O(Objective)

今天的事情超級多，其實很多事情我們是可以推薦客戶去營業(yè)廳的，但是這個客戶我不知道他是證件沒有準(zhǔn)備好，還是自己不想去了，直接跟我說“什么時候安排師傅裝線路”，我找半天既沒找到之前的聊天記錄有這件事情，也沒有通話記錄，覺得很奇怪，我之前說的不能裝，要辦理需要函件等等，他是一句都沒有聽進去，既然這樣我可以再解釋一遍，但是不要我做的事情，我需要拒絕。

R(Reflective)

感覺自己是新來的，又是女生，客戶好像覺得我什么事情都應(yīng)該接受，包括給他們公司寫我們公司的宣傳稿，還得在他們的截止時間交過去，我覺得有很多委屈都是太好說話引起的，太過熱心也不是件好事，要對對的人熱心。

I(Interpretive)

可以讓客戶找營業(yè)廳的，就指引他們?nèi)?，自己隨隨便便就拋問題的，我就先不著急解決，引起客戶重視之后，再來解決反而效率更高，不會浪費時間。

不行的事情直接說不行。合同用之前的附件？不行，手寫的日期用不了，直接填模板。打電話解決？不行，給我發(fā)郵件，我不能自己坑自己了，打電話溝通的事情，有的客戶是不承認(rèn)的。不能太好說話，會讓客戶覺得我什么事都可以幫助他們做完了。

適當(dāng)利用辦理完麻煩事的客戶。我們需要去擺現(xiàn)場，今天剛剛幫一個客戶解決了費用處理問題，所以我馬上就找到他，說明想要去支行宣傳，客戶很快就答應(yīng)了。以后可以按著這個套路，跟客戶溝通，拜托客戶幫忙。

?D(Decisional)

這幾天都好忙，進度表也沒時間改，只能先安排好每天出的現(xiàn)場工作，解決完工作的事情了，以后要平靜，平靜。。。