前言

去年的11月10號參加了軟考的系統(tǒng)架構(gòu)師考試，上午的選擇題相差2分失敗告終，今年由于疫情原因上半年取消了，下半年大部分地方都可以考試了。我在這里也記錄我相關(guān)的復(fù)習(xí)筆記，有同樣有備考需求的可在評論區(qū)回復(fù)軟考分享相關(guān)資料。

信息和信息化的概念

1. 什么是信息

維納（Norbert Wiener）：信息就是信息，既不是物質(zhì)也不是能量，但信息可轉(zhuǎn)換為物質(zhì)或能量。

香農(nóng)（Claude E.Shannon)：信息就是不確定性的減少（引入熱力學(xué)概念“熵”，單位為比特。

哲學(xué)界：信息是事物普遍聯(lián)系的方式。

其它：信息是事先不知道的報(bào)道。

信息和材料、能源共同構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源，它們在一定的條件下可以互相轉(zhuǎn)換。

2. 信息的基本屬性

信息具有如下基本屬性：

客觀性（真?zhèn)涡裕阂步惺聦?shí)性，真實(shí)是信息的中心價值，不真實(shí)的信息價值可能為負(fù)。

動態(tài)性：信息隨著時間的變化而變化。

層次性：信息一般和管理層一樣，可分為戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)行層3個層次。

傳遞性：信息在時間上的傳遞即是存儲；在空間上的傳遞即是轉(zhuǎn)移或擴(kuò)散。

滯后性：信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，因此信息必然落后于數(shù)據(jù)，加工需要數(shù)據(jù)。

擴(kuò)壓性：信息和實(shí)物不同，它可以擴(kuò)散也可以壓縮。

分享性：信息可以分享，這和物質(zhì)不同，并且信息分享具有非零和性。

不完全性：客觀事實(shí)的全部信息是不可能得到的。我們需要正確過濾去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息。

3. 信息化概念

信息化是從工業(yè)社會到信息社會的演進(jìn)和變革。

信息化的主體是全體社會成員（政府、企業(yè)、團(tuán)體和個人），時域是一個長期過程，空域是經(jīng)濟(jì)和社會的一切領(lǐng)域，手段是先進(jìn)社會生產(chǎn)工具。

4. 信息化對組織的意義

組織的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：如虛擬企業(yè)、虛擬社區(qū)。

組織的管理創(chuàng)新：實(shí)施電子政務(wù)、建立電子政府、建立電子社區(qū)以提升管理水平。

組織經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新：利用信息化將經(jīng)營和管理融為一體。

造就信息化的人才隊(duì)伍：三類人才（IT專業(yè)人才，業(yè)務(wù)人才，專家型人才）。

5. 數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧

信息是加工以后的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是信息所生成需要的材料，是信息的存在形式和形態(tài)。

知識是經(jīng)過加工的信息，信息為知識的生產(chǎn)提供材料。

知識是將某個環(huán)境中所獲得的信息與在另外不同環(huán)境中獲得的信息相關(guān)聯(lián)，而智慧是從完全不同的知識中推導(dǎo)出的一般性原理。

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（ISSP）

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)范（Information System Strategic Planning，ISSP）是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)、構(gòu)建企業(yè)基本的信息架構(gòu)，對企業(yè)控制企業(yè)行為，輔助企業(yè)進(jìn)行決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

ISSP方法經(jīng)歷了三個主要階段：各個階段所使用的方法也不一樣。

1. 第一個階段（以數(shù)據(jù)處理為中心）

主要以數(shù)據(jù)處理為核心，圍繞職能部門需求的信息系統(tǒng)規(guī)劃，主要的方法包括：

（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）-- CU矩陣：自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，自下而上設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，對組織機(jī)構(gòu)的變動具有適應(yīng)性。

（2）關(guān)鍵成功因素發(fā)（CSF）：找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵信息集合，從而確定開發(fā)優(yōu)先次序。

（3）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化法（SST）：把戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”，把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2. 第二個階段（以企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)為核心）

主要以企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)為核心，圍繞企業(yè)整體需求進(jìn)行的信息系統(tǒng)規(guī)劃，主要的方法包括戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法（SDP）

