經(jīng)過9個多月以來的努力，居然校區(qū)團隊目前在李老師和郝珊珊兩個人搭建的班子下，所有老師和銷售的共同支持下，目前團隊處于一個關(guān)鍵爬坡期，所謂爬坡就是臨界點，接近目標的時候往往是最難堅持的。所以，希望能在這個關(guān)鍵的時間點和大家做一些溝通。

招生不易，續(xù)費不易。

一直以來我認為教育服務行業(yè)的方法論，一定是一切思維以客戶為中心，客戶的需求就是我們的機會。當每一個學員"可能“的到來，背后都是每一個人在每一個環(huán)節(jié)上的艱辛付出?？墒且粋€學員的流失，對比招生的困難來說，就顯得異常容易！

近期，屢次聽到老師們的工作反饋，小年齡的學生續(xù)費困難的聲音。凡事都有源頭，方法總比困難多，前提是我們一定要用心去復盤每一個細節(jié)。

為什么學生會流失？為什么學員不續(xù)費？

我認為目前我們的校區(qū)已經(jīng)在課程設置和升學機制上，產(chǎn)品是完全具備的。但是，我想我們的宣導理念還不夠?qū)I(yè)，比如：家長和學員是否知道升級對于孩子未來學習的規(guī)劃呢？學生沒有在我們校區(qū)續(xù)費，不是意味著家長不在對該產(chǎn)品失去了需求，一定是出現(xiàn)李一些負面因素和想法。

通常情況下，續(xù)費升學是比招生簡單很多，比如公立學校的學生，有多少家長會因為老師交的不好，就把孩子轉(zhuǎn)走的？難道他不考慮機會成本嗎？所以，在控制不續(xù)費流失的這一問題時，應當從源頭著手，完善我們校區(qū)自身的運營問題，提升我們的服務水平和專業(yè)水平，才能截住生源流失的缺口。

就目前我們校區(qū)出現(xiàn)不續(xù)費的可能性如下：

1. 課程學習效果不大；

2.時間不合適，孩子大了需要選擇學習其他的科目；

3.代課老師更換；

4.課程體系更換；

5.老師服務不好，溝通不好；

導致以上問題的可能性如下：

問題一：課程學習效果不大；

導致問題產(chǎn)生，首先，是課程顧問在前期完成招生之后，認為所有的工作萬事大吉，對后期工作重視不夠。家長完成交費首先是認為在這個領(lǐng)域你比他專業(yè)，更希望能從你這里得到更多的教育資訊，所以，當你成為校區(qū)第一接觸人，并完成成交變成客戶第一個可以值得信賴的時候，更應該繼續(xù)加強客戶對于我們產(chǎn)品的理念認知，客戶應該每一次來都能夠加深一次對我們的了解，從而才能再次追求她給你完成轉(zhuǎn)介紹的可能性。

問題二：代課老師更換；

這是一個客觀的事實在任何一個地方都會時常發(fā)生。面對客觀存在的問題，我們?nèi)绾谓鉀Q，只需要從主觀上加強我們的專業(yè)度，任何一個家長其實不是害怕?lián)Q老師，而是害怕?lián)Q一個”差老師"，所以對于新的老師，主管一定要親自叮囑不斷打磨教師的講課，對新教材、新教法、教學內(nèi)容的了解?？蛻敉对V你的不是你個人的表象，而是投訴你的專業(yè)能力不夠，你的課堂不夠活躍，你的經(jīng)驗不夠充分，你的溝通不夠順暢。進而，才會想更換的老師不匹配她的訴求。因此，專業(yè)能力是解決這一問題的根源。良好的上課氣氛，流暢的教學教法，自信的溝通能力，才能讓家長信任你。

問題三：老師服務不好，溝通不好；

很多老師對于工作缺少日常工作，因此才會發(fā)生，今天該做的事忘記了。這學期該完成的沒完成，到了續(xù)費的時候自己都覺得羞愧于和家長談續(xù)費。怎么辦？

建議每一位老師每天都要在自己的日志本里，安排一個每天的工作清單

1）今日應該備課內(nèi)容：

2）今日應該溝通的學員家長；

3）每一個學員的學習情況，進校前和學期中是一個什么狀態(tài)？

4）今日的校區(qū)行政工作有哪些？

5）今日應該提升的技能有哪些？

6）和某家長溝通因為這個家長是什么性格，所以拿起電話溝通的時候要在紙上準備好自己溝通的內(nèi)容和期望的目標。

等等，形成自己的工作清單，每天每完成一項可以打?qū)?，確保每一項完成。

我們這個行業(yè)極具長效性，逆水行舟不進則退。希望大家要對每一個細節(jié)做好，因為你不僅代表你自己，更代表我們這個團隊，所以有責任維護我們校區(qū)的口碑和美譽度。

接下來我們應該做什么？

1. 通過作業(yè)海報裂變，滿足老學員的展示的同時提升口碑，

2.全員行動完成從11月到12月底的各項主題活動，比如感恩節(jié)、圣誕節(jié)等，以及相應的營銷活動。

3. 董玉瑾：非常認真的老師，兩年來也做出了突出的工作。繼續(xù)保持的同時強化自身溝通能力，溝通不可怕因為只有通過溝通才能讓家長知道你能幫助他的是什么。從2018年12月1日期，董玉瑾老師已滿兩年，工資體系晉升。

4.郜志瑜：活潑、反應快。教室內(nèi)的工作能夠正常完成，繼續(xù)精進自身，需要客服懶惰，你的付出每一個都會記在心里，因為每一份付出都會給團隊力量。同時加強自身的講課能力，讓自己的心態(tài)沉穩(wěn)下來，必將有不一樣的力量。

5.樊亞吉：悟性高。需要繼續(xù)把時間放在更多的本職工作，繼續(xù)加強銷售專業(yè)能力和產(chǎn)品的領(lǐng)悟。對于產(chǎn)品還需要更多去研究，為什么要做這個產(chǎn)品？你能給客戶帶來什么幫助？對于你自身有什么樣的提升？