親愛的兄弟姐妹們，
當我們接到任何工作時，在心里換位思考一下，如果我是患者或者家屬，此時我最希望得到怎樣的幫助或解釋。
如果我們可以直接解決或解釋就不推諉，注意語氣態(tài)度，不去評判對方的對錯，更不要抱怨；
我們不能直接解決或者解釋時，可以試著站在對方的立場去表達理解他們此時的心情，表達我們正在努力幫他想辦法解決眼下的事情，去和醫(yī)生或者第三方，乃至CT化驗室等職能科室進行有效溝通。
特別忙碌無能為力時表達歉意，但要追蹤他如何處理。比如家屬詢問”我的報銷超過3天了，還能登記報銷嗎？”如果我們在忙，需要他找醫(yī)生詢問，事后我們要惦記著轉病房時詢問這件事是否解決，如何解決，這樣家屬和患者就能理解我們即使無能為力，卻也在惦記著他這事，下次我們也能解決類似問題。
發(fā)藥，輸液，打針等操作是同樣的道理，也許我們正在忙，但過后要追蹤，反問式核實家屬是否明白藥物如何服用，補液時需要家屬如何配合等。