3. 第三個階段（以集成為核心）

在綜合考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的情況下，以集成為核心，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略需求進(jìn)行的信息系統(tǒng)規(guī)劃，主要方法的包括價值鏈分析法。

信息系統(tǒng)的生命周期

關(guān)于開發(fā)階段：

（1）總體規(guī)劃階段：是系統(tǒng)開發(fā)的起始階段，以立項(xiàng)階段所做的需求分析為基礎(chǔ)，明確信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用和地位，指導(dǎo)信息系統(tǒng)的開發(fā)，優(yōu)化配置并利用各種資源，包括內(nèi)部資源和外部資源，通過規(guī)劃過程規(guī)范和完善用戶單位的業(yè)務(wù)流程。一個比較完整的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范。

（2）系統(tǒng)分析階段：目標(biāo)是為系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提供系統(tǒng)的邏輯模型，內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析及系統(tǒng)初步方案。

（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果設(shè)計(jì)出信息系統(tǒng)的實(shí)施方案，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、安全控制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)組織和隊(duì)伍設(shè)計(jì)及系統(tǒng)管理流程設(shè)計(jì)。

（4）系統(tǒng)實(shí)施階段：是將設(shè)計(jì)階段的成果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上具體事項(xiàng)，即將設(shè)計(jì)文本變成能在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的團(tuán)結(jié)系統(tǒng)。由于系統(tǒng)實(shí)施階段是對以前全部工作的檢驗(yàn)，因此用戶的參與特別重要。

（5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段：通過試運(yùn)行，系統(tǒng)性能的優(yōu)劣及其他各種問題都會暴露在用戶面前，即進(jìn)入了系統(tǒng)驗(yàn)收階段。

政府信息化與電子政務(wù)

1. 電子政務(wù)模型

電子政務(wù)主要包括三個應(yīng)用領(lǐng)域：

政務(wù)信息查詢：面向社會公眾和企業(yè)組織，為其提供政策、法規(guī)、條例和流程的查詢服務(wù)；

公共政務(wù)辦公：借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)的對外辦公，例如申請、申報(bào)等，提高政府的運(yùn)作效率，增加透明度；

政府辦公自動化：以信息化手段提高政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公的效率，如公文報(bào)送、信息通知和信息查詢等。

2. 電子政務(wù)分類（應(yīng)用模式）

政府對政府（G2G）（Government To Government）：指政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動，博阿凱國家和地方基礎(chǔ)信息的采集、處理和利用，例如人口信息、地理信息、資源信息等；政府之間各種業(yè)務(wù)流程所需要采集和處理的信息，例如，計(jì)劃管理、社會經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)等；政府之間的通信系統(tǒng)，包括各種緊急情況的通報(bào)的通報(bào)、處理和通信系統(tǒng)。

政府對企業(yè)（G2B）或B2G （Government To Business）：是政府向企業(yè)提供的各種公共服務(wù)，主要包括政府向企事業(yè)單位發(fā)布的各種方針、政策、法規(guī)和行政規(guī)定，即 企事業(yè)單位從合法業(yè)務(wù)活動的環(huán)境，包括產(chǎn)業(yè)政策、社保等各種規(guī)定;政府向企事業(yè) 單位頒發(fā)的各種營業(yè)執(zhí)照、許可證等。

政府對公民（G2C）或 （C2G）（Government To Citizen）：實(shí)際上是政府面向公眾所提 供的服務(wù)。首先是信息服務(wù)，例如讓公眾知道政府的規(guī)定、辦事程序、主管部門等， 以及各種關(guān)于社區(qū)公安和水、火等與公共安全有關(guān)的信息等，還包括戶口、各種證件 的管理等政府提供的各種服務(wù)。

政府對公務(wù)員（G2E）（Government To Employee）：是指政府與政府公務(wù)員即政府 雇員之間的電子政務(wù)，也有學(xué)者稱為內(nèi)部效率效能電子政務(wù)模式。是政府機(jī)構(gòu)通過網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理(如OA系統(tǒng)等)的重要形式，也是G2G、G2B、G2C的基 礎(chǔ)。G2E主要是利用Intarnet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))建立有效的行政辦公和員工管理體系，提 高政府工作效率和公務(wù)員管理水平服務(wù)。

企業(yè)信息化與電子商務(wù)

1. 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

（1）發(fā)展過程

（2）ERP結(jié)構(gòu)

