? ? ? 溝通在工作和人際交往中起到很重要的作用，好的溝通促進(jìn)工作和人際關(guān)系的發(fā)展。注意聽說讀寫全方位的溝通，提高我們的溝通技巧，破除溝通障礙，了解各種溝通的形式和應(yīng)注重的細(xì)節(jié)，明了非語言溝通所傳達(dá)的內(nèi)在含義，會使用鋪助工具幫助溝通，學(xué)會使用圖形來表達(dá)溝通內(nèi)容，閱讀速度和效率對有效溝通提升。
? ? 書的開篇就指出溝通的過程是編碼、解碼、接受、行動，編碼不正確、解碼不完全、接受有偏差、行動就達(dá)不到目的。為什么會出現(xiàn)這些問題？是因?yàn)樵跍贤ㄖ写嬖谡系K，這些障礙中我們是能夠克服的，這是在溝通時我們不知道，學(xué)習(xí)書中的講解，個性和第一印象的障礙大，要了解自己的個性，不要帶著標(biāo)簽看人，要想溝通達(dá)到效果，有五方面需要注意及表達(dá)內(nèi)容的6c原則，掌握溝通的七個步驟，確定溝通的四個目標(biāo)。在溝通中用合適的方式來表達(dá)，達(dá)到溝通目的。
? ? ? 在溝通中傳遞語言信息的是聽和說，做一個好的傾聽和說話人。專注的傾聽鼓勵說話人繼續(xù)講，從他的講話中獲得更多的信息，增進(jìn)雙方關(guān)系，并理解對方，有助于雙方解決問題。傾聽時適當(dāng)?shù)某聊徊逶挘荒芤恢背聊o予回應(yīng)，做好聽的準(zhǔn)備，要心胸開闊，對感興趣的地方和重要之處做記錄，對聽到的信息要批判性吸收。在家里，孩子經(jīng)常會跟我講話，我一般是邊做事，邊聽他講，他興致勃勃地講著，我有一搭沒一搭的回答，距離遠(yuǎn)了，沒有聽清楚，就沒有回應(yīng)，孩子就拖著不耐煩的聲音抱怨：媽媽，你聽我講沒有。這時孩子需要一個好的傾聽，才有講下去的欲望。因而我們在傾聽別人講話時，注意力要集中，才能做一個好的傾聽者。有時，講話的人講不到點(diǎn)子上，聽得一頭霧水，失去了做好傾聽者的條件。所以說：講話也很重要。在講的時候用簡單的詞有條理的表達(dá)內(nèi)容，講話的人會感到緊張，特別是在陌生人、人多和領(lǐng)導(dǎo)的面前，首先要克服緊張的心情，緊張會通過聲音表現(xiàn)出來，說之前吐氣放松，說重要的部分時加強(qiáng)語氣，可以用不同的表達(dá)再次重復(fù)。每個人的聲音特質(zhì)不一樣，但是靈活、悅耳、清晰、富有感情的聲音會促進(jìn)溝通。
? ? 非語言溝通在人際互動中的作用非常大，就是除了用語言以外的溝通，包括站姿、穿著、走路方式、沉默時間、距離等等。這些非語言的東西往往自己是不了解的，在用的過程中也是不知不覺的，但是這些卻影響溝通的進(jìn)行，這句話說得很好：不是他說了什么，而是他表達(dá)想了什么。在我們的生活中常常聽出別人的話外音，通過他的非語言讓我們感受到他所要表達(dá)的真實(shí)想法和情感。經(jīng)常聽見戀愛中的男朋友說：我真的弄不懂她是怎么想的？不能真正了解他女朋友的想法。可能就是沒有在意她的非語言表達(dá)的內(nèi)容。心理學(xué)家研究了非語言導(dǎo)致人們示范、模范，然后有效的應(yīng)用，這樣的現(xiàn)象在自己溝通的時候可以注意觀察體會。
? ? ? 閱讀在溝通中有什么作用呢？增加詞匯，增強(qiáng)理解力。書中對閱讀速度和效率的闡述，在前面的課中也是有講解的，我也經(jīng)常對讀書的速度和效率不滿意，很難按照書中的方法來做，原來一本書中不是所有的知識都需要一字不落的閱讀，不同種類的書用不同的速度，在一個舒適的環(huán)境中閱讀，要控制回眼的頻率，逐步做到不會看，而且不要有再來看一遍的想法，怎樣會讓你不專心，閱讀的時間要有設(shè)定，在有限的時間里閱讀，這會使你更專心。提高效率是有方法，瀏覽掌握概要，略讀了解段落和主題句，使用七條略讀規(guī)則，不要在有興趣的地方停留，注意書的第一段和第一句，沒有看到的地方不要在意，但是要把這些看見的按照邏輯順序聯(lián)系起來，結(jié)尾的推論、結(jié)論和結(jié)果要仔細(xì)閱讀。
? ? ? 視覺溝通是是一種輔助溝通的工具，不能完全代替文字。視覺的直觀性，對于有復(fù)雜數(shù)據(jù)的理解，用圖形來配有文字的表達(dá)，助于大家理解，用統(tǒng)計的圖表：表格、坐標(biāo)軸、餅形圖、象形圖、地圖及非統(tǒng)計信息。隨著讀圖時代的來臨，能夠用一張表完成的敘述，一目了然的理解內(nèi)容。多么的高大上呀！
? ? ? 溝通是人際交往中很重要的方式，不善于溝通的人很難在工作中出彩，能干會說的人才生活中的佼佼者。按照書中所講的，在每種場景中關(guān)注細(xì)節(jié)、端正心態(tài)、充分準(zhǔn)備、長期練習(xí)、不斷糾錯，掌握非語言和視覺溝通的技巧，溝通的能力和水平會大幅上升。
