【引子】
暑假到了，所有望子成龍、望女成鳳的家長都開始紛紛將孩子送進(jìn)暑期補(bǔ)習(xí)班。當(dāng)然，暑期輔導(dǎo)資料也成了必備的熱門銷售品。
于是，就在這樣的契機(jī)下，我?guī)腿舜徚藥滋踪Y料，發(fā)貨快、順豐包郵、有贈品成為我在質(zhì)量之余的考慮要素。
首選其實(shí)是去了實(shí)體書店，奈何新貨未到，不得已只能選擇網(wǎng)購。因?yàn)榧庇茫苍偃_認(rèn)好發(fā)貨時間、寄貨方式、資料版本，與商家多次聲明是否現(xiàn)貨，不要發(fā)錯。為此，筆者提交訂單的時候也是小心翼翼，仔細(xì)核對了好多次。
【第一回合】
等了兩天，終于收到貨物。拿到新書的我還是感到非常開心的，迫不及待想看看“戰(zhàn)利品”。
揭開牛皮紙，書的觀感和質(zhì)量還是不錯的，然后清點(diǎn)了一番。咦？明明是六套書本，為什么只有六本，看起來就是東拼西湊，市場上的缺斤少兩。
第一反應(yīng)是包裹沒有取完，趕緊去核對，的確只有一個包裹。那到底怎么回事，趕緊聯(lián)系商家吧。誰知道，客服一句轉(zhuǎn)售后，就再無音訊。
作為消費(fèi)者，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的年代，居然找不到售后。無論是網(wǎng)絡(luò)、電話，都是無人接待，甚至去了直播間，主播一句“你退出直播間，去聯(lián)系售后”之后就視若無睹。我理解，畢竟不是他的本職工作。來找售后的，都是來找麻煩的。
一個多小時，我內(nèi)心非常煎熬，到底什么情況，一無所知。不得已只能找其他渠道，聯(lián)系了平臺官方客服，客服建議申請退貨。
我思慮著，急用的東西，與其苦等不知道能不能聯(lián)系上的售后，還不如另尋地方購買。于是，立馬申請退貨。此時，售后還是沒有出現(xiàn)。
買家申請退貨之后就是需要等待賣家同意。過了約半小時，我打開平臺，倒計時頁面已經(jīng)更換，于是立即查詢商家地址，準(zhǔn)備盡快退回，避免夜長夢多。結(jié)果，原來是商家拒絕了退貨，要求我將退貨理由“少貨”更改為“七天無理由退貨”。至此，售后還未答復(fù)我任何消息。
如此售后，如此店鋪，莫名讓人上頭，我這一次下定決心跟它杠下去。
【第二回合】
拒絕退款，干得漂亮！
憤怒的我點(diǎn)開訂單評價，你不搭理我可以，多年來本著做買賣，一個愿打一個愿挨，從來不予差評的我，今天就贈你一條差評。
完成評價后，我再次找到平臺官方客服，說明經(jīng)過，按流程提交維權(quán)憑證。結(jié)果被回復(fù)無證據(jù)證明商家存在問題。此時的我，有多無助，就有多惱火。
我質(zhì)問平臺，這樣的事情，就該認(rèn)栽了嗎。平臺回復(fù)，別急，等小二介入調(diào)查，商家已無權(quán)處理此事。
【第三回合】
商家終于出現(xiàn)了：“親親，這邊給你補(bǔ)貨，發(fā)順豐?！?/p>
如果剛開始就收到這樣的回復(fù)，我會立即息偃旗息鼓。一向懶惰的我是不愿耗費(fèi)精力，再去處理篩選店鋪，退換貨事宜的。
可是現(xiàn)在，我就是上頭了，拿出了消費(fèi)者的“架子”回復(fù)，我就是不要了，如果你們想要彌補(bǔ)，就請同意我的退貨需求。
商家開始以利誘人：“親，現(xiàn)在給你補(bǔ)貨，有新版到了，再給您換新的?！?/p>
我很堅(jiān)定回復(fù)，不用了。
商家立馬轉(zhuǎn)換方式：“親，我從早上八點(diǎn)忙到現(xiàn)在，眼睛都花了?！?/p>
我回復(fù)，誰不是個打工人，從早忙到晚！
事實(shí)上，這一天的我就是從早上七點(diǎn)忙到了晚上八點(diǎn)，拆開包裹以為一天的事情就結(jié)束了，結(jié)果處理這個事情花了兩三個小時。心中怨念頗深。
商家再次發(fā)言：“親，平臺客服介入，我們這邊無法處理退款哦。建議您改成無理由退貨。”
我回復(fù)，我不會撤銷，因?yàn)槲覍δ銈儧]有信任。如果撤銷申請，我又找不到你們了。
【第四回合】
今天白天，突然收到多條信息，平臺告知因?yàn)槭莾?yōu)質(zhì)用戶，所以維權(quán)成功。
所以，第一戰(zhàn)，我勝利了。
商品退回，仍需買家支付運(yùn)費(fèi)，商家簽收再處理運(yùn)費(fèi)賠償事宜。說實(shí)話，這樣的商家，我害怕它會拒收。
因此，必定還有第二戰(zhàn)。
【小結(jié)】
多年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，從來沒有過如此差的體驗(yàn)。
不禁會想，站在消費(fèi)者的立場，在網(wǎng)絡(luò)上只能通過“口碑”去認(rèn)識一家店鋪，所以其他購物者的消費(fèi)體驗(yàn)和反饋顯得尤為重要。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，諸如“刷單”“好評”之類的業(yè)務(wù)也逐漸發(fā)展起來，嚴(yán)重擾亂市場。殊不知，這些消費(fèi)者追求一時的蠅頭小利，必會在某一天深受其害。
至于，消費(fèi)者如何維權(quán)，也亟待各平臺去做好反思檢討工作，在消費(fèi)者與服務(wù)者之間形成平衡。
我認(rèn)為，只有這樣的平衡，才能將發(fā)展成長遠(yuǎn)利益。
