設(shè)計師為什么要懂?dāng)?shù)據(jù)
設(shè)計不同于藝術(shù)創(chuàng)作。工作中的設(shè)計都有一定的目的性，需要理性地分析得出解決方案。雖然數(shù)據(jù)不能完全地決定設(shè)計，也不是設(shè)計推導(dǎo)過程的唯一手段，但是數(shù)據(jù)分析可作為一項定量標(biāo)準(zhǔn)，可以輔助設(shè)計發(fā)現(xiàn)問題，提供解決問題的思路，支持設(shè)計方案的推導(dǎo)和決策，以及對方案的效果進(jìn)行驗證。從另一個角度來講，從設(shè)計角度出發(fā)的體驗需求，想要在團(tuán)隊推動，數(shù)據(jù)是一個客觀又很具有說服力依據(jù)。所以作為一名交互設(shè)計師，要做出更好的設(shè)計方案，需要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
查看數(shù)據(jù)的關(guān)鍵節(jié)點
設(shè)計前：定位設(shè)計目標(biāo)時，可通過分析線上或往期活動數(shù)據(jù)，尋找問題和發(fā)現(xiàn)機會點；
設(shè)計中：設(shè)計具體方案時，可以參考相關(guān)模塊的數(shù)據(jù)來輔助決定信息的優(yōu)先級；同時該階段也可設(shè)計建立新的埋點，做為設(shè)計驗證的重要指標(biāo)。
設(shè)計后：一般指的是方案上線后，需要時刻關(guān)注設(shè)計中埋點的數(shù)據(jù)指標(biāo)，來驗證本次方案效果，及時發(fā)現(xiàn)問題，并作為下一輪迭代的依據(jù)。
設(shè)計需了解的數(shù)據(jù)指標(biāo)
這里推薦使用Google衡量用戶體驗的指標(biāo)體系《Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications》。
常見的數(shù)據(jù)指標(biāo)
點擊率：點擊率是指網(wǎng)站頁面上某一內(nèi)容被點擊的次數(shù)與被訪問的次數(shù)之比。反映了網(wǎng)頁上某一內(nèi)容的受關(guān)注度，經(jīng)常用來衡量廣告的吸引程度。
人均頁面訪問量：人均頁面訪問量是指平均每個獨立訪客訪問頁面的次數(shù)，即 PV/UV，用來評估網(wǎng)站的深度。如果是內(nèi)容型網(wǎng)站，人均頁面訪問量越高，說明內(nèi)容越有價值，對用戶越有吸引。
轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率是指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。比如 100 次訪問中，有 10 個登錄網(wǎng)站，那么網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為 10%。用來衡量流程頁面的轉(zhuǎn)化效能，是任務(wù)型產(chǎn)品的重要衡量指標(biāo)。
跳失率：跳失率是指只訪問了入口頁面就離開的訪問量與總訪問量的百分比。反映產(chǎn)品是否有足夠的吸引度吸引用戶深入訪問，是衡量網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
平均停留時長：平均停留時長是指瀏覽某一頁面時，訪客停留時長與頁面獨立訪客數(shù)之比。在任務(wù)型產(chǎn)品中，停留時間越長表明信息架構(gòu)越不清晰、效率低；而在內(nèi)容型產(chǎn)品中，更長的停留時間表明內(nèi)容對用戶更具吸引力。
HEART指標(biāo)
Happiness, Engagement, Adoption,Retention, and Task success.
設(shè)計師一般聚焦于用戶體驗質(zhì)量的提升，因此需要滿足用戶體驗相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)才能更好地完成設(shè)計目標(biāo)。根據(jù)用戶體驗周期的 5 個階段 (觸達(dá)-行動-感知-回訪-傳播)，對應(yīng)得出以下 5 個體驗指標(biāo)，簡稱「5度」指標(biāo)。
吸引度指標(biāo)：吸引度是指在操作前，產(chǎn)品能否吸引用戶來使用、能否吸引用戶產(chǎn)生相應(yīng)的行為；相關(guān)的吸引度指標(biāo)包括: 知曉率、到達(dá)率、點擊率、退出率?等。
完成度指標(biāo)：完成度是指在操作過程中，用戶能否完成產(chǎn)品目標(biāo)對應(yīng)的操作，以及完成過程中的操作效率；相關(guān)完成度指標(biāo)包括: 首次點擊時間、操作完成時間、操作完成點擊數(shù)、操作完成率、操作失敗率?等。
滿意度指標(biāo)：滿意度是指完成操作后，用戶產(chǎn)生的主觀感受和滿意度；相關(guān)滿意度指標(biāo)包括: 操作難易度、布局合理度、界面美觀度、內(nèi)容易讀性?等。
忠誠度指標(biāo)：忠誠度是指完成一次使用后，用戶會不會再次使用該產(chǎn)品；相關(guān)忠誠度指標(biāo)包括: 30天/7天回訪率、跨平臺的使用重合率 等。
推薦度指標(biāo)：推薦度是指用戶能否將此產(chǎn)品推薦給其他人使用，數(shù)據(jù)指標(biāo)主要為 凈推薦值 (NPS)。
目標(biāo)——信號——指標(biāo)?
