餓了么凌晨發(fā)文將推出新功能，用戶可選擇是否愿意多等外賣員 5 分鐘，你愿意多等這 5 分鐘嗎？這個(gè)問題引發(fā)大眾關(guān)于外賣員生存現(xiàn)狀與外賣平臺(tái)規(guī)則的討論。
餓了么表示，會(huì)為用戶的善意給一些回饋，可能是一個(gè)小紅包或者吃貨豆。同時(shí)，餓了么會(huì)對(duì)歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍(lán)騎士，提供鼓勵(lì)機(jī)制，即使個(gè)別訂單超時(shí)，他 / 她也不用承擔(dān)責(zé)任。
這個(gè)新功能一公布，迅速引起熱議，很多用戶認(rèn)為新功能是在綁架用戶。
很多人認(rèn)為，這是企業(yè)的責(zé)任，怎么能讓消費(fèi)者買單?
本來是平臺(tái)和騎手的矛盾，憑什么轉(zhuǎn)移給用戶和騎手，發(fā)展到最后騎手超時(shí)都怪用戶不點(diǎn)多等。
我們多給5分鐘有什么用，騎手這么著急，不是平臺(tái)自己不給騎手留夠時(shí)間，還要扣錢導(dǎo)致的嗎?
系統(tǒng)是死的，人是活的，平臺(tái)就不能少扣點(diǎn)錢嗎？總是試探騎手和消費(fèi)者的底線干嘛？
皮球已經(jīng)踢到消費(fèi)者腳下了，你要不用，我們就道德綁架你，企業(yè)看戲就好了。
要理解的是平臺(tái)，不是顧客，顧客花了錢，沒準(zhǔn)時(shí)吃到飯，他們錯(cuò)在哪里？最后罰錢，也不是給顧客。那顧客的利益找誰訴求?
白巖松也評(píng)論了“外賣平臺(tái)設(shè)置多等5分鐘功能有用嗎?”
白巖松：我堅(jiān)決反對(duì)加多等5分鐘去解決問題，因?yàn)榻鉀Q這個(gè)問題要靠的是平臺(tái)和監(jiān)管，不能甩鍋消費(fèi)者。另外從人性的角度來說，一旦說消費(fèi)者很溫暖選擇了多等5分鐘，外賣小哥就有可能送不選這一項(xiàng)的客戶，最后出現(xiàn)越寬容越溫暖的人越吃虧的現(xiàn)象，這不合適。
系統(tǒng)預(yù)計(jì)配送時(shí)間增加5分鐘不就好了，本來是平臺(tái)和騎手的矛盾，憑什么轉(zhuǎn)移給用戶和騎手，發(fā)展到最后騎手超時(shí)都怪用戶不點(diǎn)多等。
對(duì)于這個(gè)等不等的問題，我的回答是不愿意。
壓榨外賣騎手的不是下單的消費(fèi)者 ，而是被設(shè)置的算
平臺(tái)轉(zhuǎn)移了外賣員和平臺(tái)的矛盾，引導(dǎo)成消費(fèi)者和外賣員的矛盾?！笆窍M(fèi)者太急了，導(dǎo)致時(shí)間太趕了，大伙都別著急，外賣員就不用著太趕了?！?/p>
企業(yè)是追逐利益的，人心也是追逐利益的。要是這樣用下去，結(jié)果不會(huì)太好。
經(jīng)常選擇等待5分鐘的消費(fèi)者，會(huì)被系統(tǒng)標(biāo)注不著急，被拖延更久地派送；
經(jīng)常不選擇等待的消費(fèi)者，會(huì)被算法認(rèn)為是“饑渴用戶”，會(huì)被額外增加商品價(jià)格；
外賣騎手會(huì)認(rèn)為選擇等待的用戶“善良”，更晚配送。
餓了么平臺(tái)自己清楚，問題的的困境不在于5分鐘或10分鐘的等待。
而是企業(yè)資本驅(qū)動(dòng)下的系統(tǒng)算法不準(zhǔn)低效，不準(zhǔn)休息，不準(zhǔn)外賣員的剩余勞動(dòng)價(jià)值沒有被壓榨利用光。
假如一開始的配送時(shí)間為45分鐘，超時(shí)罰錢，大家都能完成。
但是，算法系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人的時(shí)間可以在35分鐘內(nèi)完成，于是，就標(biāo)準(zhǔn)更改為35分鐘，超時(shí)罰錢，大家拼命趕速度。
然后，算法發(fā)現(xiàn)存在優(yōu)化空間，很多人能在35分鐘完成。于是，后來更改為30分鐘，超時(shí)罰錢，大家開始不遵守交通規(guī)則。
再然后，算法發(fā)現(xiàn)30分鐘似乎還有空間，于是修改為25分鐘，超時(shí)罰錢，把外賣員趕到要飛的節(jié)奏。
騎手越努力，標(biāo)準(zhǔn)越嚴(yán)格，因?yàn)樗惴ㄓX得你還沒有被壓榨光。
而騎手就是要拼盡一切賺錢，怎么會(huì)不努力呢，于是，自己折騰自己。
這個(gè)游戲是零和的，更是無限的。
這就像無限塔防，只要你不死，敵人越來越厲害。
要想結(jié)束游戲，除非你掛了。
而讓選擇愿不愿意等待5分鐘的用戶，不就是現(xiàn)代版的『石崇斬美人勸酒』嗎？知乎上有人完美解釋了這個(gè)故事。
石崇每次開酒宴，就讓美人行酒，客人不把酒喝完，石崇就讓人把美人斬了。
你要是看不過眼，就立馬把酒就喝了。
表面上喝酒的客人決定美人生死，其實(shí)真正的決定權(quán)在石崇這個(gè)主人手里。
外賣騎手就是『美人』，餓了么就是『石崇』，用戶就是貌似有決定大權(quán)實(shí)則被架在火上烤的『客人』
現(xiàn)在『石崇』說我也沒辦法，就是這么個(gè)『規(guī)矩』。規(guī)矩是死的，人是活的，想救美人你就把酒喝完。還有這么不要臉的嗎？
餓了么說你客戶可以用“五分鐘功能”拯救外賣騎手，你要同意了就不得不用，否則到時(shí)候『美人』被『斬了』可全是你的錯(cuò)。美人肯定不會(huì)把石崇怎么樣，說不得還要轉(zhuǎn)過來怨恨你這位客人。
系統(tǒng)規(guī)則不是你『石崇』自己定的？把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者什么意思？是不是明天要給服務(wù)員半薪，號(hào)召消費(fèi)者用寬容和愛的小費(fèi)來給資本找補(bǔ)回來?
你有了這個(gè)功能就等于把用戶架在火上烤，用還是不用？你用了說明不急，人家騎手說不定先送急的了，說不定到時(shí)候系統(tǒng)再給外賣員派一單。你不用，一定會(huì)有個(gè)別外賣騎手心懷不滿，上門來找你“說理”，你被打了還會(huì)有網(wǎng)友說你“不夠?qū)捜荨?，簡直就是挑撥騎手和用戶的矛盾，便宜全給平臺(tái)占了。
請(qǐng)告訴我，平臺(tái)占了便宜，客戶能得到什么便利？
