第3個(gè)就是，我們要奉行冠軍級(jí)的習(xí)慣

這個(gè)就是要告訴我們一定要學(xué)會(huì)訓(xùn)練.,而且要不停的訓(xùn)練。

稻盛和夫的阿米巴，和國(guó)內(nèi)阿米巴最大的不同是來(lái)源于：稻盛和夫的團(tuán)隊(duì)，真正的核心是敬天愛(ài)人的思想，這和國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)不一樣。是因?yàn)樗枷肷嫌胁煌?，所以才能爆發(fā)出經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)斗力。

現(xiàn)在我們和網(wǎng)上的很多培訓(xùn)的銷售技巧的團(tuán)隊(duì)是完全不一樣的，比他們領(lǐng)先很多：因?yàn)樗麄兺娴氖切g(shù)，我們學(xué)的是道。

我們有強(qiáng)大的思想武器才能夠拍死對(duì)手。阿米巴團(tuán)隊(duì)其實(shí)更多的是一個(gè)環(huán)境，因?yàn)槲业沫h(huán)境我們才能夠?qū)W會(huì)并且真正戰(zhàn)斗。

32期的同學(xué)在開(kāi)課15天之后，會(huì)重新繼續(xù)學(xué)習(xí)到生活服務(wù)的案例。

有些同學(xué)也會(huì)感慨，這個(gè)世界上根本不存在完全的利他主義者。這個(gè)世界上最高明的人,是用利他的方式，放長(zhǎng)了遠(yuǎn)光而做利己的事情。

這句話說(shuō)的真的不錯(cuò)，希望能夠啟發(fā)了大家。

有人說(shuō)放長(zhǎng)線釣大魚(yú)。這句話說(shuō)的并不是特別到位，如果你能把長(zhǎng)線放到10年。那就是真正的放長(zhǎng)線，如果你只能放三年，這就是虛假。

稻盛和夫認(rèn)為：成功=價(jià)值觀（-100---+100）能力（0--100）×努力（0~100）、

只要把3要素的分?jǐn)?shù)放大就可以了，其中價(jià)值觀有正負(fù)，因?yàn)槲覀兘裉於恼軐W(xué)思想，就是說(shuō)價(jià)值觀為正數(shù)，但是如果它的價(jià)值觀是負(fù)值，損公肥私就是很大的負(fù)數(shù)，并很有可能對(duì)社會(huì)造成危害。

我們經(jīng)?？匆?jiàn)公司里頭有走私單的，也有挖公司墻角的。這些人長(zhǎng)不大也做不大。這種人永遠(yuǎn)也做不大也長(zhǎng)不大，因?yàn)樗裉炷芸垂?，明天就能坑你。因?yàn)檫@個(gè)世界上他認(rèn)為只有錢是真誠(chéng)的，所有人都不真誠(chéng)。

在當(dāng)年，我曾經(jīng)在公司里面拿著一個(gè)多億的廣告費(fèi)，一個(gè)多億的工程費(fèi)，很多人都想找我去談合作談業(yè)務(wù)。在這里我不吃回扣。

我認(rèn)為君子愛(ài)財(cái)取之有道，我如果惦記這個(gè)，我發(fā)現(xiàn)我長(zhǎng)不大。掙了某些小錢，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的路會(huì)走歪的。

所以當(dāng)有一天我離開(kāi)這個(gè)崗位的時(shí)候，也就是離開(kāi)這個(gè)公司的時(shí)候，十幾個(gè)人查我的賬。他們認(rèn)為我貪了。跟我的供應(yīng)商說(shuō)你給他回扣沒(méi)有，如果你把實(shí)話說(shuō)清楚，我們就給你結(jié)款。這就是威逼利誘。查了整整有一個(gè)月的時(shí)間，這里并不是說(shuō)公司信任不信任，而是來(lái)源于幫派斗爭(zhēng)。有人想把你搞倒，他才能爬上去。

一個(gè)公司并不能靠詆毀成長(zhǎng)，而是靠團(tuán)結(jié)大家解決當(dāng)下的問(wèn)題，如果公司的核心來(lái)源于地方和斗志，這家公司是很難成長(zhǎng)的。

