3月13日

最近店鋪春秋主打款小七款做了買2送同款的貨，當(dāng)然這么劃算的活動，很多客戶來拍 ，不過贈送的那件是倉庫隨機贈送，導(dǎo)致很多買家糾結(jié)這個贈送的顏色我能不能選啊，萬一贈送了我不喜歡的怎么辦，萬一贈送的顏色不好搭配的怎么辦，作為售前客服我們是使勁渾身解數(shù)來說服買家打消他們的疑慮。

然而還是有一些客戶收到之后不喜歡來找售后換貨，正常活動是隨機贈送，贈品不支持退換的，個別來找要求強烈的那種，非換不可的自理運費換下。 今日售后小D遇到一個聰明的客戶，她第一次拍2件的時候贈送了一件粉色的，贈送的顏色不喜歡，但是她沒有來找售后，而是又拍了兩件，收到之后來找售后，說我們倉庫給他發(fā)錯貨了，要求換貨。

做售后有時候就好比包公斷案，來找茬的里面魚龍混雜，有些是因為責(zé)任在我們，我們主動承擔(dān)運費，比如發(fā)錯貨，有質(zhì)量問題等等都有對應(yīng)的處理方案。有些是想退或者換貨，但是不想承擔(dān)運費，來找借口的。就比如剛剛那位說倉庫發(fā)錯貨的親，售后小D在聊天過程中能感覺出來的跡象是她想把之前訂單贈送粉色的換下顏色，但是不想承擔(dān)運費，所以來找說是倉庫發(fā)錯貨了，這樣倉庫要背鍋，但是無故背這鍋未免太冤了，發(fā)錯貨要扣錢的。倉庫說這個鍋他們不背，要么就給他換，裝作啥不知道，但是公司要承擔(dān)來回運費，這也通不過。

經(jīng)過售后和倉庫核對，這款粉色剛好在他第二次來拍之前幾天斷貨了，目前線上已經(jīng)沒有庫存，第二次發(fā)錯貨也不可能發(fā)成粉色的。最后商定讓客戶把兩次購買的襪子都拍個照片發(fā)來下，如果發(fā)錯了幫她換一下，結(jié)果客戶只拍了4件，結(jié)果就不了了之了...

我們的倉庫神嘮叨阿Q，最后補刀說就算她第一次收到說不喜歡也不是不能幫她換，主動提出來，有方案讓她少承擔(dān)一些運費也未必不可能，現(xiàn)在弄成這樣真是聰明反被聰明誤！

這時，小D說完了她確認收貨了，接下來會不會給我差評。

售前客服阿K接過話茬說，親幫您換一下或者申請10元優(yōu)惠親看哪個方便？（純屬她個人想想）大家一陣哄笑！

未完待續(xù)