最近有一次不好的外賣體驗(yàn)！

平臺(tái)的名字就不提了，單說(shuō)說(shuō)事情。

這段時(shí)間天氣炎熱，加上疫情期間，叫外賣的次數(shù)就比較多了。為了不讓外賣小哥等的時(shí)間太長(zhǎng)，就會(huì)讓他們把外賣放在小區(qū)門口的桌子上先走。沒(méi)想到這個(gè)小小的舉動(dòng)卻引發(fā)了事故。

有個(gè)外賣小哥估計(jì)才在這一片送外賣，地方不熟悉，把我的外賣送到了隔壁小區(qū)，碰巧的是隔壁是個(gè)封控小區(qū)，外賣被拿進(jìn)去了就不可能再出來(lái)了。就這樣，我的外賣沒(méi)了。

外賣小哥說(shuō)，明天再給我送一份。老公一生氣，說(shuō)讓平臺(tái)退單。就這一生氣，事情就處理不好了。

先是平臺(tái)申請(qǐng)退款，商家拒絕了。因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)是晚上10點(diǎn)了，老公說(shuō)，明天給商家打電話。

第二天一大早，老公就通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系上了商家，商家說(shuō)，他們的貨沒(méi)有問(wèn)題，送錯(cuò)地方是騎手的問(wèn)題，讓我們聯(lián)系騎手。拒絕了我們退款的請(qǐng)求。

然后，老公就通過(guò)平臺(tái)上的電話聯(lián)系騎手，不料，沒(méi)人接電話。老公連著打了將近10個(gè)電話，依然沒(méi)人接。

不會(huì)是屏蔽了你的電話吧，老公邊叨叨邊打電話。

最后，老公放棄了。他試圖通過(guò)平臺(tái)客服來(lái)解決事情，無(wú)奈第一次遇到這種事情，怎么聯(lián)系客服也不會(huì)。

折騰了很長(zhǎng)時(shí)間，老公把手機(jī)給了我，說(shuō)他給差評(píng)了。

我說(shuō)，那有啥用，還是沒(méi)有收到外賣，沒(méi)有收到退款！

下午，我又給商家打電話，目前只能想到這一個(gè)辦法。

我說(shuō)我聯(lián)系不到騎手，問(wèn)商家怎么解決。商家留了我的電話，說(shuō)他們想辦法讓騎手給我回電話。于是，一下午又過(guò)去了，依然沒(méi)有解決問(wèn)題！

晚上，老公繼續(xù)給騎手打電話，還是無(wú)人接聽(tīng)。

我已經(jīng)煩躁到了極點(diǎn)。以前從沒(méi)有這種事情發(fā)生，第一次遇到不會(huì)處理，我倆的心情是一樣的。老公說(shuō)，平臺(tái)有沒(méi)有人工客服？

我努力在平臺(tái)尋找，看到有客服電話，于是撥通了。

可是接通后，還是機(jī)器人的聲音，依然聯(lián)系不上人工客服。

老公放棄了，他說(shuō)，你就當(dāng)買了東西然后不滿意扔了算了，現(xiàn)在維權(quán)太難了！

我不愿意，我又努力尋找人工客服。

終于，我在機(jī)器人客服對(duì)話框中輸入了“人工”，跳轉(zhuǎn)了頁(yè)面。但是顯示目前我在排隊(duì)，排到了80幾位！

看來(lái)最近投訴的人挺多啊，我和老公吐槽。明天早上再進(jìn)來(lái)看看，老公建議。

于是煩躁的一天就那么過(guò)去了。第二天一大早，我又給商家打電話，說(shuō)我聯(lián)系不上騎手，這件事你們看怎么辦。

商家依然態(tài)度強(qiáng)硬，說(shuō)他們沒(méi)錯(cuò)，這事只能我自己聯(lián)系騎手，他們沒(méi)辦法。然后商家讓我再找找客服，還給了我客服電話。

可是那客服電話依然是那個(gè)機(jī)器人客服，啥用也沒(méi)有！

于是，我又在平臺(tái)試著找人工客服，這次很慶幸，我排在第二位，很快人工客服就接通了。

我把事情描述了一遍，表示這都兩天了，我既沒(méi)有收到外賣，也沒(méi)有收到退款，還聯(lián)系不上騎手，商家也不負(fù)責(zé)，只讓我聯(lián)系騎手！

人工客服表示了對(duì)我的歉意，然后說(shuō)給我退款可以嗎？

我很干脆輸了兩個(gè)字，可以。

于是，折騰了兩天的外賣風(fēng)波終于結(jié)束了。

這件事情告訴我們，叫外賣不管啥情況都必須面對(duì)面交貨，不然，根本不知道會(huì)發(fā)生什么麻煩事，到時(shí)候費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且最重要的是會(huì)影響心情！