文／明道創(chuàng)始人任向暉

企業(yè)社交軟件已經(jīng)不是新的概念了。但從它發(fā)端開始，企業(yè)軟件并沒有形態(tài)上的徹底改變。在設(shè)計和開發(fā)企業(yè)應(yīng)用時，習(xí)慣和傳統(tǒng)依然是很強的牽制，因為誰都不想設(shè)計出讓用戶不習(xí)慣的產(chǎn)品。

日程（Calendaring）是協(xié)作軟件中很基礎(chǔ)的應(yīng)用。30多年前的Lotus Notes和微軟的Office產(chǎn)品都包含了這個功能。但是他們今天的模樣和30年前并沒有本質(zhì)的不同。即使是純互聯(lián)網(wǎng)化的Google Calendar，依然把日程當作一般意義的數(shù)據(jù)應(yīng)用來看待。我們能做的依然是對數(shù)據(jù)的增刪改而已。

市場對企業(yè)軟件的社交化理解并不一致。可能大多數(shù)人認為它是指在企業(yè)內(nèi)部建立社交網(wǎng)絡(luò)，用來加強內(nèi)部溝通，活躍團隊氣氛，打造企業(yè)文化。但實際上企業(yè)軟件社交化并不僅僅是這個含義，它更多的是指將社交元素加入到原有的企業(yè)應(yīng)用中。

日程正是一個非常典型的例子。每個用戶有自己的個人日程，也有邀請其他用戶形成的Appointment，在企業(yè)中，會議、培訓(xùn)、拜訪等都有建立日程的習(xí)慣。傳統(tǒng)的日程應(yīng)用也并未完全忽視溝通，但它實現(xiàn)的機制都依賴預(yù)定義好的交易類型，比如“發(fā)送日程邀請”，“接受日程”，“拒絕日程并提供一段文本理由”，“設(shè)為待定”，“設(shè)定為循環(huán)日程”等。這和ERP軟件沒有什么本質(zhì)不同。

在沒有社交網(wǎng)絡(luò)之前，這樣做并沒有什么不妥，而且那個時代幾乎所有的軟件都有一樣的局限性。消費者應(yīng)用隨著社交網(wǎng)絡(luò)的盛行已經(jīng)產(chǎn)生了很大的變化，社交元素幾乎無處不在，拍照軟件會加入攝影社群，可以評論他人的作品，被別人點贊；菜譜軟件可以拍照分享，可以按照“魚香肉絲”這樣的用戶標簽導(dǎo)航，而不依賴編輯的分類。同樣的，我們應(yīng)該用社交軟件的思路優(yōu)化企業(yè)軟件的體驗。

回到“日程”的例子，我們意識到用戶除了創(chuàng)建，修改和刪除日程數(shù)據(jù)，還有很多圍繞它溝通的需要。有時候會議開始前，我們需要喊個話提醒參會者；在重要的討論會議之前，我們也可以圍繞這個時間預(yù)先備忘一些要點和想法；會議結(jié)束后，我們要寫會議小結(jié)給參會者備忘。所有這些行為都是圍繞日程的高頻動作。但使用傳統(tǒng)的日程應(yīng)用并沒有很好地解決用戶的這些問題。

明道在2017年7月的日程應(yīng)用更新中，加入了“日程討論”這個功能。見下圖：

在Web版本中也完全同步：

雖然這個功能看起來很簡單，但它可以用來干很多事情。圍繞已經(jīng)建立的日程事件，參與者可以用發(fā)表討論的方式在成員范圍內(nèi)進行溝通。而討論內(nèi)容更新又會通過消息通知推送給參與日程的成員。 如果你需要增加一位與會者，只要簡單地@他一下即可。

在內(nèi)測這個功能時，很多會議很多的行業(yè)用戶非常喜愛，飛速改變了他們過去的習(xí)慣。新的軟件習(xí)慣并非絕對難以養(yǎng)成，只要新的解決方案能夠更好地解決客戶的問題。

同樣按照這個思路，社交元素或者社交組件不僅僅能夠用來武裝日程這樣的應(yīng)用，即使是枯燥無比的企業(yè)軟件，都可以用來大幅提升使用成效。在明道自己私有的CRM應(yīng)用，早就使用這個方式來讓銷售人員更容易上手和建立記錄的習(xí)慣。

如果你現(xiàn)在需要選擇和設(shè)計企業(yè)應(yīng)用，千萬不要忽略社交要素，它把孤立的數(shù)據(jù)和動態(tài)的用戶關(guān)系打通了，不僅能夠提高易用性，還能夠真正解決企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)孤島的問題。