社區(qū)的定義

?????? 沒有地理區(qū)域的限制，但一定會有社區(qū)的虛擬載體?？赡苁且粋€網(wǎng)站，可能是一個移動應(yīng)用并有一定數(shù)量的用戶。用戶可在社區(qū)找到共同的興趣愛好、獲得思想、情感上的共鳴，還能表達分享自身的想法，從而找到歸屬感。用戶能在這個社區(qū)里，獲得情感上的共鳴，找到歸屬感。社區(qū)里，還需具有社交通道，作為用戶溝通和互動的渠道。

社區(qū)的構(gòu)成

?????? 關(guān)系鏈和內(nèi)容是構(gòu)成社區(qū)的重要組成，不同類型的社區(qū)側(cè)重點有所不同。多維度的關(guān)系鏈一旦形成，就會給社區(qū)帶來很強的穩(wěn)定性。如果競爭對手想超越你，將你的用戶吸過去，那么這種多維度的關(guān)系就會像一條鎖鏈，緊緊地鎖住你的用戶。因為一個用戶在這里面有很多的關(guān)系，如果他選擇離開，一定程度上就意味著，他要拋棄很多原有的社交關(guān)系，這無疑增加了用戶的遷移成本。當(dāng)這些用戶因為內(nèi)容聚在這里的時候，又很容易形成一種氛圍，產(chǎn)生比任何工具類的產(chǎn)品都要強很多的黏性，同時因為用戶在社區(qū)當(dāng)中投入了精力、感情、時間，產(chǎn)出了評論、心情、視頻，這些又會轉(zhuǎn)為用戶遷移的成本。

社區(qū)的類型

?????? 混合型社區(qū)：微博是一種以關(guān)系鏈為主軸，以內(nèi)容為輔軸的混合型社區(qū)；在微博上，你會關(guān)注朋友、同事、名人或其他陌生關(guān)系，因此微博包含了多維度的關(guān)系鏈。而多維度的關(guān)系，又會產(chǎn)生多維度的內(nèi)容，你通過微博可以看朋友的生活，也可以看時事新聞，還有一些娛樂花邊和社評。

?????? 內(nèi)容性社區(qū)：而B站、知乎以及螞蜂窩這種類型的社區(qū)則是典型的內(nèi)容型社區(qū)。在B站上你關(guān)注一個up主是因為他上傳的內(nèi)容，而不是因為他的長相或是背景。

?????? 關(guān)系鏈社區(qū)：包括強關(guān)系鏈和弱關(guān)系鏈，如微信和陌陌。弱關(guān)系鏈社區(qū)中，用戶關(guān)系非常脆弱，用戶容易流失；另一方面它的內(nèi)容很難沉淀下來，用戶很難產(chǎn)生粘性。

?????? 垂直型社區(qū)：針對的是某一特定人群或者特定年齡段或者特定范圍內(nèi)容的社區(qū)，如母嬰類、醫(yī)療類、電商類等。

構(gòu)建社區(qū)

第一步：給社區(qū)定位。

?????? 搭建和運營一個社區(qū)，首先先想好內(nèi)容的消費用戶是誰？確定畫像后考慮給用戶提供的是一個什么樣的社區(qū)，能解決他們什么問題？他們?yōu)槭裁从龅侥硞€問題會第一時間找到你？從而確立社區(qū)的整體框架。

第二步：尋找種子用戶。

?????? 社區(qū)需要知道內(nèi)容的生產(chǎn)用戶是誰，內(nèi)容的消費用戶是誰，才能讓社區(qū)產(chǎn)出的內(nèi)容具有消費價值。社區(qū)如若要繁榮，內(nèi)容生產(chǎn)用戶和內(nèi)容消費用戶的比例應(yīng)該是2:8，20%的內(nèi)容生產(chǎn)用戶產(chǎn)生80%的好內(nèi)容，80%的消費用戶消費內(nèi)容，并產(chǎn)生消費動作去讓20%的內(nèi)容變火變熱，被傳播。因為人人皆生產(chǎn)內(nèi)容導(dǎo)致太多沒有消費價值的內(nèi)容產(chǎn)出，既無法形成社區(qū)文化、內(nèi)容的沉淀，也會因為內(nèi)容沒人消費而是發(fā)布內(nèi)容的用戶失去發(fā)布內(nèi)容的動力，固初期種子用戶是社區(qū)內(nèi)容、文化形成的重要基礎(chǔ)。

第三步：建立社區(qū)機制。

?????? 鼓勵和引導(dǎo)內(nèi)容產(chǎn)生聚集，最常見的就是各種社區(qū)，由官方所發(fā)布的活動和話題。好處在于，除了能引導(dǎo)新一批內(nèi)容產(chǎn)生，以及這些內(nèi)容都有一個共同的組織方式外，他還是一種官方與用戶的良好互動，能讓用戶在社區(qū)內(nèi)獲得參與感。

?????? 篩出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容第一時間被更多人看到，這個工作很難讓算法，或事某種規(guī)則實現(xiàn)，還是得靠大量的編輯。算法能實現(xiàn)的，更多是基于某個條件的達到，比如多少贊，多少瀏覽。如果純依賴于算法，會讓新人發(fā)布的內(nèi)容很難露出。因為新人剛進入社區(qū)時，是沒有社交關(guān)系積累的，而且當(dāng)社區(qū)的發(fā)布量較大時，會很容易被信息淹沒，算法在沒有數(shù)據(jù)時，無法去衡量一個內(nèi)容的好壞。所以，這事兒還是得依賴于編輯，而編輯必需是一個深刻理解社區(qū)文化的人?；蛲ㄟ^用戶主動關(guān)注某主題、話題或用戶關(guān)系鏈中的朋友關(guān)注、推薦、分享等。

