了叛逆期，無論你說什么孩子都當(dāng)做耳旁風(fēng)；你有沒有遇到跟孩子說不到兩句話就談不下去或者引發(fā)爭吵的情況；你有沒有覺得作為父母越來越累，跟孩子沒有共同語言，這些都是因為人不是生來就會做父母的，做父母也是有效能的，是需要技巧的，這本《PET父母效能訓(xùn)練實踐篇》可以給你作為一個父母所需要的支持。

【R】閱讀原書拆頁 預(yù)計時間2分鐘
我女兒凱西的朋友有一個充氣足球。但是我的導(dǎo)向犬弗朗士認(rèn)為所以的球都是可以玩，所以球一彈起來，他就飛躍而起，一口咬破了球。球一下子就成了一塊橡膠皮。小男孩非常傷心，大哭起來。他的父母立即跑來說：“沒什么，我們明天再給你買一個。”但毫無作用，小男孩哭的更厲害了。我說：“弗朗士咬破了你的球讓你非常傷心，對嗎”他說：“是的”。然后他就跑去玩別的了。
學(xué)習(xí)了通過共情和理解來傾聽孩子的家長會發(fā)現(xiàn)情緒是流動的。我們許多人在成長過程中接受的理念卻與此相反，如果有人說：“我恨你”，我們可能會很難過，我們相信自己永遠(yuǎn)失去了一位朋友。但是在學(xué)習(xí)PET的過程中，父母夢學(xué)會了區(qū)別孩子的情緒和那些他們用了表達情緒的代碼。
當(dāng)一個孩子說“我恨你”，他是在用這句話來表述他當(dāng)下的一種情緒，比如：他由于你沒有給他買糖而很生氣，或者因為你不和他玩而很沮喪，或者是由于你不給他買一個很貴的玩具讓他感到心愛之物被剝奪了。這時，積極傾聽就會很有幫助---它給父母們一個技巧去回應(yīng)孩子的感受，而不是回應(yīng)他表達感受到語言代碼。
在編碼過程中，孩子們選擇要傳送的語言信息。在解碼過程中，父母們需要從孩子的信息中推斷：這是什么樣的情緒？通過有意識地練習(xí)積極傾聽，父母們會讓自己回應(yīng)孩子的情緒而不是他們的語言代碼，后者更容易讓父母夢感到孩子的言語刺耳，覺得受到威脅，而那又不是真正要去解決的問題。
【I】拆書家講解引導(dǎo) 預(yù)計時間3分鐘
根據(jù)原書，父母與孩子的溝通中多數(shù)時間是使用12種絆腳石，這會中斷或者阻止人們之間的溝通。積極傾聽是指在溝通過程中，對孩子的語言反饋不摻雜大人個人的信息，而只是對孩子之前信息的如實反饋。

原文片段中，當(dāng)孩子處于問題區(qū)時，父母們使用積極傾聽的方式進行反饋，可以讓情緒得到舒緩，可以讓孩子更易接納自己的情緒，感受到更強烈的被關(guān)愛感等。

從原文案例中，積極傾聽可以細(xì)分為3個步驟：

a、誠懇接收孩子用自己的編碼傳送的語言信息，比如大哭，不睡覺，拒絕進食；

b、父母解碼推測孩子的情緒，是“傷心”、“ 不安”或者“不喜歡”；

c、父母回應(yīng)孩子的感受，可以使用“你句式”表達孩子的感受回應(yīng)他，比如“你感到傷心”，“你感到不安”，“你不喜歡吃豆子”。
【預(yù)防可能的異議，設(shè)計預(yù)防性講解】
有些人認(rèn)為，積極傾聽太過麻煩，不用積極傾聽，而是直接給出解決方法能更快地解決孩子的問題。但是這種做法無法很好的疏解孩子的情緒，而且阻礙了孩子了發(fā)現(xiàn)真正問題。還有時候是因為父母本身處在問題區(qū)沒有耐心進行積極傾聽。

