想講一個(gè)“姿態(tài)”的問題。自己的主觀見解頗多，是我從事書店門店工作多年，其間換了主事領(lǐng)導(dǎo)，且陸續(xù)換領(lǐng)導(dǎo)，在換領(lǐng)導(dǎo)的接口思考出來的一個(gè)事。
人的姿態(tài)，真是相當(dāng)重要。
結(jié)論：一個(gè)人的姿態(tài)不應(yīng)以他/她所處的位置決定，相反地，不論處在任何位置，都不應(yīng)改他/她的真正姿態(tài)。
這樣說過于極端，難以推及各行各業(yè)。假的，那些做小伏低才不是真姿態(tài)，只是逢場作戲。
我所合作的負(fù)責(zé)人，小V，圖書副店。為人豁達(dá)，待人親和，日常生活偏日系，從居家風(fēng)格（桌椅碗筷）到朋友圈曬照，透露出她是一個(gè)懂得生活、享受生活且感恩生活的人。
同樣，她對待各色顧客也始終把自己放在同一個(gè)位置上。遇見普通顧客（客客氣氣，禮貌型），她也客客氣氣，微笑應(yīng)對。遇見挑刺顧客（陰陽怪氣，找茬型），她也客客氣氣，一笑置之。
她不把自己放置于比顧客低的位置，這與我的初衷一致。人人平等，并非你是消費(fèi)者，我是服務(wù)者，我就比你矮一頭。我們都很尊重自己，也尊重自己的職位。在我們的專業(yè)領(lǐng)域，做到了耐心親和，有精氣神地與人溝通交流，這就是我們能提供的服務(wù)。
你到書店找你要的五星級酒店服務(wù)？怕是忘了帶理解力出門。書店是半自助服務(wù)，了解一下。
小V時(shí)常也會同書店合作活動的一些主辦方的負(fù)責(zé)人洽談。某一時(shí)期做了關(guān)于某行有限公司內(nèi)部宣講的活動，由門店提供場地，每日兩場活動，都會蒞臨一批衣著光鮮的男男女女，由某行各個(gè)部門走出。在聽完狗血淋頭熱血激昂的宣講之后，每人都將得到一張或好幾張購書券，限額50元，僅限購圖書，不同其他優(yōu)惠疊加。
聽起來很樂觀，實(shí)際操作程序卻略微復(fù)雜。
某行的全體員工所得的購書券，是由主辦方所購。也就是他們自己，所在的公司。等同公司福利。而結(jié)算購書券，門店操作是先電腦登記，后下單。自然不能按照一般收銀流程操作。
V與我的行事一致，雖然他們?nèi)硕啵覀冭F定不能分兩臺電腦登記，因?yàn)椴煌娜瞬僮?，到最后合?jì)一定會出亂子。原本場面就混亂，事后再找尋問題根源再追責(zé)，顯得效率低下，且整個(gè)工作處理質(zhì)量極差。
我同V配合，按照我們的節(jié)奏，從容穩(wěn)定，不疾不徐，加之其他店員在外維護(hù)秩序，整個(gè)大場面妥妥hold住。
BUT！主辦方負(fù)責(zé)人就在這時(shí)走到隊(duì)伍前頭，來到電腦前：給你們提個(gè)小建議，其實(shí)你們可以分兩臺電腦，這樣速度快些。
小V聲音輕柔，核對書號書名，邊敲鍵盤邊點(diǎn)頭：嗯嗯，我知道的。沒關(guān)系，我們處理得了。
與我所見她對待所有乙方都是同等的姿態(tài)。V心中有支撐，所以不信鬼話——見不同的人，表演不同的你。
某年年底盤點(diǎn)，小V與我打配合，我用掃碼器，她用掃碼器連接的電腦核實(shí)數(shù)據(jù)，分工明確。整場合作下來，輕松愉快。我從未想過盤點(diǎn)能心情通暢，從頭至尾都保持愉悅之心，事后也無太多勞累感。甚至還能哼出歌來。
別人看了，這便成了懈怠工作，絲毫不嚴(yán)肅、不謹(jǐn)慎?？蛇@完全沒有影響我們的進(jìn)度和高質(zhì)量啊。做事的時(shí)候依舊是投入是細(xì)心的，只是姿態(tài)相對放松，氛圍也就相對舒緩，這樣環(huán)境下的產(chǎn)物，比時(shí)刻繃緊神經(jīng)制造出的，或許更高。
