“直面問(wèn)題、坦誠(chéng)溝通”是最近公司總結(jié)出來(lái)的一條準(zhǔn)則
如果公司能踐行，會(huì)有非常大的價(jià)值
在最近的一封公司的郵件中，比較詳細(xì)的聊了聊這個(gè)話題
以下是Email的內(nèi)容：
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小伙伴們，下午好！
今天想著發(fā)封郵件和大家聊幾句?；貞浌境闪⒅醯那叭辏?jīng)常開大會(huì)，和大家講很多內(nèi)容。后面幾年在會(huì)上講話的安排越來(lái)越少了。感覺(jué)，一路走來(lái)也是遇到各種挑戰(zhàn)，也沒(méi)有太多的成功經(jīng)驗(yàn)去和大家分享，所以漸漸講的少了。
最近隨著用了zoom之后，小范圍的交流多了很多，感覺(jué)也挺好的。慢慢發(fā)現(xiàn)，并不需要以一個(gè)前輩的身份去和大家溝通，我也是集體的一份子，自然表達(dá)我的感受就可以了。彼此都會(huì)有一些幫助，互相支持、共同成長(zhǎng)。就算不能總結(jié)出什么經(jīng)典的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，簡(jiǎn)單的聊聊天也是挺好的。
今天和大家聊聊我們價(jià)值觀里的其中一條行為準(zhǔn)則“直面問(wèn)題、坦誠(chéng)溝通”。溫暖、奮斗，整體的價(jià)值觀是4年前提出的。去年下半年在整體價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，增加了6條具體的行為準(zhǔn)則：
目標(biāo)至上、使命必達(dá)
說(shuō)到做到、值得托付
直面問(wèn)題、坦誠(chéng)溝通
彼此成就、相互關(guān)愛(ài)
以客戶為中心、以?shī)^斗者為本
認(rèn)真生活、快樂(lè)工作
借用Rain說(shuō)的一句話：以上的價(jià)值觀行為準(zhǔn)則，是老司機(jī)吐血總結(jié)。夾雜著過(guò)往的一些心酸，也有對(duì)未來(lái)的滿滿期待。第一個(gè)雙月結(jié)束、第二個(gè)雙月開啟。正是我們做總結(jié)、做計(jì)劃的時(shí)刻，和大家聊聊“直面問(wèn)題、坦誠(chéng)溝通”這條行為準(zhǔn)則。
先說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的一些經(jīng)歷。2002年，我進(jìn)入杭州的一家軟件公司工作。記得，我入職的第一天，有5位同事和我一起交流，所有的內(nèi)容全是對(duì)公司的各種抱怨和吐糟。后來(lái)我從分公司去了總公司，抱怨聲依舊不絕于耳。3年后，我離開了公司。那一批，我們一共30個(gè)人加入公司，后來(lái)盤算了一下，我是最后一個(gè)離開的。2005年，我加入金蝶。心想加入一家上市公司，應(yīng)該環(huán)境會(huì)好很多。可事實(shí)是，雖然沒(méi)有第一家的環(huán)境那么惡劣，但是抱怨聲依舊很嚴(yán)重。
2013年，我離開KD后，和一群老同事一起辦了我們現(xiàn)在的公司。當(dāng)時(shí)我們的一個(gè)心愿，就是要辦一家“沒(méi)有抱怨聲”的公司。從2013年，一直到現(xiàn)在。我們做了很多關(guān)懷員工的事情，包括后來(lái)的價(jià)值觀總結(jié)也提煉為：溫暖、奮斗，我們希望去照顧到每一個(gè)人?？涩F(xiàn)實(shí)并沒(méi)有預(yù)期的那么理想，并沒(méi)有真正照顧好每一個(gè)人、自然抱怨聲也會(huì)陸續(xù)存在。
努力過(guò)了，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。背后的原因是什么？慢慢開始明白一些原因：
1、讓大家真正滿意、并不是做一件件具體的事情，而是要真正關(guān)注每個(gè)人內(nèi)心的想法、個(gè)人的目標(biāo)是否得以實(shí)現(xiàn)