【舉例】
昨天晚上，孩子想跟我一個床睡，她說不想自己一個房間，在我們屋打地鋪也行。我很生氣認(rèn)為她是無理取鬧。她一直在懇求我，我說不行，“你已經(jīng)十幾歲了跟媽媽一個床不像樣子”，孩子一直懇求我，最后我很生氣，把她拉到自己房間去，威脅她再敢出來后果自負(fù)。
我沒有對孩子進行積極傾聽，甚至都沒有搞清楚她為何不想自己一個房間睡覺。
通過今天的片段，我可以按照這3個步驟來積極傾聽。
a、誠懇接收孩子用自己的編碼傳送的語言信息，孩子不想自己一個房間睡覺；
b、解碼推測孩子的情緒，受到了驚嚇，害怕；
c、回應(yīng)孩子的感受，“你自己一個房間睡覺你感到很害怕？”孩子回答“是的，我自己一個房間很害怕，因為前天爸爸去給我關(guān)風(fēng)扇的時候突然把我嚇醒了，我現(xiàn)在一睡覺就害怕，或許你來陪我一會我就好多了”。

這3步不僅適用于解決家庭中的溝通問題，在職場和生活中同樣適用，如戀人之間、同事之間、好友之間等等。
【A3】促動參與 預(yù)計時間15分鐘
拆書家提問設(shè)計（逐字稿）：
接下來我們進入A3促動參與的環(huán)節(jié)。
A3促動參與（15min）
我們剛剛學(xué)習(xí)了如何積極傾聽的3個步驟。為了幫助大家更好的掌握這3步，接下來我們進行現(xiàn)場演練。
【場景1】
朋友間的溝通：小梅平時工作很努力，但是今天卻出了紕漏，被領(lǐng)導(dǎo)批評了。她跟男友傾訴，男友說這么辛苦還要受氣何苦呢，我又不是養(yǎng)不起你，你干脆辭職算了。
小梅覺得男友不能理解她。來向小芳傾訴工作中的煩心事，小芳應(yīng)該如何運用3個步驟積極傾聽，幫小梅緩解情緒呢？

小梅與小芳之間的溝通：
小梅：我今天由于疏忽總結(jié)報表出了錯，被領(lǐng)導(dǎo)批評了，跟男友說他也不理解？
小芳：你因為工作出錯被領(lǐng)導(dǎo)批評了？
小梅：是啊，真想辭職算了。
小芳：
現(xiàn)在請2人一組，分別扮演不同角色進行演練。我們演練的目標(biāo)，是運用今天學(xué)習(xí)的3個步驟幫助小梅疏解情緒。演練時，請應(yīng)用3個步驟進行演練。更好地感受積極傾聽的3個步驟是如何幫助小梅發(fā)現(xiàn)自己的真正問題，舒緩情緒的。

結(jié)語
通過今天的學(xué)習(xí)，我們知道了如何運用3個步驟來積極傾聽，通過積極傾聽能有效幫助有問題一方解決問題，舒緩情緒，提高溝通的效率。謝謝大家。
學(xué)習(xí)者案例記錄：
老師指導(dǎo)意見：
學(xué)習(xí)目標(biāo)必須是一個可測量的動作， 是否再優(yōu)化一下，比如: 在親密關(guān)系中用你句式做一次積極傾聽。

TF2-3 只需要現(xiàn)場A3演練和I的細(xì)化行動步驟， 您給出的很多都把前面的技能融匯運用了。 真棒，同時注意現(xiàn)場的控場和時間的分配。
看起來TF2-1的反思加工已經(jīng)用得爐火純青了。

事實上A3可以不用失敗的A1，是引導(dǎo)學(xué)習(xí)者第一次使用新的技能。 可以只需要演練和小梅的對話，A3場景演練的逐字稿包括場景設(shè)計， 小組討論，和演練指令。 （現(xiàn)場指令清晰)

演練中是小組討論，而不用拆書家引導(dǎo)，所以案例稍微要多一點沖突和復(fù)雜性。 整個A3是15分鐘。

TF2-3的拆頁更寬泛了， 已經(jīng)不用有明確行動步驟的HOW了， 而是只要有行動建議就可以的，而反而開始需要拆書家來編寫貼切的案例了。