你問我為什么把活動運營比作一場車輪戰(zhàn)？因為活動運營的日常不是在做活動，就是在準備做活動。就像嚼了邁炫一樣，根本停不下來。說多了都是淚，經歷過的小伙伴們都懂的。
一場完整的活動運營涉及多個部門的協(xié)調統(tǒng)籌，非?？简瀳F隊合作。而對于執(zhí)行者來說，運營是個不折不扣的細致活兒，基本功不在于干得出彩，更重要的是不忙中出錯。
本文就是對(初創(chuàng)公司)活動運營流程的一個小結，一家之言，僅供參考。
從時間段來看，活動運營可以分為三個階段，活動前期(準備)、活動期間(執(zhí)行)、活動后期(復盤)。
1、活動前期(準備階段)
好的開始是成功的一半?；顒忧捌诘臏蕚涔ぷ魇侵刂兄?，它直接影響到后期活動執(zhí)行及其效果。
一般來說，前期準備包括: 市場調研、活動策劃、宣傳物料準備、活動前檢查確認等等。
1) 市場調研
有條件的話最好做一下市場調研，了解目標用戶的需求，做好目標管理，比拍腦袋定方案靠譜。
調研方式多種多樣，具體根據調研目的而定。常用的包括問卷調查，焦點小組訪談，實地調查等等。問卷調查的問題，不是多多益善，而是精益求精，重點突出。比如我們要做的是企業(yè)食堂生鮮O2O配送，要了解的就是企業(yè)員工是否買菜做飯，平時都有哪些買菜渠道，網購生鮮會考慮哪些因素，是否接受線上預定食堂自提的模式，需要哪些生鮮品類。至于他們的年齡、性別、婚姻狀況、購買力、購買頻次，都是比較次要的。
了解這些關鍵信息之后，我們大概能夠判斷有多少員工有購買意愿，據此可以粗略預估訂單量；了解他們關注哪些因素，據此加強產品服務和供應鏈管理；了解用戶期望購買的生鮮品類，據此增加SKU。
如有線下活動推廣，實地調研對活動順利開展十分必要，活動場地的網絡、光線、位置、人流路線，合作伙伴能給到多大程度的支持力度，包括人力、物料、優(yōu)惠政策等等，都要核實。另外，員工的著裝、就餐情況也能折射出他們的購買力水平。
2) 活動方案
活動策劃包括活動形式、宣傳物料、活動流程、人員安排、活動預算、效果評估等等，要根據內外部資源與活動目標進行匹配，這里不便具體展開，先留個坑。
3) 前期準備確認表
我的習慣是先打開Excel，新建一個活動前期確認表，從活動當天倒推前面的準備工作，把目標拆分為每個部門及其負責人的職責，并且規(guī)定相應的截止時間，實時更新狀態(tài)。(此處應有示意圖)
*通常截止時間會預留一天的時間，以防發(fā)生意外情況，可以及時處理。
前期準備事項要考慮的就是前后順序和優(yōu)先級。比如說文案先于設計，平面設計先于UI設計，banner設計先于技術執(zhí)行，平面設計先于印刷，印刷時間要提前幾天，鑒于打印效果可能不佳，保險的話要預留兩次印刷周期。如果涉及到開發(fā)新功能，最好要留一天進行產品測試。
前期準備確認表完成后，可以根據部門和時間分別進行排序，一方面各部門對自己的職責范圍一目了然，一方面方便及時跟進，更新進度。
(這里要感謝我的領導，這種腳踏實地的表格對事無巨細的落地執(zhí)行幫助很大)
4) 建群
接下去要做的事也十分重要——建群。把活動項目的相關人員都拉到一個群里，比如“X月X日XX項目活動群”，簡單地介紹活動的大致情況，包括活動背景、時間、地點、內容、目標等，這時候活動前期準備確認表就派上用場了，需要各部門配合的事項都一清二楚。最好讓各部門負責人“收到”請回復，如果有疑義的話，可以及時溝通。
*友情提示：務必保證活動相關人員都在群內，確保消息同步。否則你不會知道，明天和意外哪個會先來臨。(別問我是怎么知道的)
活動準備階段，我每天都會在群里更新工作進展，包括今天已完成的進度，未完成事項及其原因，預告第二天的工作安排。因為前期準備事項隨時可能增加新項，也有可能出現(xiàn)進度拖延，就需要判斷對活動順利舉行的影響大小，然后進行干預。
5) 活動前檢查確認
活動前一天，需要對產品功能、數(shù)據埋點、宣傳物料、活動場地、現(xiàn)場人員做一個整體確認?；顒赢斕斓牧鞒淌崂恚瑫r間安排等都落實了，才能睡個安穩(wěn)覺。