當(dāng)后來問到其他人，不知是他們太過負(fù)責(zé)，還真是人的行事風(fēng)格有別，他們已累到無話可說，卻始終沉浸于自己的疲乏當(dāng)中，手如同機(jī)械，錄著未統(tǒng)計(jì)完的數(shù)據(jù)。
那一刻我才真正感知，我合作了一個(gè)多么難得的搭檔。卻在那個(gè)當(dāng)中毫不知情。
沒有經(jīng)歷過不能、很難、不那么好、還湊合同自己合作的人，更無法感知我與小V的合作是天人一筆。
很可惜，我后來感知到了。
僅在盤點(diǎn)后一個(gè)月，V提出離職申請。同時(shí)提交申請的還有V的直屬上級，門店經(jīng)理。與V平級的文創(chuàng)副店J借由這次職位空缺得來的內(nèi)聘機(jī)會，成為了代理店長，即門店經(jīng)理一職。同時(shí)協(xié)管文創(chuàng)。而圖書副店則交由另一同事K擔(dān)任。
K自打來門店，便是一副我行我素的姿態(tài)。日常工作不顧，巡場、清潔都讓其他店員分擔(dān)?；蛟S更直觀地說，是她有自己的方案，才不在意這個(gè)門店的規(guī)則如何。因此，她整理所屬管區(qū)的圖書時(shí)，其他同事無法完全投身自己的工作，時(shí)而放下手頭事務(wù)不得不巡場。只因她無法與大家配合。她做到了掌握每本圖書的位置及銷售數(shù)據(jù)，卻是在占用別人有效工作時(shí)間的情形下完成的。她卻仍舊以為自己便是門店最佳。其他人都是無戰(zhàn)斗力的菜鳥。
可很顯然，她無法直視自己身著的圍裙。
當(dāng)她戴著圍裙輪換至收銀區(qū)便可見一斑。有位?？?，P先生，聽口音是北方來的，現(xiàn)居本地一豪華地段，體面人，要求高質(zhì)量服務(wù)，尤其收銀小妹更要對他熱情，否則發(fā)火。
我偶爾替收銀也會碰見他。我的風(fēng)格是，自有一套友好接待的方式，但對方若是在普通等級之上，要你表現(xiàn)更積極，我也可以從聽他開口說話的語氣，判定我接下來是否在“友好接待”的階段，更上一層樓。圖的是清靜。假定我暫時(shí)做另一個(gè)我，可以順風(fēng)順?biāo)?，又何樂不為?/p>
K遇見她時(shí)，她由于不喜歡P先生的行事作風(fēng)，加之某些只有她自己清楚的因素，便對他有些消極，問話也顯低沉。正巧當(dāng)時(shí)J也在，便向P先生解釋K是才進(jìn)收銀區(qū)，不適應(yīng)才會如此。P先生卻不領(lǐng)情，加倍責(zé)罵K。K明顯不高興。
不僅是P先生，其他顧客前去結(jié)算，K也同樣低沉的聲音。我從未在路過收銀區(qū)見她收銀時(shí)有基本的“友好”。
很快，傳出K提出離職年底便走的消息。
時(shí)機(jī)往往是這般妙。
K還未正式離職，內(nèi)聘機(jī)會降臨。她投了簡歷，成為了圖書副店。由即將離職的小V同她交接工作。
才得到這個(gè)消息，V還未正式離開，K已脫下圍裙，不再賣場工作，只是坐在辦公室聽V交代工作事項(xiàng)。不時(shí)到賣場巡視。再到收銀區(qū)時(shí)，聽她同顧客交流，她已換上熱情的面孔。讓我感覺她的面具，是同那身圍裙換來。那低沉的聲音也變得尖細(xì)而甜膩，“柔”地讓人不自在。
K的問題頗多，至今也并非專業(yè)級。不可與小V同語。我也已不想多言。
J的姿態(tài)，一直是認(rèn)真負(fù)責(zé)，難免讓人覺得謹(jǐn)慎過頭。但她工作的姿態(tài)大體我是認(rèn)同的。唯一不認(rèn)同的是，她總把自己放得很低很低，雖然“您”是尊稱，服務(wù)從業(yè)人員也是習(xí)慣用之，但與V比較，她略顯夸張。一句“用微信掃碼注冊”，可被她擴(kuò)句“麻煩您拿出您的手機(jī)打開微信，這邊掃碼辦理”。