所以稻盛和夫每天都在反省自己的過(guò)失，對(duì)著鏡子他說(shuō)人的臉要天天洗，因?yàn)槿菀着K，而人的思想也容易產(chǎn)生污垢，需要經(jīng)常清洗。

當(dāng)年做裝修的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在梁上有人給你裝了個(gè)攝像頭，只要你敢收紅包就能給你拍下來(lái)，只要你在一個(gè)敏感的位置上一定會(huì)有人給你挖坑，也一定會(huì)有人對(duì)你取而代之。

都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派過(guò)來(lái)的，挖了坑，取了材料，你就進(jìn)去了。所以為什么咱們要敬天愛(ài)人要走光明正大的路，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)上水太深了。

解決辦法：

當(dāng)時(shí)遇到的一個(gè)學(xué)員問(wèn)我，他找到了一個(gè)甲方，但是甲方告訴他說(shuō)，對(duì)方拿到了他的一個(gè)把柄，如果單子不給他，他就會(huì)舉報(bào)。那個(gè)時(shí)候如果你想掙這個(gè)單子，你該怎么做呢？

這個(gè)有什么辦法能夠出給對(duì)方的供應(yīng)商老大呢？有一種辦法就是每一次讓供應(yīng)商拖對(duì)方10%的錢不給他。什么時(shí)候錢累積到200萬(wàn)的時(shí)候就會(huì)互相怕。

這個(gè)叫麻桿打狼，兩頭怕。如果你敢舉報(bào)我的話，200萬(wàn)就不要要了。

麻桿打狼的意思就是說(shuō)，你拿著麻桿看似很強(qiáng)，實(shí)際上很脆弱。還舉報(bào)嗎？舉報(bào)了要不要錢呢？

有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你走到原階段一定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

通過(guò)這一招告訴了供應(yīng)商怎么處理？現(xiàn)在和供應(yīng)商是鐵哥們。

一個(gè)人價(jià)值觀是真的，關(guān)鍵如果你發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀不對(duì)勁的話，這個(gè)人真的走不遠(yuǎn)。而且會(huì)把身邊的人都得罪了。孤家寡人一個(gè)，一定是這個(gè)樣子。

這里要舉一個(gè)例子，80歲的稻盛和夫接手即將倒閉的日航。

424天讓日航重新摘到破產(chǎn)的帽子，浴火重生。

時(shí)間發(fā)生在2010年的1月份亞洲規(guī)模最大，世界第三大的日本航空公司，正式申請(qǐng)破產(chǎn)日本華人，這意味著一家服務(wù)了將近60年的航空公司即將消失5萬(wàn)人失業(yè)，而日本的另一家大航空公司即將成為壟斷寡頭，日本本土唯一一家非海外的航空公司。

稻盛和夫當(dāng)時(shí)受日本首相鳩山，由紀(jì)夫先生之邀出山挽救日航，在世俗眼光里沒(méi)有人是永遠(yuǎn)的贏家，稻盛和夫從未涉足航空行業(yè)，一旦挽救日航失敗也是砸了自己的金字招牌。

在上任儀式稻盛和夫提出了日航不能亡的三大理由，日航破產(chǎn)時(shí)給日本造成了重大損失，必須保護(hù)5萬(wàn)日行員工的利益，避免日空壟斷給消費(fèi)者造成重大損失。

分析一下日行衰敗的主要原因，一一路走高的油價(jià)讓眾多能效低的飛機(jī)負(fù)荷加重金融危機(jī)，導(dǎo)致乘客減少，上世紀(jì)80年代日本金融危機(jī)，泡面，日航針對(duì)國(guó)外的度假項(xiàng)目酒店項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)投資沒(méi)有帶來(lái)回報(bào)給公司，它帶來(lái)了不斷的利益損害，必須負(fù)擔(dān)增加，養(yǎng)老和工資開(kāi)支，必須要有經(jīng)營(yíng)，不盈利卻有政治需要的國(guó)際航線

稻盛和夫在市場(chǎng)調(diào)查中得出了更深刻的原因排在首位的便是日航人的思想意識(shí)渙散不統(tǒng)一。

稻盛和夫發(fā)現(xiàn)日行的統(tǒng)一服務(wù)一直是為外界稱道，但是表面化之形式屬于殷勤無(wú)禮，員工各自為戰(zhàn)，按自己的想法做事，形不成合力，管理層光療化嚴(yán)重缺乏危機(jī)感