GOALS – SIGNALS – METRICS?
不管定義的用戶中心的指標(biāo)是怎樣的，如果不能和目標(biāo)明確的相關(guān)，以及能夠跟蹤達(dá)到目標(biāo)的過程，那么都是白搭。Google提供了一個簡單的流程來完成指標(biāo)的設(shè)定，首先明確產(chǎn)品或者功能的目標(biāo)，然后定義轉(zhuǎn)化的信號，最終建立適用的指標(biāo)。
目標(biāo)
第一步是定義產(chǎn)品或功能的目標(biāo)是什么，特別是在用戶體驗方面。用戶需要完成什么任務(wù)？重新設(shè)計是試圖達(dá)到什么？使用HEART體系來明確相關(guān)的目標(biāo)（比如，是吸引新用戶更重要，還是鼓勵現(xiàn)有用戶更積極參與重要？）一些有用的提示：
不同的團(tuán)隊成員可能對于項目的目標(biāo)有不同的意見。這是收集不同的想法并且爭取達(dá)成共識（并且認(rèn)同選擇的指標(biāo)）的良機
特定項目或功能的成功可能與產(chǎn)品的整體目標(biāo)不同
在這個階段無需太擔(dān)心找不到相關(guān)的信號或指標(biāo)
信號
接下來，想想用戶的行為或態(tài)度如何體現(xiàn)成功或失敗。什么行動會表示目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到？什么感受或看法能夠聯(lián)系到成功或失??？在這個階段你應(yīng)該思考你的這些信號的數(shù)據(jù)源可能是什么？比如，基于日志的行為信號，這些相關(guān)的行為目前有記錄或者能夠被記錄嗎？可以收集態(tài)度的信號——能否定期投放問卷嗎？日志和問卷是我們最常使用的兩個信號源，當(dāng)然也有其它的選項（比如，使用一個面板或判斷讓用戶評分）。一些有用的提示：
選擇敏感度高以及和目標(biāo)特別相關(guān)的信號——只因用戶體驗的好壞而改變，而非其他不相干的因素。
有時失敗比成功更容易定義（比如，放棄任務(wù)、撤銷，挫折）
指標(biāo)
最后，想想這些信號是否可以轉(zhuǎn)換為特定的指標(biāo)，是否可以被方便的持續(xù)跟蹤。一些有用的提示：
原始統(tǒng)計數(shù)據(jù)會隨同你的用戶基數(shù)增長而增長，需要轉(zhuǎn)化為常態(tài)；比例、百分率或者每個用戶的平均值更有用一些
在確保精度上有很多挑戰(zhàn)，基于web日志的指標(biāo)，如從自動生成的數(shù)據(jù)中過濾流量（如爬蟲、垃圾信息），并且確保所有重要的用戶行為都被日志記錄（默認(rèn)情況下可能不會，尤其是在基于AJAX或基于Flash的應(yīng)用中）
如果需要拿你的項目或產(chǎn)品和其他的進(jìn)行對比，你可能需要在標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)外，額外增加監(jiān)控指標(biāo)來進(jìn)一步更準(zhǔn)確得監(jiān)測產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)來源
當(dāng)明確以上體驗評估方法后，我們需要有數(shù)據(jù)來源。這個來源通?？梢酝ㄟ^線上的用戶行為數(shù)據(jù)。因此需要我們在方案上線前，將需要評估的目標(biāo)進(jìn)行埋點，以備后續(xù)驗證方案之用。
最后數(shù)據(jù)不是萬能的：
數(shù)據(jù)在前期可以幫助我們挖掘用戶需求；中期數(shù)據(jù)可以用來過濾產(chǎn)品功能；后期數(shù)據(jù)可以反應(yīng)產(chǎn)品成敗等。但是我們要時刻謹(jǐn)記，數(shù)據(jù)并不是萬能的。尤其是單維度數(shù)據(jù)。因為通常情況下，數(shù)據(jù)展現(xiàn)的更多其實只是現(xiàn)象，但有些事情成因復(fù)雜，例如所包含的一些主觀的感性的因素或社會文化背景等是很難量化的。
參考文獻(xiàn)
谷歌用戶體驗指標(biāo)衡量體系：https://ai.google/research/pubs/pub36299
