職場人士，尤其是剛畢業(yè)踏入職場的新人，會(huì)普遍有一種“落差感”。很多人覺得職場中的人際關(guān)系不如校園時(shí)代單純，不論是同事還是老板都不像同學(xué)那樣“好說話”了。造成這種受挫情緒的原因有很多，其中之一就是溝通能力和技巧的匱乏。

這篇筆記整理自Hubert教練在橙子學(xué)院做的“職場講故事”公開課。他指出會(huì)講故事是職場中非常重要的一項(xiàng)溝通技能，講好故事會(huì)極大提高個(gè)人影響力從而爭取到更多的支持。

課程包括3個(gè)中心問題：
1. 為什么要講故事？
2. 一個(gè)故事的關(guān)鍵吸引力在哪里？
3. 一個(gè)好故事的基本架構(gòu)是怎樣的？

在課程最后的Q&A里，教練又分享了幾個(gè)比較具體的情境。

為什么要講故事：故事影響情緒，情緒影響決策，決策解決問題

在分析為什么職場中需要講故事之前，Hubert教練首先分享了2個(gè)概念：低級(jí)溝通和高級(jí)溝通。

低級(jí)溝通：以傳遞正確的信息為目的，讓聽者從“無知”到“知”或糾正聽者已有的誤解，這種溝通確定性高，技術(shù)含量低。

高級(jí)溝通：以說服影響為目的，讓聽者同意說話者的觀點(diǎn)甚至采取某些行動(dòng)。這種溝通要求說話者不僅傳遞正確的信息，更要求其進(jìn)一步分析既有事實(shí)或數(shù)據(jù)，給出自己的觀點(diǎn)（判斷、建議等），因此不確定性高，技術(shù)含量高，相應(yīng)地價(jià)值也更高。

提及職場溝通，人們往往認(rèn)為數(shù)據(jù)事實(shí)至上，殊不知分析現(xiàn)狀僅為低級(jí)溝通，真正有價(jià)值的高級(jí)溝通在于通過分析達(dá)到解決問題的目的。在一個(gè)銷售會(huì)議上，如果某員工僅僅陳述了銷售額度的上升或下降而沒有進(jìn)一步的分析判斷和建議，老板勢(shì)必不能滿意；因?yàn)槔习逭嬲胍氖菙?shù)據(jù)背后的東西，是讓銷量穩(wěn)步上升的策略。

那講故事又和決策有什么關(guān)系？

讓我們回想一下以往看電影的經(jīng)歷。同樣一場電影，人們看完之后的感受及行為卻可能大相庭徑：電影的擁護(hù)者可能會(huì)在相關(guān)網(wǎng)站上積極給予好評(píng)，厭惡這部電影的人可能趕緊規(guī)勸各路親朋好友千萬不要入坑。造成這種現(xiàn)象的原因很多，其中之一就是同一場電影引發(fā)了觀眾截然不同的情緒，而這些情緒進(jìn)一步引發(fā)了截然不同的行為。

科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，情緒缺失會(huì)導(dǎo)致決策困難，不同情緒會(huì)引發(fā)不同的行為（決策）。當(dāng)我們厭惡某些事物時(shí)，我們的行為就會(huì)傾向于挑剔和否定；而當(dāng)我們對(duì)某事物心存好感時(shí)，我們會(huì)下意識(shí)地搜尋“支持性”的信息?？偨Y(jié)成一句話就是，情緒影響決策。

兩個(gè)例子。

保險(xiǎn)推銷員在試圖說服客戶時(shí)所采用的話術(shù)在樣式上千奇百怪，但本質(zhì)無非就是調(diào)動(dòng)（挖掘潛在的或者放大已有的）客戶的情緒，例如對(duì)孩子輸在起跑線上的恐懼、對(duì)愛車可能受到的傷害及相應(yīng)損失的焦慮，亦或是對(duì)可能擁有的美好生活的向往。這些情緒對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的購買行為起到了很大的影響作用。

另一個(gè)例子是新晉美國總統(tǒng)特朗普。無論民眾對(duì)其評(píng)價(jià)如何，有一點(diǎn)是可以肯定的：他是個(gè)演講高手?；仡櫵^往的競選演講，不難發(fā)現(xiàn)他十分擅長煽動(dòng)聽眾對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿情緒，從而引導(dǎo)他們“做點(diǎn)出格之事”。

講故事是調(diào)動(dòng)聽者情緒的絕佳方法，想想小時(shí)候最愛的各種童話，還有今天令無數(shù)單身女青年如(sang)癡(xin)如(bing)醉(kuang)各類“XXXX愛上我”戲碼。當(dāng)然，并不是所有故事都有此等奇效，那么問題來了：一個(gè)好故事引人入勝的秘訣是什么？

故事的關(guān)鍵吸引力：聽故事者關(guān)心的沖突

沒錯(cuò)，好故事都是有套路的。

最糟糕的故事莫過于流水賬吧。記得小學(xué)時(shí)寫周記就經(jīng)常是這種風(fēng)格，寫完自己都不愿意再看第二次，真是難為了語文老師，忍住看完還得違心地寫幾句帶點(diǎn)稱贊的評(píng)語。