這個(gè)其實(shí)跟我們做銷售一樣，理由太多，防止開(kāi)干人在顯示里都是喜歡找理由喜歡逃避現(xiàn)實(shí)。

稻盛和夫干部學(xué)習(xí)會(huì)，對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行徹底教育教學(xué)阿米巴經(jīng)營(yíng)之道。

到時(shí)候每個(gè)月會(huì)開(kāi)一次大會(huì)，向員工宣講他的哲學(xué)思想，倡導(dǎo)敬天愛(ài)人，熱愛(ài)自己的工作和生活，宣示生命的意義在于克服困難，完善自我結(jié)合日常實(shí)際，他要求大家投入熱情做是發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想，而且不僅僅是工作原則。

剛開(kāi)始不愿意聽(tīng)但是后來(lái)的人的精神都變了，領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始建立責(zé)任意識(shí)，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的一體感。

在這里補(bǔ)充一點(diǎn)，如果稻盛和夫他并不是他本人，而是隨便一個(gè)人要做這件事情的時(shí)候，他十之八九會(huì)被人轟下臺(tái)的。

要是換了別人的話，別人根本理解不了，也不愿意去做，所以這就說(shuō)明了一點(diǎn)是事業(yè)長(zhǎng)期成功下來(lái)所建立的人格魅力。

所以這就是業(yè)績(jī)治百病，把你業(yè)績(jī)做起來(lái)了，賺到錢了，你說(shuō)什么別人就信什么

這就是稻盛和夫，誰(shuí)來(lái)講很關(guān)鍵，因?yàn)樗龀闪撕芏嗍虑?，所以有這個(gè)加持。

你要說(shuō)一下我們能學(xué)到什么的重點(diǎn)

背誦好人情4招，你比一般的銷售要厲害一點(diǎn)。

學(xué)會(huì)三大思維模式，你能成為行業(yè)高手。

領(lǐng)略和實(shí)踐，敬天愛(ài)人思想，你能成為行業(yè)的頂尖高手。

稻盛和夫認(rèn)為拍手是最好的鼓勵(lì)。

鼓勵(lì)每位同學(xué)點(diǎn)滴進(jìn)步是激勵(lì)，小心心道大行的過(guò)程。

稻盛和夫很注重鼓勵(lì)員工，日航自從宣布破產(chǎn)時(shí)，即便陷入前所未有的地名，公眾要放大近看日航的弱點(diǎn)，評(píng)論者七嘴八舌的分析病情，似乎人人都是先知破產(chǎn)，兒子給日好人造成了巨大的心理陰影。

金錢股權(quán)不再是激勵(lì)員工的法寶。

日航駐華首席代表山口容易說(shuō)，我們得到最好的獎(jiǎng)勵(lì)就是稻盛和夫的拍手，在他看來(lái)員工留下來(lái)戰(zhàn)斗追求的就是起死回生的成就感。

這個(gè)時(shí)候想想同學(xué)們?cè)诩尤雸F(tuán)隊(duì)的時(shí)候，或多或少都會(huì)有在事業(yè)挫折的一種挫敗感。我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候上學(xué)的時(shí)候，在打壓媽媽，責(zé)備同學(xué)們。這個(gè)時(shí)候會(huì)適得其反。

所以我們應(yīng)該先從鼓勵(lì)做起。讓同學(xué)們有信心的時(shí)候，狼性就來(lái)了，專注度就會(huì)提升。

我們自己給自己，一天送100個(gè)鼓勵(lì)，原因就是因?yàn)?，我們的心理營(yíng)養(yǎng)給的不多，父母由于各方面來(lái)講，不太給予我們心理營(yíng)養(yǎng)，這個(gè)時(shí)候就學(xué)會(huì)自己給自己。

自己給自己送鼓勵(lì)，在當(dāng)時(shí)自己沒(méi)有錢就剩下吃一碗面錢的時(shí)候放點(diǎn)鹽吧，吃一碗陽(yáng)春白雪面，還給自己鼓勵(lì)說(shuō)我一定能成，下午還要談一個(gè)客戶，這個(gè)客戶一定能談成，所以有了這個(gè)狀態(tài)之后，你會(huì)覺(jué)得自己不是下達(dá)的，一定能把事情做好。

