賺錢對公司來說，就像人吸進(jìn)氧氣。如果你吸的不夠，你就得離開這個世界。
——彼得?德魯克
換句話說，利潤是所有公司企業(yè)的業(yè)績要求。但是那不是個目的。把德魯克的比喻再延伸一步說，如果公司把利潤作為目的，那好比人把呼吸當(dāng)做生活的目的，那他們真的就缺點什么了。
那么管理的目的是什么呢？
在創(chuàng)建業(yè)務(wù)過程的過程中促進(jìn)人的成長與發(fā)展。
宜家對管理的目的有這樣的表述：
1.Drive?business；2.Develop people。
有一個老和尚對一休說：“隨我修行，已成正果？”
意思是跟著我，你可以很快得到正果。
一休說：“我樂修行，不在乎正果?！?/p>
我只是喜歡修行，正果不正果并不CARE。
還有很多這樣的說法，“到山頂還有多遠(yuǎn)？”“我樂登山，不在意登上頂峰。”
下面是對目的和目標(biāo)兩個概念的界定：
目標(biāo)：目標(biāo)是個人、部門或整個組織所期望的成果。
一、企業(yè)經(jīng)營的目的
經(jīng)營一個企業(yè)可能基于各種各樣美好的出發(fā)點，往往通過組織宗旨、使命去闡釋。
但是如何找到一個適用于組織所有層面、所有領(lǐng)域、所有部門、所有崗位的一個管理目的，在組織里面成為大家思考的一個本能。
我的工作就是為這個目的服務(wù)的；
我整個團(tuán)隊的工作也是為這個目的服務(wù)的；
我整個部門的公司同樣是為這個目的服務(wù)的。
我本月要實現(xiàn)什么樣的成果，這個成果是不是對這個目的的最終實現(xiàn)起了促進(jìn)作用；
我本周要實現(xiàn)什么樣的成果，這個成果是不是對這個目的的最終實現(xiàn)起了促進(jìn)作用；
我今天要實現(xiàn)什么樣的成果，這個成果是不是對這個目的的最終實現(xiàn)起了促進(jìn)作用；
我實際完成的成果是不是對這個目的的最終實現(xiàn)起了促進(jìn)作用。
這個目的成了組織所有層面所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)活動、管理活動的決策依據(jù)。
這個目的成了組織所有層面、所有人員對自己工作評價的一個標(biāo)準(zhǔn)。
一定有這樣的目的，那就是構(gòu)建并不斷完善一個能夠持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
作為銷售部門來講，管理的目的是構(gòu)建并不斷完善一個能夠持續(xù)生成訂單的銷售過程；
作為生產(chǎn)部門來講，管理的目的是構(gòu)建并不斷完善能夠持續(xù)生產(chǎn)出滿足客戶價值需求的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程；
作為研發(fā)部門來講，管理的目的是構(gòu)建并不斷完善能夠持續(xù)設(shè)計出滿足客戶價值需求的產(chǎn)品的研發(fā)過程。
一個組織在當(dāng)前迅速變化的市場環(huán)境中需要不斷去思考一列問題：
我們的客戶是誰？
客戶面臨的問題是什么？
客戶真正的需求是什么？
我們能夠解決客戶什么樣的問題？
能夠滿足客戶什么樣的需求？
給客戶創(chuàng)造什么樣的價值？
客戶在采購或使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)的過程中面臨什么樣的問題？
我們?nèi)绾螢榭蛻魟?chuàng)造價值？
如何最終實現(xiàn)客戶所期望的價值？
對這些進(jìn)行重新思考，進(jìn)行根本性地重構(gòu)，形成全新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。但一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)一旦確定，必須在一定時期內(nèi)保持它的穩(wěn)定性。我們需要不斷去完善、改善這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這就是我們?nèi)粘９芾頃r刻要關(guān)注的目標(biāo)。
鐵打的營盤，流水的兵，一個企業(yè)也是這樣。組織要追求永續(xù)經(jīng)營，組織存續(xù)是通過一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)去表現(xiàn)的，這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能通過某一個領(lǐng)導(dǎo)人去闡釋，但這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身是客觀存在的，廣為人知的領(lǐng)導(dǎo)人的出現(xiàn)與否不影響這個組織的存在。
我和很多領(lǐng)導(dǎo)人交流：“賺錢是我們經(jīng)營企業(yè)的目的嗎？”
“開始是的，后面錢有了，好像不僅僅是賺錢能夠說的清楚的?！?/p>
“那經(jīng)營企業(yè)的目的是什么？”
“我也說不好，不能僅僅為了賺錢而管理吧。”
二、管理必須落實到業(yè)務(wù)系統(tǒng)上
如果我們的管理沒有最終落實到這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)上來，那么我們沒有在進(jìn)行真正的管理。我們可能只是在做事。如果我們的管理最終落實到了這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)上了，但是沒有對這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，讓這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)向更好的方向變化，我們也沒有進(jìn)行真正的管理，我們的管理相對來講是無效的。我們只是處理了臨時出現(xiàn)的問題。
戰(zhàn)略思考是組織必須要做的工作。但不是組織所有層面都要面對的工作，而且這種戰(zhàn)略思考是有一定的時間階段性的。
