什么是分析問題？

如果你不舒服去醫(yī)院看病，醫(yī)生會問，感覺哪里不舒服，有什么現(xiàn)象，最近吃什么了？醫(yī)生所問的問題，就是根據(jù)患者的描述和最近的飲食起居習慣去分析、診斷病因。任何時候，我們都要面對和解決無數(shù)問題，擁有一套正確分析問題，解決問題的思路至關重要。

1923年，美國福特公司的一臺大型電機出現(xiàn)故障，公司請德國機電專家施坦敏茨幫忙。只見他看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，寫寫算算，兩天以后，他在電機上部畫了一條線，讓修理工把畫線部位里面的線圈減少16圈，故障很快就排除了。事后，施坦敏茨收取修理費10000美元。他在收款單上寫明：用粉筆一條線，1美元，知道在哪里畫線，9999美元。

我們這樣定義問題：阻礙目標達成的關鍵點，就是問題。例如在上面這個案例中，阻礙大型機電正常運作的故障就是問題。

那么，尋找問題的這個過程，我們就稱之為分析問題。

為什么要分析問題？

只有分析清楚了問題的來龍去脈，才能像專業(yè)的醫(yī)生對待患者一樣做到對癥下藥，否則的話，盲目動手開干，滿頭大汗干半天卻發(fā)現(xiàn)自己還在原地打轉(zhuǎn)或者是頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，治標不治本。只有找到了問題的根本原因，才能提高問題解決效率。

如何分析問題

分析問題的標準流程是收集信息——描述發(fā)現(xiàn)——得出結(jié)論——提出方案。
我們要像像專業(yè)醫(yī)生一樣，通過人體系統(tǒng)這個結(jié)構(gòu)來分析病人現(xiàn)象，從而對癥下藥。

• 將問題結(jié)構(gòu)化

收集信息就是去了解事情有哪幾部分組成，各部分之間是通過什么方式聯(lián)系起來的，最終會把問題結(jié)構(gòu)化。孤立的一個點并不會造成問題，所有的問題都是系統(tǒng)中某一個(或者多個)環(huán)節(jié)出了問題造成的，我們要在分析問題時候，構(gòu)建一個系統(tǒng)，系統(tǒng)是一個動態(tài)的、活動的狀態(tài)，隨時和外界發(fā)生交互，要找到當前發(fā)生問題的關鍵原因，根本原因。

5W2H分析法，這個還是真管用的（可以參考《餐巾紙的背面》）

其內(nèi)容是：

（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

（3） WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？

（4） WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？時間

（5） WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？分布

（6） WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

通過5W2H分析法，理清思路，把握全局，弄清各部分的聯(lián)系，才能更準確分析出原因。建立結(jié)構(gòu)的好處是讓我們能避免只見樹木不見森林的困境。

• 利用框架和邏輯樹指導，來分析和引導思維
  通過5W2H建立我們建立起了問題的結(jié)構(gòu)，我們就可以把結(jié)構(gòu)圖攤開，復盤目標達成中的各個環(huán)節(jié)，將問題范圍逐漸縮小，從而確定問題發(fā)生的環(huán)節(jié)在哪里。

在這個階段可以使用決策樹來縮進分析的進度。決策時的使用需要注意按照事物的框架來參考分析，某個點造成系統(tǒng)的影響程度越大就可以通過這個點把問題一份為二，同樣的方法在下一個環(huán)節(jié)繼續(xù)細分，最終會發(fā)現(xiàn)瓶頸所在，就差不多找出問題的原因了。

在你覺得找出問題原因的時候，還要把這個問題的原因再次帶入到結(jié)構(gòu)化的框架上去，看看如果這樣是不是真的能讓整個流程跑通，只有這樣，才算是找到了根本的原因。

如果切入的角度不同，也會發(fā)現(xiàn)分析出的結(jié)果不是令人滿意，那么這個時候要回到原點，重新選擇坐標軸換個角度分析，如果沒有既有的框架參考，還要注意把問題點歸類整合，理順流程，形成自己對這件事的骨架。

分析問題的過程不是一籌而就的，需要來來回回從不同角度看問題，經(jīng)過很長時間才能
感覺有進步。祝大家好運！