某日有一大學(xué)生來我行辦理業(yè)務(wù)無法從智慧柜員機(jī)上辦理，提示身份核查信息和身份證不一致。于是在低柜處幫其核查身份證。但是系統(tǒng)也未提示紅字處需要修改。之后客戶去智慧柜員機(jī)上還是無法辦理業(yè)務(wù)。接著給其在系統(tǒng)中查到其6128的核查記錄是一個十年期身份證，但不是其真實身份證信息。且在6128中無法修改。

首先，在單筆核查中點擊修改，再反到6128中依然無法覆蓋。試著在客戶信息管理中的客戶身份信息維護(hù)處也無法修改。

接著，就需要去6101中，查看客戶身份信息是否是正確的。在進(jìn)入6101的時候，系統(tǒng)就自動提示客戶有更新的身份信息，是否要覆蓋?？吹礁采w后的信息是客戶的真實信息。選擇確定。之后點擊提交，客戶確認(rèn)后。發(fā)現(xiàn)6128處客戶的核查信息和客戶的真實信息是一致的。

由此，完美解決了客戶身份信息核查有誤的情況。