ERP是將企業(yè)所有資源（企業(yè)三大流：物流、資金流、信息流）進(jìn)行集成整合，全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。

包括三方面：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財(cái)務(wù)管理（會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）。這三個系統(tǒng)本身就是一個集成體，它們相互之間有相應(yīng)的接口，能夠很好地整合在一起。

ERP系統(tǒng)的主要功能模塊：

（3）三個理解層次

管理思想：他是管理思想的變革。

軟件產(chǎn)品：但不是直接買來就用，需要個性化的開發(fā)與部署。

管理系統(tǒng)：存在眾多的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)有統(tǒng)一的規(guī)劃，是互聯(lián)互通的，便于事前事中監(jiān)控。

（4）5個計(jì)劃層次

經(jīng)營計(jì)劃：經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)總目標(biāo)的具體體現(xiàn)，企業(yè)的高層次決策者根據(jù)市場調(diào)查和需求分析，國家有關(guān)政策、企業(yè)資源能力和歷史狀況，同行競爭對手的情況等有關(guān)信息、制定經(jīng)營計(jì)劃。

生產(chǎn)計(jì)劃大綱：是根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃的生產(chǎn)目標(biāo)制定的，是對企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的細(xì)化，用以描述企業(yè)在可用資源的條件下，在一定時期中的產(chǎn)量計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃大綱在企業(yè)決策層的三個計(jì)劃中有承上啟下的作用，一方面它是企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)化，另一方面它又用于指導(dǎo)企業(yè)編制主生產(chǎn)計(jì)劃，指導(dǎo)企業(yè)有計(jì)劃地進(jìn)行生產(chǎn)。

主生產(chǎn)計(jì)劃：是對企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃大綱的細(xì)化，說明在一定時期內(nèi)的如下計(jì)劃：生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少和什么時候交貨。

物流需求計(jì)劃：是對主生產(chǎn)計(jì)劃的各個項(xiàng)目所需的全部制造件和全部采購件的網(wǎng)絡(luò)支持計(jì)劃和時間進(jìn)度計(jì)劃。它根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃對最終產(chǎn)品的需求數(shù)量和交貨期，推導(dǎo)出構(gòu)成產(chǎn)品的零部件及材料的需求數(shù)量和需求時期，<typo id="typo-3618" data-origin="再" ignoretag="true">再</typo>導(dǎo)出自制零部件的制作訂單下達(dá)日期和采購件的采購訂單發(fā)送日期，并進(jìn)行需求資源和可用能力之間的進(jìn)一步平衡。

能力需求計(jì)劃：是對物流需求計(jì)劃所需能力進(jìn)行核算的一種計(jì)劃管理方法，旨在通過分析比較MRP的需求和企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力，及早發(fā)現(xiàn)能力的瓶頸所在，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)而提供能力方面的保障。

車間作業(yè)計(jì)劃：在MRP所產(chǎn)生的加工制造訂單的基礎(chǔ)上，按照交貨期的前后和生產(chǎn)優(yōu)先級選擇原則以及車間的生產(chǎn)資源情況（如設(shè)備、人員、物流的可用性、加工能力的大小等），將零部件的生產(chǎn)計(jì)劃1??訂單的形式下達(dá)給適當(dāng)?shù)能囬g。

2. 客戶管理（CRM）

CRM理念：將客戶看作資產(chǎn)；客戶關(guān)懷是中心，目的是與客戶建立長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，最大限度地增加利潤；核心是客戶價值管理，提供客戶忠誠度和保有率。

CRM的功能

（1）客戶服務(wù)：CRM的關(guān)鍵內(nèi)容。

（2）市場營銷：包括商機(jī)產(chǎn)生、商機(jī)獲取和管理、商業(yè)活動管理和電話營銷等。

（3）共享的客戶資料庫：它把市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。

（4）分析能力：CRM的一個重要方面在于它具有使客戶價值最大化的分析能力。

一個有效的CRM解決方案應(yīng)該具有以下要素：

（1）暢通有效的客戶交流渠道（觸發(fā)中心）。再通宵手段極為豐富的今天，能夠支持各種觸發(fā)手段與客戶進(jìn)行交流，是十分關(guān)鍵的。

（2）對所獲信息進(jìn)行有效分析（挖掘中心）。采用數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能等技術(shù)對收集的信息進(jìn)行分析。