稍微好一點(diǎn)的故事呢，是那種充滿了好消息的。某富二代含著金鑰匙出生，成長的路上順風(fēng)順?biāo)詈蟪蔀镃EO，迎娶白富美，走上人生巔峰。這樣的題材多少能觸動(dòng)聽眾的一些情緒，畢竟如此高歌猛進(jìn)的人生是很多人所向往和追求的，但是聽起來總覺得少了些什么。

一篇好文要起承轉(zhuǎn)合，一首好歌要有主副之分，一個(gè)好故事也應(yīng)該是跌宕起伏的。所以一個(gè)故事的關(guān)鍵吸引點(diǎn)在于，要有沖突。說再直白一點(diǎn)，就是故事的主角要遇到困難。

還是拿電影舉例。除去某些比較小眾口味的文藝片，大部分的電影都可以看成一個(gè)個(gè)故事。故事中的主角可以生活在世界上的任何角落（有時(shí)候甚至不在這個(gè)世界上），從事著任何可能的職業(yè)（當(dāng)然也可能無業(yè)、待業(yè)，像現(xiàn)在的我），但他們中的多數(shù)人都有一個(gè)共同點(diǎn)：在人生旅途中遇上點(diǎn)煩心事；可能是沒錢，可能是失戀，可能是被毀容然后女朋友又被壞人抓了，總之就是比較坎坷。比起之前那個(gè)富二代的故事，大多數(shù)凡人還是更喜歡這一類的故事，畢竟更接地氣。

這里有一個(gè)非常關(guān)鍵的問題：沖突必須要是聽故事者，而非講故事者所關(guān)心的。相信所有希望自己電影叫好又叫座的導(dǎo)演在整個(gè)執(zhí)導(dǎo)過程中都在不斷琢磨觀眾的心思，希望拍出觀眾們喜聞樂見的電影。如果他一味按照自己的想法，那么電影被普羅大眾接受的可能性就小很多。

說回職場。

還是那個(gè)銷售會(huì)議的例子。如果一個(gè)員工在向老板匯報(bào)銷售情況時(shí)不斷強(qiáng)調(diào)自己的團(tuán)隊(duì)多么辛苦拜訪了多少客戶熬了多少夜，所以雖然銷售量止步不前但是他們沒有功勞也有苦勞。請(qǐng)問老板會(huì)繼續(xù)重用他嗎？

不太可能。

雖然也有老板關(guān)懷員工體恤下屬，但他們真正關(guān)心的，依然是公司的盈利問題。

所以在職場上講故事，一定要弄清楚誰是你的聽眾，以及，他所關(guān)心的沖突是什么。

一個(gè)缺少“沖突”的溝通，不但沒意思，更沒有價(jià)值，因?yàn)樗鼰o法為聽者解決問題。

一個(gè)好故事的基本架構(gòu)：6步走

但是光有沖突依然不足以解決問題。

就好比電影里的主角不能光經(jīng)歷坎坷，那萬一半路坎坷死了這電影也沒法收?qǐng)?。所以之前例子中的那一類電影往往在描述完主角的人生低谷之后，?huì)花更多的時(shí)間強(qiáng)調(diào)主角是如何一路開掛攻堅(jiān)克難最后成就一個(gè)happy ending的。

所以在一個(gè)好故事里，沖突只是一個(gè)吸引眼球的點(diǎn)而絕非結(jié)局本身。沖突之后要解決沖突，然后走向美好結(jié)局。

在銷售會(huì)議上，一個(gè)員工指出銷售量的停滯極有可能造成公司在行業(yè)中的競爭劣勢(shì)，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)是部門內(nèi)人力資源不足因此請(qǐng)求加派人手，并給出合理分析證明人員的增加將在多大程度上帶動(dòng)銷售量從而扭轉(zhuǎn)局面。請(qǐng)問老板是不是更有可能給這個(gè)員工他需要的支持？

沒錯(cuò)，好故事都是有套路的。

“沖突——解決沖突——完美結(jié)局”一般是故事的后半段，前面一般還有3個(gè)步驟，合起來一共是6步走：
1. 故事背景
2. 主角的目的和動(dòng)力（在職場故事中，故事的主角往往是聽故事者）
3. 引發(fā)事件（導(dǎo)火索）
4. 沖突，加大沖突，對(duì)主角的影響
5. 找到工具，解決沖突
6. 完美結(jié)局

寫在最后

第三部分由于時(shí)間原因Hubert教練沒有分享太多，大家就對(duì)照這個(gè)基本架構(gòu)多多練習(xí)吧。另外Q&A部分也有一些有趣的分享和討論，今天實(shí)在寫不動(dòng)了（主要是因?yàn)檫€要準(zhǔn)備晚上買買買），等有空了再好好寫一個(gè)下篇。

雖然這依然是一篇筆記，但較前面兩篇原創(chuàng)的部分實(shí)在是太多了！很久沒有這樣動(dòng)腦筋寫文，真心累死，寫著寫著后面的畫風(fēng)也不太對(duì)了...我自己還是挺享受的，希望你們也喜歡這樣小不正經(jīng)的風(fēng)格吧。

大家買買買快樂！有空和我分享一下你們的戰(zhàn)利品喲(^o)/