《智能技能開發(fā)（第8版）》

R-閱讀原文片段：

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導致結(jié)果Y，而我的感覺是Z。”

第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

I-拆書家講解和引導：

詮釋：基本是自己的語言，沒有直接用原文文句。

準確：對原文相關(guān)知識解讀準確。

清晰：邏輯清晰，文字精當。

致用：將原文知識總結(jié)或加工出明確具體的操作方法或建議步驟

切忌附會舊知。

很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當我們抱怨或提意見的時候，往往會職責對方、揣測對方動力、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：

我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］。

你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

鮮活：是自己親身經(jīng)歷的，親眼所見，親耳所聞

故事：相關(guān)敘事要素基本完整，體現(xiàn)了起因，經(jīng)過，結(jié)果

對應：和原文或I便簽的諸要素有明確的對應，成為貼切的案例

反思：無論想到的是一個成功的還是失敗的經(jīng)驗，都幫助自己更好理解了這個經(jīng)驗，也更深認識了原文信息

切忌泛泛而談。

想起了前男友，元旦時一起出去旅游，他全程在按手機忙工作不怎么笑（行為），導致我覺得他不關(guān)心我，不喜歡旅游（感受），所以我也悶悶不樂不怎么笑，整個旅程都不愉快（后果）。

還記得去年十一整理書柜，發(fā)現(xiàn)自己的信件被老媽撕了（行為），媽媽總是以自以為是的保護方式“呵護”我，讓我覺得沒有界限和隱私，沒有被尊重（感受），從那以后我都會好好鎖好自己信件和日記，再也不輕易和媽媽“分享”（后果）。

但是上述兩個場景，我都沒有告知對方，你的行為給我的感受和后果是這樣的，就放那里了，沒有讓對方行為做一些改變。

前兩天給16級東莞逸仙班開班會，有一位班助會還沒開完就說想走，問其原因也沒有別的事（行為）。整個會議期間參與感不足，讓我覺得他對班級事務不感興趣（感受），導致我對這個助理始終覺得態(tài)度不佳而不敢重用（后果）。

開完班會第二天正好新生招新時碰到了這位同學，我試著變著方式的表達了上述感受，說“我覺得你作為助理表現(xiàn)出來的班級參與性不太夠，沒有在班級活動中主動提意見，也沒有見你在微信群里回答同學問題，更是唯一一個學生干部中沒有主動加老師微信的同學。而接下來的新生培養(yǎng)一部分工作是需要你去做的，這樣讓我可能需要看到你調(diào)動出更積極的一面出來?！?/p>

點評：

A1最后的事件究竟是過去發(fā)生的還是看片段后發(fā)生的？事件不需要太多，選取印象最深刻即可，也可正反例子。最好在事件后加上自己反思，比如當時的做法結(jié)果是怎么樣，造成的影響等。

改進：

反面例子：想起了前男友，元旦時一起出去旅游，他全程在按手機忙工作不怎么笑（行為），導致我覺得他不關(guān)心我，不喜歡旅游（感受），所以我也悶悶不樂不怎么笑，整個旅程都不愉快（后果）。

后來想想覺得可能是我的理解有偏差，沒有在當時狀態(tài)下就和他談這件事，我當時覺得我認為的就是事情的本來面目。

還有一個正面例子：前兩天給16級東莞逸仙班開班會，有一位班助會還沒開完就說想走，問其原因也沒有別的事（行為）。整個會議期間參與感不足，讓我覺得他對班級事務不感興趣（感受），導致我對這個助理始終覺得態(tài)度不佳而不敢重用（后果）。第二天碰到這位同學，說說“我覺得你作為助理表現(xiàn)出來的班級參與性不太夠，沒有在班級活動中主動提意見，而接下來的新生培養(yǎng)一部分工作是需要你去做的，這樣讓我可能需要看到你調(diào)動出更積極的一面出來。”

這一部分做的好在于，提出具體事例告訴他所為給我感受，也適當點了一下我需要他改進的地方。

但其實我當時并不掌握文中XYZ理論，只是心里覺得要相信每個學生內(nèi)心深處都是好的，只是不夠成熟需要引導。所以我對學生有足夠的耐心，會在假設(shè)他不是有意搗亂的前提下，去思考怎么和他們溝通更妥當。

但是溝通后果如何我現(xiàn)在還沒看到，當時溝通時他好像若有所思，不知道是否能真正觸動他，可能需要再觀察。

【A2-以后我怎么用】

目標：是否規(guī)劃了目標？目標是否符合SMART原則。

行動：行動是否可以拉近現(xiàn)狀與目標的距離？具體行動步驟？誰？在哪里？何時開始？頻度如何？

關(guān)聯(lián)：是否使用了原文信息或者I便簽的方法

可控：都是自己能做到或推動他人做到的嗎？能測量能做到的程度嗎？行動夠顯性化嗎？

切忌決心泛濫。

目標：當沖突情境下，意識到自己的溝通方式和這種溝通方式的差異。不求改正先，但是要記錄下差異。

（行動）

我現(xiàn)在就把? “我有一個問題，當你做X時導致結(jié)果Y，而我的感覺是Z。” 這句話貼在了書桌前。

然后接下來10天 19號到29號 搜集 6句 符合這個模式的表達，用這句話造句。并告知對方行為給我的感受，記錄對方反應。

就在這里更新

點評：A2目標不是太符合smart選擇，你可以進一步考慮，什么情況算是你說的面對沖突呢？

改進：

目標：當對方有做什么事情讓我覺得不開心，不舒服的時候，嘗試用XYZ方式告訴對方。

“我有一個問題，當你做X時導致結(jié)果Y，而我的感覺是Z。”

這個月嘗試建立這樣的大腦回路先：

你做了一件事讓我不開心/不好的情緒時-----心中默念 XYZ！！