（3）CRM必須能與ERP很好地集成。作為企業(yè)管理的前臺，CRM的市場營銷和客戶服務(wù)的信息必須能及時傳達(dá)到后臺的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等部門，這是企業(yè)能否有效運(yùn)營的關(guān)鍵。

CRM實(shí)現(xiàn)過程的三個方面的工作：

一是客戶服務(wù)與支持，即通過控制服務(wù)品質(zhì)以贏得顧客的忠誠度，例如，對客戶快速準(zhǔn)確的技術(shù)支持、對客戶投訴的快速反應(yīng)、對客戶提供產(chǎn)品查詢等；

二是客戶群維系，即通過與顧客的交流實(shí)現(xiàn)新的銷售，例如，通過交流贏得失去的客戶等；

三是商機(jī)管理，即利用數(shù)據(jù)庫開展銷售，例如，利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫做新產(chǎn)品推廣測試，通過電話或電子 郵件促銷調(diào)查，確定目標(biāo)客戶群等。

3. 供應(yīng)鏈管理SCM

SCM理念：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，整合與優(yōu)化“三流”（信息流-需求信息流、供應(yīng)信息流，資金流，物流），打通企業(yè)間“信息孤島”，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。將制造商、供應(yīng)商、分銷商、零售商，在計(jì)劃（策略性）、采購、制造、配送、退貨等各方面聯(lián)系起來。

信息流需要進(jìn)一步了解其分類：

需求信息流：如客戶訂單、生產(chǎn)計(jì)劃、采購合同等

供應(yīng)信息流：如入庫單、完工報(bào)告單、庫存記錄、可供銷售量、提貨發(fā)運(yùn)單等。

4. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM

（1）PDM概念：用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息和產(chǎn)品相關(guān)的過程。

（2）PDM發(fā)展階段：配合CAD-->產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理-->產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)。

（3）PDM核心功能：1、數(shù)據(jù)庫和文檔管理；2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和配置管理；3、生命周期管理和流程管理；5、集成開發(fā)接口。

5. 商業(yè)智能BI

（1）過程

需求分析

數(shù)據(jù)倉庫建模

數(shù)據(jù)抽取

建立BI分析報(bào)表

用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試

系統(tǒng)改進(jìn)和完善

（2）相關(guān)技術(shù)：數(shù)據(jù)倉庫+數(shù)據(jù)挖掘+OLAP

數(shù)據(jù)倉庫

1?? 數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)：面向主體；集成的；相對穩(wěn)定的（非易失的）；反映歷史變化（隨著時間變化）。

2??數(shù)據(jù)倉庫的形成過程：

階段一：數(shù)據(jù)源進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理ETL（數(shù)據(jù)抽取、清理、裝載、刷新）

階段二：數(shù)據(jù)倉庫存儲-數(shù)據(jù)集市

階段三：數(shù)據(jù)分析，OLAP服務(wù)器

階段四：數(shù)據(jù)展現(xiàn)-查詢工具、報(bào)表工具、分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具

數(shù)據(jù)挖掘

（1）方法：

決策樹（構(gòu)建樹結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析）

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（類似統(tǒng)計(jì)學(xué)中的判別、回歸、聚類等功能）

遺傳算法（三個基本過程：繁殖（選擇）、交叉（重組）、變異（突變））

關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法（關(guān)聯(lián)規(guī)則是描述數(shù)據(jù)之間存在關(guān)系的規(guī)則）

（2）分類：

關(guān)聯(lián)分析：挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。

序列模式分析：側(cè)重點(diǎn)是分析數(shù)據(jù)間的前后關(guān)系（因果關(guān)系）。

分類分析：為每一個記錄賦予一個標(biāo)記再按標(biāo)記分類。

聚類分析：分類分析法的逆過程。

6. DSS決策支持系統(tǒng)

（1）分類

結(jié)構(gòu)化決策：指對某一決策過程的規(guī)則進(jìn)行確定性描述與建模，以適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解；

非結(jié)構(gòu)化決策：決策過程復(fù)雜，不可能用確定的模型和語言描述其決策過程，更無所謂最優(yōu)解。

半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策一般用于企業(yè)中、高級管理層。一般來說，決策往往不可能一次完成，而是一個迭代的過程。

