去年參加征地拆遷工作以后，在幾次與拆遷對(duì)象的接觸中得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可，工作推進(jìn)較其他組順利。

好幾次與服務(wù)對(duì)象溝通結(jié)束，同事對(duì)我的溝通技巧表示非常佩服。回想對(duì)話過(guò)程，我發(fā)現(xiàn)自己有意識(shí)的使用了《關(guān)鍵對(duì)話》中的學(xué)到的東西，但似乎又不是技巧。

后來(lái)又參加了溝通力訓(xùn)練營(yíng)，讀了《非暴力溝通》，做了溝通力訓(xùn)練營(yíng)和特訓(xùn)營(yíng)的助教，書(shū)友都覺(jué)得我很會(huì)溝通，可十二歲的兒子，卻一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人。

那段時(shí)間天天抱著手機(jī)幫書(shū)友找各種問(wèn)題的解決途徑，對(duì)身邊最需要自己的家人孩子視而不見(jiàn)，甚至有些不耐煩。

有一天孩子說(shuō)：“媽媽，你好像本末倒置了吧?你學(xué)習(xí)溝通的目的難道不是為了和諧的關(guān)系嗎？那為什么你學(xué)習(xí)后跟我們的溝通反而沒(méi)有以前好了?”

孩子一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，我明明是學(xué)習(xí)過(guò)溝通的人，為什么反而不能好好說(shuō)話了呢？為什么總是覺(jué)得對(duì)方難溝通呢？為什么溝通技巧沒(méi)有用?

01 溝通方向不對(duì)，溝通技巧沒(méi)有用。

很多人以為溝通就是把信息告訴對(duì)方，或者把自己的想法告訴對(duì)方，要求對(duì)方按自己的意愿去做。讓對(duì)方服從于自己，這是命令而非溝通。

溝通的本質(zhì)是尊重與合作。百分之百的坦誠(chéng)與百分之百的尊重，是溝通的前提。雙方都有提出自己的觀點(diǎn)、信息和需求的平等權(quán)利，達(dá)成雙贏共同的目標(biāo)，才是真正的溝通。

02.溝通情緒不對(duì)，溝通技巧沒(méi)有用。

學(xué)習(xí)了溝通方法，仍然不可避免的在關(guān)鍵對(duì)話中控制不住情緒，不是攻擊就是逃跑，被荷爾蒙裹挾著跑偏方向，甚至造成更嚴(yán)重的后果和更深的傷害。這個(gè)時(shí)候我們往往會(huì)大腦一片空白，忘了所有學(xué)過(guò)的溝通技巧。

打或逃的情緒往往源于對(duì)話中自己或?qū)Ψ礁械讲话踩?，?dāng)感受或意識(shí)到不舒服，就有意識(shí)地暫停對(duì)話。方向錯(cuò)了越用力距離目標(biāo)越遠(yuǎn)，此刻最好的結(jié)果是停下來(lái)。

03.人心才是溝通之道，人心不正，再多技法也行不通。

任何溝通中，心術(shù)永遠(yuǎn)比技術(shù)重要。心懷善意、胸懷寬廣、格局高大的人，能夠以更高的位置，去感受他、共情他人、理解他人，將心比心換位思考，以此為出發(fā)點(diǎn)，無(wú)論遇到什么樣的人、什么樣的問(wèn)題，即便溝通解決不了，也會(huì)改善人際關(guān)系。

以此相反，如果心術(shù)不正，目的不單純，再好的溝通技巧也會(huì)有好結(jié)果。