我們可以說每個季度提出一項戰(zhàn)略措施，每半年進(jìn)行一次在戰(zhàn)略回顧，每年進(jìn)行一次戰(zhàn)略研討，每三年進(jìn)行一次戰(zhàn)略規(guī)劃。
戰(zhàn)略研究可能是某個部門、某個人員的常規(guī)工作，比如戰(zhàn)略管理部要發(fā)揮戰(zhàn)略引導(dǎo)功能，戰(zhàn)略研究作為戰(zhàn)略管理部的一項常規(guī)工作。
但這并不影響我們把構(gòu)建并完善一個持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為適用于組織所有的層面、所有的崗位，適用與組織運(yùn)營的每一個月、每一周、每一天的管理目的，這個管理目的是超越組織內(nèi)部員工當(dāng)前的具體工作的。
管理的真諦在于通過自己的努力讓組織的今天比昨天更優(yōu)秀。
經(jīng)常講的一句話，我們每個人都是管理者。這個管理者是根據(jù)管理的目的來講的，是根據(jù)管理的對象來講的，我們管理的對象是我們的組織，我們管理的目的是讓組織更優(yōu)秀。
對管理部門來講，不直接作用于組織的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，那管理的目的何在呢？管理的目的同樣是構(gòu)建并不斷改善為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要管理部門什么樣的支持，什么樣的管理活動能夠提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造價值的能力。
管理的目的不是為了創(chuàng)造更好的生活嗎？如果管理讓我們痛苦，一定是我們哪里做錯了。
通過持續(xù)改善給客戶創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)過程，企業(yè)獲得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，在企業(yè)中工作的員工，同樣應(yīng)該是企業(yè)成長過程中的受益者，這種受益，不僅僅是他們從公司領(lǐng)取工資，更重要的應(yīng)該是，工作本身能夠給他們帶來身心的愉悅感、滿足感、成就感和幸福感。這種在工作場所工作過程中感受到的愉悅感、滿足感、成就感、幸福感的程度，就是我們所說的“工作生活質(zhì)量”。
三、這個管理目的需要用文字清晰表達(dá)
如果我們目前沒有這個清晰的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們需要進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計、梳理，把它清晰化。
一個組織可不可能沒有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，很少出現(xiàn)，那是純粹的機(jī)會主義。
一般組織都有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能沒有成文的表述，可能存在很多混亂，可能只存在與某幾個的頭腦中，一旦意識到組織有這個系統(tǒng)，可能我們都認(rèn)可這是組織最寶貴的資產(chǎn)，那么我們需要對這個系統(tǒng)進(jìn)行梳理、表述，使其創(chuàng)造價值的過程清晰化、具體化。
為什么需要一個統(tǒng)一的管理目的呢？我們有組織宗旨、有使命、有愿景、價值觀還不可以嗎？
如果我們沒有一個清晰的業(yè)務(wù)過程，我們必然無所適從，什么都管、什么都抓，還總是不起效果。
如果我們不去持續(xù)改善這個業(yè)務(wù)過程，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值的能力必然講越來越弱，企業(yè)慢慢失去生存的空間。
一個組織形成一個清晰的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個組織真正管理的開始。
我們往往也把形成清晰的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過程成為標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化為什么重要，因為它提供了一種學(xué)習(xí)的可能。一個新的員工，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，可以迅速達(dá)到基本的業(yè)務(wù)能力，訓(xùn)練一些普通人做事，這是一個企業(yè)運(yùn)營的根本。
組織必須知道我們的客戶是誰？我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造什么樣的價值？這樣的一些基本的概念貫徹到組織的每一個員工。
讓員工被動地服從，僅遵守上級的指令而不去關(guān)注最終生成的成果能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的價值，對每個員工來講都是不負(fù)責(zé)任的做法，員工需要通過對最終成果的反饋來改善自己的工作行為和業(yè)務(wù)過程。
企業(yè)統(tǒng)一的管理目的的價值在于統(tǒng)一大家的思想，是一個行動指導(dǎo)，一個導(dǎo)向，和實實在在的行為聯(lián)系起來，你的管理有沒有為公司的最大資產(chǎn)帶來增值，公司最大資產(chǎn)就是公司能夠持續(xù)創(chuàng)造財富的業(yè)務(wù)過程。我們在進(jìn)行每天的業(yè)務(wù)工作，我們不僅僅是在進(jìn)行每天的業(yè)務(wù)工作，也在創(chuàng)造歷史。
團(tuán)隊是通過統(tǒng)一的思想、理念形成的。在沒有形成統(tǒng)一的思想、理念之前是由統(tǒng)一的目標(biāo)凝聚在一起的。思想、理念不是說有就有的，需要一個過程。目標(biāo)是具體的，必須在組織一開始就確定。