越害怕，鬼越來(lái)。

如果你渾身上下充滿了正氣，那么你的好運(yùn)就會(huì)來(lái)，你很難想象一個(gè)每天抱怨的人。他的好運(yùn)能來(lái)嗎？

人生充滿了正能量，好運(yùn)自然會(huì)來(lái)。

稻盛和夫?yàn)榱藥椭蠹抑厮苄判?，費(fèi)了很大的心思。

比如說(shuō)，盛和塾印了55萬(wàn)，張日航后援團(tuán)的卡片，號(hào)召圣和鼠的會(huì)員及家屬們都選擇日本航空，并在機(jī)場(chǎng)上寫有鼓勵(lì)的話，講起卡片送給日航員工。

稻盛和夫到各個(gè)機(jī)場(chǎng)尋訪，與員工直接對(duì)話，要求一線員工對(duì)于乘客抱有感恩之心，親切的關(guān)懷這個(gè)無(wú)微不至的服務(wù)之心。

他坐飛機(jī)也總坐日航的經(jīng)濟(jì)艙，表明和員工同甘共苦的決心，并且不拿一分錢工資。

這些努力改變了乘客的評(píng)價(jià)，也改變了日航員工的心情，他們開(kāi)始為日航的進(jìn)一步獲得成就感，并且不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

強(qiáng)大的精氣神，這是讓這行起死回生原因的原因。

所以真正強(qiáng)大的精氣神才能夠改變我們做事的成敗。

一切成交都是因?yàn)閻?ài)。在稻盛和夫的感受之前，支行的員工開(kāi)始反思。并且改進(jìn)服務(wù)。

對(duì)于那些日航宣布破產(chǎn)后，仍能選擇日航的乘客，員工決定在乘務(wù)長(zhǎng)置換1尺4站在他們面前。鞠躬行禮。

提高送餐送水送的效率，觀察并滿足乘客的需求，以表達(dá)歉意和感激。

致力于提升準(zhǔn)點(diǎn)率，做好起飛前的各種準(zhǔn)備，以分身之為分秒計(jì)算單位，如今日行的正點(diǎn)率已經(jīng)排名世界第一。

如果被迫起飛，日航不惜增加燃油，加速飛行已準(zhǔn)時(shí)降落。

敬天愛(ài)人的這個(gè)愛(ài)是無(wú)限的嗎？如何把控，只要咱們真誠(chéng)就好，只要盡全力就好，只要先付出就好，這就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

稻盛和夫做了所謂的營(yíng)銷策劃嗎？做了驚天動(dòng)地的改革嗎？其實(shí)都沒(méi)有。這邊是做了三件事

第一，成功引入了阿米巴。

第二，成功灌輸他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。徹底激發(fā)了日航員工的工作熱情。

第三，裁掉了一批嚴(yán)重虧損的運(yùn)營(yíng)航線。并且還有一批不能適應(yīng)發(fā)展的員工。

一個(gè)稻盛和夫，即使是天縱奇才，僅憑一人之力。還不能改變破產(chǎn)的命運(yùn)，他他的辦法是讓5萬(wàn)人跟他齊心協(xié)力，基地5萬(wàn)人，能夠真誠(chéng)地服務(wù)客戶，對(duì)人真誠(chéng)的說(shuō)一句對(duì)不起，乘客就能聽(tīng)到5萬(wàn)句，真誠(chéng)的對(duì)不起。

一個(gè)人微笑，一次成盒就能看到五萬(wàn)次微笑。

這里再舉一個(gè)例子。海底撈提供各種變態(tài)的服務(wù)指的就是要提供各種超出客戶預(yù)期的服務(wù)。

比如說(shuō)排隊(duì)能夠免費(fèi)的美甲。無(wú)論你是在就餐還是在等就餐的時(shí)候。拿一張名片你隨時(shí)來(lái)做都OK。而且都是免費(fèi)的。

