圖片發(fā)自簡書App

透過迪士尼看責任意識滲透在職場中表現(xiàn)

兩天緊張的學習后帶女兒游迪士尼，不提天氣，只談服務(wù)。

事件起因：安檢人員把行李箱拉鏈拉壞

游客要求：行李箱留下由園方負責修繕并出具相關(guān)憑證，游客繼續(xù)游玩。

安檢當事人：我一拉就壞了

安檢組長態(tài)度：留下修但無法提供憑證

安保部某負責人：不承認拉鏈是工作人員弄壞

迪士尼投訴總臺：已責成游客中心經(jīng)理處理，并通知安保部經(jīng)理到場

游客中心經(jīng)理：安撫游客心情，派送數(shù)項無時間限制快捷通道票

安保部經(jīng)理：你們的要求全部合理，馬上著手處理道歉