昨天是315，又稱消費者權益保護日。

機緣巧合，下午聽了宜昌向海龍律師的公益講座，受益匪淺。

特把筆記做個簡單的整理。

講座從幾個案例說起。講案例之前，主講人特地列出了幾個關鍵的法條，既和案例密切相關，又是一般人容易忽略的點。

1、消費者合法權益受到侵害可以同時起訴生產商和銷售商。鑒定機構要選擇權威機構，最好選“國家隊”。最關鍵的是，受害人要堅定維權的信念，才迎來柳暗花明。

重點：消費者協(xié)會可以委派鑒定機構。

案例講的是不合格煙花爆竹炸傷受害人眼睛，歷時幾年最終官司勝訴的事情，其中又包含兩個小案例，其中的當事人分別簡稱A和B。

A首先通過消費者協(xié)會投訴，第一次找了地方鑒定機構，由于煙花標簽有效期存在爭議，結果鑒定標簽不合格，卻不能說明煙花是否合格。通過地方法院起訴一審二審全部敗訴。一般案子到此基本就結束了，但A沒有放棄，在律師和消協(xié)的共同努力下，找到了國家的煙花爆竹鑒定中心，終于給出了公正的鑒定意見，一舉扭轉了敗局。

B同樣是煙花炸傷眼睛，不同的是先報警，固定了證據后直接起訴。雖然煙花炸成碎片無法鑒定，但是法院根據“不合理危險”的推定，判決生產商敗訴。

兩個類似的案子，起訴時間相近，最終判決幾乎是同時。不同的是A付出了更多的精力，直到有了最高級別鑒定機構意見才看到曙光。這提醒我們，遇到類似的情況時，一定要及時找相關部門（消協(xié)、工商等等）溝通，固定好證據，防止生產商翻臉不認。需要鑒定時，鑒定機構越權威對受害人越有利。

2、給不法商家合理施加壓力，比如曝光，可以加快案件進展。

案例講的是美容養(yǎng)生會所造成客戶皮膚灼傷導致的維權，受害人簡稱C。C在汗蒸后去養(yǎng)生會所進行艾灸，可能是皮膚對高溫敏感度下降導致腹部灼傷。C拿到了權威機構的鑒定，再加上媒體曝光。商家產生了息事寧人的想法，遂與C達成調解，賠償金與機構建議的金額比較接近。

類似消費的各種憑證比較齊全，商家沒法抵賴，可能分歧主要出在賠償金額上，鑒定金額就尤為重要了。

3、證據的幾點注意事項。

書面證據價值最高。但要注意證據的保護，平時只要出示復印件即可。

錄音要注意合法取證以及保護他人隱私，最好整理成文字稿，交代清楚來龍去脈。而且要想辦法出現(xiàn)當事人的姓名，防止語焉不詳。

網購要選大平臺，處理糾紛比較有保障。

4、一點感想

其實訴訟的成本很高，再加上很多消費者法律意識沒那么強，沒有強力證據就無法勝訴，很多商家就是利用了這一點。即使有幾個人扯皮，大不了賠點錢，大部分人會認栽。

如果我們不能勇敢維護自己的合法權益，不法商家就會慢慢淘汰守法商家，最終吃虧的還是消費者。

再次致謝專業(yè)律師的精彩分享，需要回聽可以關注公眾號“勤思法律服務”，查看今天（2020年3月15日）的推送。

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