在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多的產(chǎn)品新人最處理不好的事情就是無法在工作中保持專注。當(dāng)我是個(gè)產(chǎn)品新人的時(shí)候，我很積極滴去關(guān)注任何產(chǎn)品問題，同事們、用戶們反饋的任何問題我都覺得產(chǎn)品都有責(zé)任去及時(shí)跟進(jìn)、去參與。相信很多產(chǎn)品新人與幾年前我的一樣，遇到任何產(chǎn)品問題、反饋、討論都盲目積極地參與。但是這樣子，你的工作就會(huì)被不斷地打斷，效率低，身心疲憊。不斷有人找你討論、聊產(chǎn)品、反饋問題.....

怎樣的反饋才是需求？

產(chǎn)品的根基是需求，產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)基本職責(zé)就是采集需求。

先說說當(dāng)有人（包括我們自己）給我們提出一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的ideal后，我們?cè)趺凑沓鲂枨蟆?/p>

我做產(chǎn)品一開始最困擾的就是什么是需求分不清楚。有人會(huì)說我遇到了什么問題，有人會(huì)說我覺得這里應(yīng)該怎么做，還有人說我有個(gè)大膽的想法...

如何區(qū)分對(duì)待需求、問題、想法或者創(chuàng)意點(diǎn)子？我認(rèn)為也沒必要區(qū)分，重點(diǎn)在于這些ideal是否有意義。只要是產(chǎn)品經(jīng)理覺得有意義的，值得解決就可以記錄在需求池中。大不了后續(xù)整理的時(shí)候再拒絕。因此需求要本著“寬進(jìn)嚴(yán)出”的原則，就是我覺得有意義就先進(jìn)去，嚴(yán)出就是現(xiàn)階段我是否有必要做，是否有更重要的要做，不是所有需求都是現(xiàn)階段馬上得搞滴。

我在工作中最煩躁的一件事情就是經(jīng)常有人找我問問題，提需求....

想起過往滿滿積怨呦，這里我要說明下產(chǎn)品經(jīng)理的誤區(qū)。

誤區(qū)1

感覺什么事情都與產(chǎn)品相關(guān)，什么事情都要去參與。

實(shí)際上這句話沒錯(cuò)，之所以說是誤區(qū)，是處理的方式不對(duì)。

按理說產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該歡迎大家反饋問題和需求，但是不合理的反饋會(huì)影響產(chǎn)品經(jīng)理的工作效率。不斷被打斷的工作必然導(dǎo)致效率不高。

這就是為什么需要產(chǎn)品助理或者專員的原因，可以幫我們處理這些瑣事和反饋。

當(dāng)然如果重要緊急的事情，我們自己也不能推遲，該積極參與要積極參與。

因此緊急重要的問題我們及時(shí)處理，非緊急的交給產(chǎn)品專員或者助理即可，能解決解決，不能解決就統(tǒng)計(jì)記錄，然后匯報(bào)給我。

另外如果沒有產(chǎn)品助理或者專員，或者說當(dāng)我們就是產(chǎn)品助理或者專員時(shí)，我們要面臨不斷被打斷工作去處理同事們的疑問時(shí)，我們可以統(tǒng)一處理，當(dāng)天工作完成后或者其他日期，安排個(gè)把小時(shí)時(shí)間統(tǒng)一對(duì)提問題的同事進(jìn)行交流并處理問題。當(dāng)天要保證先把重要的工作完成咯。

誤區(qū)2：

盲目地快速響應(yīng)，任何問題與需求都需要快速響應(yīng)！

這句話也沒錯(cuò)，之所以說是誤區(qū)，是我們沒有深層次看待快速響應(yīng)。

什么需求或者問題才是需要快速響應(yīng)的？

緊急的需求或是用戶反饋需求。

在實(shí)際工作中其實(shí)無需快速響應(yīng)的需求大部分是各個(gè)部門提的不緊急的需求。很少有緊急或者用戶反饋的需求。

有些產(chǎn)品可能一下子收到很多用戶反饋的需求，那么也不用遇到一個(gè)處理一個(gè)，我覺得可以當(dāng)天固定時(shí)間處理也可以。

對(duì)于需求的處理流程，大家可以參考：