（2）組成

決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是MIS向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。但是，DSS不可以替代決策者。

DSS基本結(jié)構(gòu)主要由四個部分組成，分別是數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模塊庫子系統(tǒng)、推理部分和用戶接口子系統(tǒng)，如圖所示：

7. 知識管理

（1）知識分類

顯性知識（explicit knowledge）：凡事能以文字與數(shù)字來表達(dá)，而且以資料、科學(xué)法則、特定規(guī)格及手冊等形式展現(xiàn)者皆屬顯性知識。這種知識隨時都可以在個人之間相互傳送；

隱性知識（tacit knowledge）：隱性知識是相當(dāng)個人化而富彈性的東西，因人而異，很難用公式或文字加以說明，因而也就難以流傳或與別人分享。個人主觀的洞察力、直覺與預(yù)感等皆屬于隱性知識。隱性知識深植于個人的行動與經(jīng)驗(yàn)之中，同時也儲藏子每一個人所抱持的理想與價值或所珍惜的情懷之中。

（2）知識管理工具

知識管理工具可以把知識管理工具分為知識生成工具、知識編碼工具和知識轉(zhuǎn)移工具 三大類

知識生成工具。知識的生成包括產(chǎn)生新的想法、發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式、發(fā)明新的生產(chǎn)流 程，以及對原有知識的重新合成。不同方式的知識產(chǎn)生模式有不同的工具對其進(jìn)行支 持。知識生成工具包括知識獲取、知識合成和知識創(chuàng)新三大功能。目前，利用具有初 步人工智能功能的搜索引擎和知識挖掘工具進(jìn)行知識的自動獲取，可以將相關(guān)的詞句 組合起來，幫助人們將分散的創(chuàng)新觀點(diǎn)進(jìn)行合成。但是，目前實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新還十分 困難，只能利用一些工具實(shí)現(xiàn)輔助性的知識創(chuàng)新。

知識編碼工具。知識編碼是通過標(biāo)準(zhǔn)的形式表現(xiàn)知識，使知識能夠方便地被共享和交 流。知識編碼工具的作用就在于將知識有效地存儲并且以簡明的方式呈現(xiàn)給使用者， 使知識更容易被其他人使用。知識編碼的困難在于，知識幾乎不能以離散的形式予以 表現(xiàn)。知識不斷地積累，不斷地改變，以至于人們很難對其進(jìn)行清晰的區(qū)分。因此， 對知識進(jìn)行審核和分類是十分困難的。

知識轉(zhuǎn)移工具。知識轉(zhuǎn)移工具最終就是要使知識能在企業(yè)內(nèi)傳播和分享。知識的價值 在于流動和使用。在知識流動的過程中存在許多障礙，使知識不能毫無阻力地任意流 動。這些障礙可分成三類，分別是時間差異、空間差異和社會差異。知識轉(zhuǎn)移工具可 以根據(jù)各種障礙的特點(diǎn)，在一定程度上幫助人們消除障礙，使知識得到更有效的流動。

8. 業(yè)務(wù)流程分析方法

（1）概念

企業(yè)業(yè)務(wù)流程包括三個要素，分別是實(shí)體、對象和活動。業(yè)務(wù)流程發(fā)生在實(shí)體之間，它們可以是企業(yè)間的、功能間的、也可以是人與人之間的；業(yè)務(wù)流程的功能就是對對象進(jìn)行操作，這些對象即可以是物理的（例如：訂單等），也可以是邏輯的（例如：信息等）；業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)管理活動和業(yè)務(wù)操作活動。

（2）分析方法

（a）價值鏈分析法：找出或設(shè)計(jì)出那些能夠使顧客滿意，實(shí)現(xiàn)顧客價值最大化的業(yè)務(wù)流程。

（b）客戶關(guān)系分析法：把CRM用在業(yè)務(wù)流程的分析上。

（c）供應(yīng)鏈分析法：從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

（d）基于ERP的分析法：將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售，以及客戶緊密聯(lián)系起來，對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化。

（f）業(yè)務(wù)流程重組：通過重新審視企業(yè)的價值鏈，從功能成本的比較分析中，確定企業(yè)在哪些環(huán)節(jié)具有比較優(yōu)勢。