2、問(wèn)題有簡(jiǎn)單和復(fù)雜之分。簡(jiǎn)單的問(wèn)題，很快可以處理。面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，需要深入剖析，并制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)策略，才可以解決
“直面問(wèn)題、坦誠(chéng)溝通”，就是針對(duì)第二個(gè)原因提出的。最近幾天和共享中心的資金與訂貨組、招聘組，詳細(xì)制定了3、4月的目標(biāo)，每個(gè)問(wèn)題都討論了2個(gè)小時(shí)以上，并制定了明確的目標(biāo)與計(jì)劃，感觸非常深。每次討論分三個(gè)步驟：
1、界定問(wèn)題。去思考每一個(gè)角色對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)、關(guān)鍵成功因素以及評(píng)估指標(biāo)。找到理想與現(xiàn)狀的差距，界定清晰真正的問(wèn)題；
2、共創(chuàng)解決思路。分析問(wèn)題背后的原因、障礙，明確需達(dá)成的目標(biāo)、需要的資源支持以及具體的策略；
3、導(dǎo)出目標(biāo)與計(jì)劃。梳理清楚目標(biāo)、關(guān)鍵成果、任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間安排。
遇到問(wèn)題，有兩種選擇：
A、興奮。覺(jué)得有一個(gè)問(wèn)題來(lái)了，可以去分析背后的原因，然后制定策略去解決掉，會(huì)很有成就感；
B、消極。問(wèn)題的背后充滿了各種不確定性，面對(duì)不確定，會(huì)激發(fā)內(nèi)心的恐懼。長(zhǎng)期積累，就會(huì)開始抱怨。
很多年以前，聽到一個(gè)客戶的副總說(shuō)過(guò)一句話，要提建設(shè)性意見(jiàn)。提問(wèn)題，只是提現(xiàn)象是不夠的，那頂多是情緒的宣泄，對(duì)于具體問(wèn)題的解決沒(méi)有任何實(shí)際的意義。我們工作的本質(zhì)，就是解決一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題，所以面對(duì)問(wèn)題，我們需要以積極的心態(tài)去面對(duì)、睿智的大腦去思考。找到合理、可行的解決方案，并不打折扣的去完成。如果我們每一個(gè)人，都能為具體問(wèn)題的解決，奉獻(xiàn)一份信心、奉獻(xiàn)一份創(chuàng)新的思考，公司未來(lái)一定會(huì)越來(lái)越好。
最后說(shuō)說(shuō)對(duì)價(jià)值觀，需要去提升的部分：
1、不容忍。信念決定行為、行為決定成果。一群有共同價(jià)值觀的小伙伴在一起工作，才是最開心的、也最容易拿到想要的成果。
2、No surprise。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，要坦誠(chéng)溝通，第一時(shí)間提出來(lái)。以前很多時(shí)候都是先忍著，忍不住了，就用腳投票。員工對(duì)公司忍不住了，就辭職；公司對(duì)員工不滿意了，就辭退。離開，也是可以瀟灑、平靜的。有問(wèn)題了，先溝通，實(shí)在處理不了，再做決策也不遲。
《道德經(jīng)》里一句話說(shuō)的好：發(fā)出善念，必有善的回報(bào)。公司創(chuàng)立至今，初心未變。一心想創(chuàng)建一家有溫度、有干勁的公司，這個(gè)內(nèi)心的想法沒(méi)有變過(guò)，相信很多小伙伴都可以感受到這份長(zhǎng)存的善意。然創(chuàng)立公司并非易事，經(jīng)驗(yàn)不足，會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，非常需要大家的“直面問(wèn)題、坦誠(chéng)溝通”，善意的提出問(wèn)題及建設(shè)性的處理意見(jiàn)。偶爾情緒的宣泄，也是可以理解的，但不要讓情緒的宣泄成為一種常態(tài)。
第二個(gè)雙月的目標(biāo)梳理，給了自己非常大的感受，也讓自己學(xué)習(xí)到了很多。
再一次感謝，積極為公司出謀劃策的小伙伴。愿攜手同行、共創(chuàng)佳績(jī)、共享勝利的果實(shí)！
