1、書(shū)面語(yǔ)言：冷靜客觀，容易掩飾人們真實(shí)情感，經(jīng)得起推敲。

2、口頭語(yǔ)言：表達(dá)方式直接，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩和即時(shí)性。但也有務(wù)虛，例如客套話。

3、肢體動(dòng)作：三種語(yǔ)言中最真實(shí)的（除非經(jīng)過(guò)訓(xùn)練刻意為之）。觀其行而知其心。

通過(guò)目光、手臂擺放姿勢(shì)、坐姿、距離、腿部動(dòng)作、空間距離等來(lái)判斷員工真實(shí)的想法。

領(lǐng)導(dǎo)在傾聽(tīng)的過(guò)程中不僅要傾聽(tīng)對(duì)方，還要觀察其目光舉止，適當(dāng)做出新相應(yīng)調(diào)整?？啥嗫匆恍┬袨樾睦韺W(xué)方面的書(shū)。