9. 業(yè)務(wù)流程重組BPR

BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的以及來衡量的顯著性的成就。

（1）基本原則：以流程為中心的原則，團(tuán)隊(duì)管理原則（以人為本），以客戶為導(dǎo)向的原則

（2）過程：項(xiàng)目的啟動，擬定變革計(jì)劃，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分析目標(biāo)流程，重新設(shè)計(jì)目標(biāo)流程，實(shí)施新的設(shè)計(jì)，持續(xù)改進(jìn)，重新開始。

（3）基于BPR的系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃，數(shù)據(jù)規(guī)劃，功能規(guī)劃，系統(tǒng)實(shí)施。

10. 業(yè)務(wù)流程姑那里BPM

(i)BPM是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè) 務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。

(ii)PDCA閉環(huán)的管理過程:明確業(yè)務(wù)流程所欲獲取的成果，開發(fā)和計(jì)劃系統(tǒng)的方 法，實(shí)現(xiàn)以上成果;系統(tǒng)的部署方法，確保全面實(shí)施;根據(jù)對業(yè)務(wù)的簡稱和分析以及 持續(xù)的學(xué)習(xí)活動，評估和身材所執(zhí)行的方法。并進(jìn)一步提出計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)措施。

(iii)流程管理包含三個層面:規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。 (iv)BPM與BPR區(qū)別 BPM與BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求對所有的流程進(jìn)行再造。 構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程并不是流程再造，而是根據(jù)現(xiàn)有流程的具體情況，對流程進(jìn)行規(guī) 范化的設(shè)計(jì)。

11. 電子商務(wù)分類

主要了解電子商務(wù)的類型:

企業(yè)對消費(fèi)者(B2C):京東，當(dāng)當(dāng)，天貓，亞馬遜。

企業(yè)對企業(yè)(B2B):阿里巴巴。

消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C):閑魚。

線上對線下(O2O):與前三種類型的分類維度不一樣。如:網(wǎng)上南航官方網(wǎng)站購買 機(jī)票，就既屬于B2C，也屬于O2O。

企業(yè)門戶

企業(yè)網(wǎng)站：注重單向信息傳遞，缺互動。

企業(yè)信息門戶（EIP）：把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)門戶之下，強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)了互動。

企業(yè)知識門戶（EKP）：企業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上增加知識性內(nèi)容。

企業(yè)應(yīng)用門戶（EAP）：實(shí)際上對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成，它以業(yè)務(wù)流程和企業(yè)應(yīng)用為核心，把業(yè)務(wù)流程中功能不同的應(yīng)用。

企業(yè)通用門戶：集以上四者于一身。

企業(yè)應(yīng)用與集成

1. 表示集成（界面集成）

把各應(yīng)用系統(tǒng)的界面集成起來，統(tǒng)一入口，產(chǎn)生“整體”感覺

2. 數(shù)據(jù)集成

數(shù)據(jù)集成是應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)過程集成的基礎(chǔ)。把不同來源、格式、特點(diǎn)性質(zhì)的數(shù)據(jù)在邏輯上或物理上有機(jī)地集中，

從而為企業(yè)提供全面的數(shù)據(jù)共享。ETL、數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)邦數(shù)據(jù)庫都可以視為數(shù)據(jù)集成。

3. 控制集成（功能集成、應(yīng)用集成、API集成）

業(yè)務(wù)邏輯層次集成，可以借助于遠(yuǎn)程過程調(diào)用或遠(yuǎn)程方法調(diào)用、面向消息的中間件等技術(shù)。

4. 業(yè)務(wù)流程集成（過程集成）

進(jìn)行業(yè)務(wù)流程集成時，企業(yè)必須對各種業(yè)務(wù)信息的交換進(jìn)行定義、授權(quán)和管理，以便改進(jìn)操作、減少成本、提高影響速度。

5. 消息集成

適用于數(shù)據(jù)量小、但要求頻繁地、立即地、異步地?cái)?shù)據(jù)交換場合。

6. 共享數(shù)據(jù)庫

實(shí)時性強(qiáng)、可以頻繁交互，數(shù)據(jù)的交互屬于同步方法。

7. 文件傳輸

適用于數(shù)據(jù)量大、交互頻度小、即時性要求低的情況。

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