????? 因為新品剛上市，很多客服MM對產(chǎn)品不熟悉、有些問題很難解決，于是昨天在公司客服做了一天的技術(shù)支持。通過一天的觀察，說一下自己的一些感受。

一、客服人員需要以下特質(zhì)：耐心、較強的抗壓和抗罵能力、懂得傾聽、反應(yīng)要敏捷、最后要能真正幫用戶解決問題，如果沒能幫用戶解決問題，再好的態(tài)度也是白搭，用戶該罵的還是會罵。

二、客服要善于歸納總結(jié)已發(fā)現(xiàn)的問題，這樣再出現(xiàn)類似的問題反饋，可以快速找到解決方案。

三、要有好的心態(tài)，要把工作當(dāng)游戲，不然一天下來，會被罵得頭破血流，要想著客戶罵的不是你，而是產(chǎn)品，當(dāng)然還有設(shè)計產(chǎn)品的人員。