我第一次聽(tīng)說(shuō)京東商城是在2011年。那個(gè)時(shí)候還不太在網(wǎng)上買(mǎi)東西。后來(lái)注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，開(kāi)始是衣服，鞋，電腦，手機(jī)，床單，衣柜，單反，珠寶，樹(shù)苗，我都忘了在上面買(mǎi)了多少東西，現(xiàn)在買(mǎi)東西很多時(shí)候首先想到的是能不能上京東看看。

從最開(kāi)始的鐵牌，銅牌、銀牌，金牌到現(xiàn)在的鉆石會(huì)員，我在京東上都花了好幾萬(wàn)了，平時(shí)買(mǎi)東西質(zhì)量?jī)r(jià)格也都不說(shuō)了，之前也很少退貨。印象中像是有那么一兩次，好像是一條褲子大小不合適，換了一次貨。有沒(méi)有補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)我忘了。

但是這次我買(mǎi)了一些花苗和樹(shù)苗，不同品種，林林總總11個(gè)包裹大概花了600多塊錢(qián)。第二天我給家里打了個(gè)電話，說(shuō)現(xiàn)在不是栽樹(shù)的季節(jié)，買(mǎi)回來(lái)不好載，怕活不了。我一想也是，就趕緊退了訂單。我發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上買(mǎi)東西，包括京東，退貨是個(gè)很麻煩的事。申請(qǐng)過(guò)程麻煩不說(shuō)，最讓人惱火的是，店家的態(tài)度，各種不給退的理由。就是一個(gè)意思，從本店出去的東西概不退換，即使有什么質(zhì)量問(wèn)題，顧客都不能退。顧客就成了冤大頭了。

我都申請(qǐng)退貨了?？墒秦涍€繼續(xù)往出寄，根本沒(méi)有停下來(lái)。過(guò)了幾天，貨先后到了?？爝f員打電話取貨。我果斷拒收，讓他們?cè)贩祷?。我在跟店家客服咨詢，要求退貨，退款。有的店家倒是很痛快退了款，也沒(méi)有扣運(yùn)費(fèi)。有幾家就特別讓人惱火。我多次申請(qǐng)退貨，根本得不到店家的重視。說(shuō)什么退款要賠償損失，要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)什么的。我跟他們的客服理論多次，都沒(méi)有結(jié)果。有的是直接扣掉一大半的貨款作為運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。有的干脆離線，或者好不容易逮住機(jī)會(huì)，跟客服說(shuō)我已申請(qǐng)退款，請(qǐng)?zhí)幚硪幌?。客服明明在的，可是沒(méi)有回應(yīng)。我再問(wèn)，還是沒(méi)有回應(yīng)。再問(wèn)，下面就顯示客服不在。這是什么意思嗎？剛剛明明還在的，怎么我一申請(qǐng)退款，就不在了。赤裸裸的逃避問(wèn)題嘛。

真是服了京東的有些店家。你們一點(diǎn)不為顧客考慮，好歹我也是京東的鉆石用戶。也給你們貢獻(xiàn)了不少人民幣了。可你們?cè)趺淳瓦@樣對(duì)待你們的衣食父母。太讓人生氣了。幾件貨，前后一個(gè)多月了，都沒(méi)有處理我的退款申請(qǐng)。嘗試聯(lián)系快遞員讓快遞員聯(lián)系店家，快遞員電話打通，說(shuō)是讓我把單號(hào)發(fā)過(guò)去。我也發(fā)了，可也沒(méi)有回應(yīng)。

你們這下店家怎么能這樣對(duì)待顧客。付錢(qián)的時(shí)候你們一個(gè)個(gè)都很積極，想著法的讓我們掏錢(qián)買(mǎi)你們的東西。一到顧客要求退貨，就溜之大吉，或者各種克扣。完全是在拿自己的口碑開(kāi)玩笑。如果能把退換貨這個(gè)環(huán)節(jié)做好，能讓顧客滿意，前途將會(huì)是光明的。否則，前景堪憂。要知道你們面對(duì)的不是只有新顧客，做的也不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。顧客的利益才是你們的利益。

顧客也不想退換貨，是在是沒(méi)辦法了。如果不能正常退換貨，買(mǎi)到自己不喜歡的東西，只能爛在自己手里，試問(wèn)還有誰(shuí)愿意給你們錢(qián)？我們的錢(qián)也不是大水沖來(lái)的。顧客就是上帝，只有讓顧客滿意了，你們才有更多的生意做。你騙的不是一個(gè)顧客而是一幫愿意給你們送錢(qián)的上帝。

本來(lái)對(duì)京東還是很信任的，這下弄得一點(diǎn)心情都沒(méi)有。難道退貨就這么難嗎？是我一個(gè)人遇到過(guò)這種問(wèn)題嗎？應(yīng)該不是。所以這個(gè)問(wèn)題真不是小事，希望京東能有所改變。把用戶的利益放在第一位才是長(zhǎng)久之計(jì)。