?????? 組織內(nèi)容消費想要好做，必須在產(chǎn)品前期就要鋪墊好內(nèi)容的組織方式。比如小紅書，在前期就已經(jīng)將一個內(nèi)容，以品牌，購買地點，價格，標(biāo)簽，人，收藏夾等多種信息組織方式標(biāo)記好了，后期建設(shè)起內(nèi)容組織維度和發(fā)現(xiàn)路徑來，自然容易。這方面，像知乎，豆瓣這類文字型內(nèi)容，再組織起來會比較困難，知乎很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就很難被挖掘出來。

?????? 產(chǎn)生熱門內(nèi)容，是讓好內(nèi)容露出來的除編輯選外的第二種方法。既能讓生產(chǎn)用戶獲得快感，得到滿足，也能讓消費內(nèi)容用戶獲得快感和消費動力。如bbs時期的頂帖，知乎的贊同。這對于大流量的產(chǎn)品來說，優(yōu)質(zhì)用戶的價值是通過這樣的流量分發(fā)實現(xiàn)的。在高曝光高流量的位置，推薦什么內(nèi)容或人，不僅體現(xiàn)產(chǎn)品調(diào)性、塑造產(chǎn)品氛圍，還會激勵內(nèi)容貢獻用戶，也是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。

?????? 清除垃圾信息，反作弊機制等建立，也是十分關(guān)鍵。特別是當(dāng)用戶量突然激增的時候尤為關(guān)鍵?？纯慈缃竦睦钜惆桑拱?，以及當(dāng)初A站的惡性刷屏導(dǎo)致很多用戶出走就知道嚕。社區(qū)內(nèi)的用戶，很有可能會因為社區(qū)內(nèi)容雜質(zhì)太多，噪音太大而離開這個社區(qū)。

互動機制，是為了滿足社區(qū)里用戶之間的互動需求，常見的互動有點贊，評論，私信，分享等。促使社交欲望的逐步上升，也是社區(qū)對用戶價值滿足的逐步增強。

第四步：社區(qū)初步運營。

?????? 馬甲的運營是留住第一批種子用戶的臨界點，也是一個真實用戶愿不愿意在你的社區(qū)創(chuàng)造內(nèi)容的關(guān)鍵。如果一個社區(qū)即使前期你邀請了質(zhì)量很高的一批用戶進去，但是在有內(nèi)容的情況下，但沒人觀看、沒人點贊、沒人圍觀。這些高質(zhì)量的用戶也就沒有的創(chuàng)造內(nèi)容的興趣的激勵點。

?????? 社區(qū)馬甲的運營其實是一直伴隨社區(qū)產(chǎn)品從出生到衰退的全過程的，只不過是運營力度的大小不同罷了。在前期的時候，也是社區(qū)剛起步，馬甲運營是社區(qū)活躍度的主角，發(fā)帖、贊貼、發(fā)起話題、引導(dǎo)等等工作。

?????? 而在社區(qū)有一定的用戶基礎(chǔ)后，馬甲的運營工作則顯得沒那么重要，但是還必須要有馬甲，因為在一些特殊情況馬甲的作用還是可以發(fā)揮出來的，比如當(dāng)某個時間段社區(qū)沒有那么活躍時，馬甲就可以發(fā)揮它的發(fā)帖作用，以及維護社區(qū)的環(huán)境等等。

第五步：社區(qū)針對性運營。

?????? 普通用戶：普通用戶包括站外用戶，新用戶，潛水用戶，搜索用戶等，他們會經(jīng)常在社區(qū)瀏覽一些內(nèi)容，有的還會偶爾發(fā)發(fā)貼，回回帖，但一般惜字如金，與其他人深入分享觀點的頻率很低或者基本為零。這類用戶在社區(qū)之中的比例很大，他們的需求有兩個：瀏覽優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，獲得經(jīng)驗上的成長。發(fā)帖提問，需求某一問題的答案。服務(wù)好普通用戶最重要的就是做好內(nèi)容推薦。推薦的內(nèi)容要與社區(qū)的主題息息相關(guān)；以內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)先，如果社區(qū)人氣不行，可以適當(dāng)找一些站外的內(nèi)容；選擇內(nèi)容好或者主題的帖子進行推薦，二者必占其一。如果是主題好的帖子，要選擇樓主比較愛參與互動討論的進行推薦。

??????? 核心用戶：不定期在社區(qū)深入分享一些自己的觀點的用戶。他們在社區(qū)之中的需求有以下幾點：分享自己的觀點或者實踐經(jīng)驗；解答其他用戶的問題，尋找認同感，榮譽感，與物質(zhì)獎勵；與一些比較資深的用戶進行深入的探討。

?????? 意見領(lǐng)袖（大V/專家）：社區(qū)之中的意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息的傳播。對于意見領(lǐng)袖的運營，通常的做法是公司領(lǐng)導(dǎo)或者公關(guān)人員負責(zé)對這部分用戶的維護，保持一定聯(lián)系。

第六步：社區(qū)的傳播。

??????? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站外傳播：結(jié)合積分規(guī)則來激勵用戶通過社交媒體（微博、微信）分享至站外。

??????? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站內(nèi)傳播：通過社區(qū)之中的推廣位展示給用戶。

??????? 自傳播：推薦給好友或推薦給關(guān)注的人。

第七步：社區(qū)變現(xiàn)。