在吃飯結(jié)束的時(shí)候，你想把沒(méi)有吃剩下的西瓜打包，服務(wù)員說(shuō)不好意思不能打包。但是當(dāng)你走的時(shí)候，服務(wù)員會(huì)給你拿來(lái)一個(gè)一整個(gè)的西瓜，告訴你說(shuō)切開(kāi)的西瓜容易壞，我給您一個(gè)整的，送你一個(gè)沒(méi)打開(kāi)的。

比如說(shuō)一個(gè)客人想吃冰激凌，服務(wù)員能不能跑到外面給他買呢？

更多的蔬菜能不能退呢？

既然是半成品客戶能不能點(diǎn)半份多吃幾樣呢？

一個(gè)喜歡海底撈圍裙的客戶，想拿一件小圍裙回去給孩子，這給不給呢？

這種沒(méi)有與制度規(guī)定的，大多數(shù)餐館是一個(gè)做法，那就是看著辦或者不行。

海底撈的服務(wù)員說(shuō)了一句，為什么不能？

在這里想說(shuō)一句很多人不理解，但是你想想，如果你干了一件事情，讓所有人都理解。那么，為此你注定就是一個(gè)平凡人。

海底撈有1萬(wàn)多人，如何督促好他們服務(wù)客戶呢？

如果海底撈的1萬(wàn)員工都把客戶當(dāng)成自己的哥哥姐姐弟弟妹妹。他們會(huì)不會(huì)服務(wù)好呢？

咱們還需要一下一下教他們呢。

一個(gè)一個(gè)雞毛蒜皮的創(chuàng)新，就是海底撈，他們一件又一件做的小事。1萬(wàn)多個(gè)腦袋，天天想著怎么樣去做好一件事情，時(shí)間越長(zhǎng)了就會(huì)發(fā)生巨變。同行就可能還得要競(jìng)爭(zhēng)。

如果員工離開(kāi)海底撈，那么他會(huì)問(wèn)員工幾個(gè)問(wèn)題。

第一我們哪里做的不好了。

第二，你接下來(lái)準(zhǔn)備怎么做？去哪里工作？你有更好的發(fā)展，我們支持你，如果你干的不好的歡迎回來(lái)。

第三找到新工作了沒(méi)有？如果沒(méi)有的話可以先住在宿舍里。這是一些員工觸碰了海底撈的高壓線，海底撈也會(huì)幫他找份新工作。

所以海底撈的工作對(duì)員工做的這么好，對(duì)客戶能做的不好嗎？來(lái)自于所有誠(chéng)摯的服務(wù)。

福建的永輝超市集團(tuán)他們也是這樣的。

他們推行的是一線員工的合伙人制度，也就是阿米巴團(tuán)隊(duì)的思路。

國(guó)內(nèi)超市的果蔬專柜。有超過(guò)30%的損耗率。但是永輝超市只有4%。就是阿米巴團(tuán)隊(duì)所爆發(fā)出的戰(zhàn)斗力。

所以有的時(shí)候把客戶當(dāng)成自己的哥哥，姐姐，弟弟，妹妹，反倒能處理好問(wèn)題。當(dāng)你遇到麻煩的時(shí)候，選擇解決問(wèn)題而不是去抱怨，比如說(shuō)當(dāng)時(shí)在報(bào)社工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多人罵報(bào)紙，這不行那不行，想的就是如果你覺(jué)得報(bào)社不行工作不好，你可以走在這罵罵咧咧的算什么？

這樣下去根本掙不了錢，所以說(shuō)想辦法解決問(wèn)題，把客戶談成就好。一邊罵一邊等，錢是不存在的，所以不要跟抱怨的人在一起去跑客戶就好了。

今天愛(ài)人的愛(ài)是無(wú)限的嗎？如何把控。

真誠(chéng)就好，盡力就好，先付出就好。

敬天愛(ài)人和商業(yè)原則是兩碼事兒。

比如公司要求款到才能發(fā)貨，客戶要求貨到才能付款。

顯然客戶提供的要求不符合公司的規(guī)定，我們要遵守公司的規(guī)定。這是商業(yè)原則。我們可以為客戶為做增值服務(wù)，也可以體現(xiàn)自己的價(jià)值。但是大家都需要遵守商業(yè)原則。

我們?nèi)绻膺@點(diǎn)的話，只會(huì)損失。公司的利益而成就了客戶的利益，這是不道德的。