當然除了與各部門協(xié)調，分內的宣傳物料設計、促銷活動編輯等也在同步進行，話不多說。
2、活動期間(執(zhí)行階段)
好不容易熬到活動開始，按部就班地執(zhí)行就高枕無憂了嗎？顯然不是，還要實時記錄問題，效果統(tǒng)計。
1) 活動執(zhí)行
活動內容如果只有線上活動的話，節(jié)奏控制會簡單許多，線下活動牽涉面較廣，會復雜一點，難點在于人員合理分工、流程順暢。
目標用戶能一下子了解活動的目的，被活動內容所吸引進而采取行動，注冊、下載、下單、支付，一氣呵成，那是最好不過了。我們所做的，就是營造活動氣氛，用銷售話術打消他的顧慮，指導用戶操作等，使這個過程保持有序的狀態(tài)。
2) 活動報告
運營要比任何人都了解活動的效果，當然不只是因為老板隨時可能會問你?；顒訒r間短則一天，長達一個月，有必要實時了解活動進程嗎？當然你可以選擇事后再坐下來探討數(shù)據，也可以每天都到技術部求索，今天注冊下載量多少，哪個頁面PV、UV多少，有多少訂單，轉化率怎么樣？心里有桿秤，效果是否達到預期。
當然每天盯著數(shù)據意義并不大，除非已有的數(shù)據能幫助企業(yè)做出正確的決策，比如這個活動長期做效果不理想，下次可以縮短活動周期。
活動期間，我會把重要的活動指標同步到群里，比如注冊下載量、訂單量、銷售額、客單價、用戶量等，都是大家都比較關心的情況，同時也會提醒明天的工作安排。
3) 問題記錄
除非執(zhí)行過程非常順利，或者團隊配合十分完美，否則總會暴露出一些小問題。這時候要做的就是及時記錄，反饋后能立即優(yōu)化的就付諸行動，難啃的骨頭等到活動后再復盤。
3、活動后期(復盤階段)
1) 恢復平時銷售
活動結束了，還不能松懈下來。運營要檢查活動后的宣傳物料、價格設置，是否調整到實際情況所需，不要出現(xiàn)過期的活動宣傳信息，影響用戶體驗。
2) 效果分析
就我們業(yè)務所需的效果分析，主要分為兩塊，一是銷售數(shù)據，二是APP數(shù)據(埋點)。
銷售數(shù)據包括1)訂單數(shù)據，即訂單量、銷售額、客單價、用戶數(shù)、復購用戶、復購率等，2)銷售統(tǒng)計，即商品的規(guī)格、價格、銷量、銷售額等，整體了解用戶的購買情況。
銷售數(shù)據與活動成本進行對比，可以計算ROI(投資回報比)。
APP數(shù)據限于數(shù)據埋點，只能統(tǒng)計簡單的注冊下載量、日新增用戶、日活、頁面點擊量等，從而計算下載–注冊轉化率、banner點擊–購買轉化率、下單–支付轉化率、支付–復購轉化率等。還可以計算拉新成本，獲客成本。
前期拉新、獲客成本較高，很難達到盈虧平衡。
3) 問題反饋
細心的你可能會發(fā)現(xiàn)上百個問題，洋洋灑灑寫了好幾頁word，當你把它原封不動地轉發(fā)給你的領導的時候，你可能還在為自己的努力竊喜，殊不知對他來說這簡直是一場災難。
好的問題反饋應該是簡潔的報告，最好在一頁Word里面搞定。對發(fā)現(xiàn)的問題進行分類匯總，哪些是外部環(huán)境問題，哪些是內部問題，內部問題又是牽涉到哪個環(huán)節(jié)，務必一碗水端平，保持客觀。
問題反饋的目的在于優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。讓下一輪車輪戰(zhàn)，更有的放矢。
4) 產品需求匯總
在運營過程中，會收到用戶的反饋，供應商的建議，需要結合產品的實際情況，提出產品需求，一般會分為新增的功能/待優(yōu)化的功能/bug，并標出建議的優(yōu)先級，匯總到產品經理。
提出需求之后，還要跟進，反復交涉，澄清需求內容，了解最終的排期及完成時間。
5) 活動資料匯總
活動結束后，把活動前、中、后的資料都整理存檔，絕對是個事半功倍利在千秋的事兒。這些龐雜而豐盛的遺產，可以在閑暇的時候細細品味，也許可以嗅到成長的氣息。
畢竟成長就是不斷吐槽“我之前做的東西怎么跟shi一樣”的過程。
以上。