然而，卻不知世人為何總被名利累，總被位置牽絆。
成為代理店長后不久的某一日，有顧客前來問詢，涉及事項(xiàng)權(quán)限上升至門店管理層，也即是J能行使的權(quán)利。
這是常有之事。
J去到前臺，一手托腮，一手比劃。說，你說的這個(gè)事可以解決，直接給你辦實(shí)體卡就行，這個(gè)沒問題。至于其他的，一時(shí)半會說不好，我現(xiàn)在又在吃飯，也不便解答……
高昂的頭顱，逼人的眼神，散漫的肢體，占據(jù)主導(dǎo)的語氣，一切不再那么真誠……J從前是副店時(shí)……哪有從前吶。
我將所見講給一個(gè)信賴的朋友Z。
Z說，你少見多怪，本來人在一個(gè)更高的位置責(zé)任就越大，權(quán)利就越多，自然展現(xiàn)出的樣子便有不同。假如你一個(gè)普普通通員工，能去做領(lǐng)導(dǎo)該做的抉擇嗎？便是你有這心，也沒這權(quán)利。那等你到了那個(gè)位置，自然就把之前受限時(shí)所想的付諸行動。
我反駁，說的是兩碼事。
我自然知道位置越高，所承擔(dān)的職責(zé)越多，卻更應(yīng)小心翼翼才是。J如今是高姿態(tài)，已將來訪者看得與自己不等。她似乎達(dá)不到平衡，要么自己低，要么高人一等。
現(xiàn)今J升一級，卻忘記保持從前那個(gè)親和友善熱心熱腸的自己。
那些姿態(tài)里，有一則是聽說——V和門店經(jīng)理還未離職時(shí)，J同K并商議著更換保險(xiǎn)柜密碼。門店經(jīng)理開著玩笑說，我們還沒走呢，你這會兒改了，之后我們存錢還得問你們，不是也白改了嗎？
一朝江山一朝臣。前人留下的痕跡，是可以抹去，可以涂畫。但局勢是，前人也不在。
而前人真的離開后，她們更改了之前晨會分享的時(shí)間，好似這般，這個(gè)店才真正在她們掌控之中。
當(dāng)家作主。誰不想翻身做主？
人當(dāng)然可以因升職而處的職業(yè)層級、社會地位而沾沾自喜，一時(shí)放縱，卻不可得意忘形、狂妄自大。
像K那樣，轉(zhuǎn)變得似乎更貼合服務(wù)工作，起碼有了逢場作戲的熱腸，顧及了店面形象和公司聲譽(yù)。但假如她內(nèi)心支撐不是因職位，而是個(gè)人，在她還是一枚小小店員時(shí)便也做到了熱情和直面自己的店員職責(zé)，她的格局會做得更大。
而J，雖是憑借實(shí)力，卻有些操之過急，亂了分寸，以致教人覺得這才是她真面目。
事后的發(fā)展不如她們二人意，真正坐穩(wěn)了當(dāng)下之位。實(shí)際上，公司也在考察，也在外部招聘。最終的結(jié)果是，J代理門店經(jīng)理三個(gè)月后，后臺招了一位才能兼?zhèn)涞拇髤^(qū)門店運(yùn)營管理者，又一個(gè)月，新店長到店。
J仍是副店，K退為主管。兩個(gè)人消沉了一段時(shí)間。K無話可提。J慢慢恢復(fù)到早前時(shí)期，卻已不再夸張地縮小自己。
職位所需，你有時(shí)需展現(xiàn)相應(yīng)風(fēng)貌，這不假。但那若是勉強(qiáng)，便要正視內(nèi)心；若是輕慢，便要審視人格。
如同文章立意一般，一開始便要調(diào)整好你的態(tài)度，從而完善你的姿態(tài)。定位，以后都將是這個(gè)風(fēng)格?！拔摇本褪恰拔摇保业淖藨B(tài)就是我的方向。有人明確自己的方向，不卑不亢，莞爾走過風(fēng)雨見彩虹，依舊莞爾。有人迷迷糊糊到底，絞盡腦汁，粉飾皮相，妄圖做出天地格局，終其一生力在粉飾，而方向始終不明。
自然，是方向的起始。自然，姿態(tài)也是。
