加油站非油品任務(wù)一般較難完成，因為客戶的成分復(fù)雜，作為加油員，必須對客戶成分有個明確的分類。作為鄉(xiāng)村站我在這里分享一下我們的經(jīng)驗，供大家參考。
我們把客戶分為老客戶和新客戶兩類。這樣便于我們著手推薦不同的非油品促銷活動。因為加油時間汽油就2分鐘，柴油可能會長點，那么我們就先講汽油客戶的非油品推銷在實踐中的例子吧。
場景描述
有序安排好車輛加油位置后。
“您好，92加滿？”加油員。
“加100”客戶答。
加油員提槍準(zhǔn)備加油。
“今天加200有活動，您參加不？”加油員設(shè)問形式供選擇（開宗明義）。
我的經(jīng)驗是：如果客戶能加200元的話，那80％的客戶會問“有什么活動”。
這時候我們一定要對答如流的推介今天的互動優(yōu)惠，切勿拖泥帶水。
事實上，作為優(yōu)秀加油員，一定要讓客戶下車進(jìn)易捷便利店，這是是否買東西的關(guān)鍵。
我們繼續(xù)下面的加油員和客戶的對話：
“今天周二，您加200可以領(lǐng)一張30元便利店購物券，如果您是第一次關(guān)注我們省市公司微信公眾號，還有更多贈券?！奔佑蛦T。
這時候，客戶會有兩種選擇，一是欣然下車并同意加200元汽油，另一種客戶會不耐煩，但同意加200元，只是不下車。這里我們怎么對不下車的客戶推銷非油品呢？
“先生（大姐），這里我給您提供兩種方案，您著急的話，可以直接領(lǐng)一張30贈券，再花30元買2支燃油寶？要么，我們這里有剛進(jìn)的五常大米，您用贈券只需32元就可以買一袋?！奔佑蛦T熟練推介剛性需求的“沒時間”的客人。
“那就來2支燃油寶吧！”客戶聽說過燃油寶功效顯著，只是因為價格問題沒買，今天是個機(jī)會，嘗試一下。
那么，更多現(xiàn)實中加完200元汽油的客人會把挪到一邊，進(jìn)便利店“瞧瞧”。結(jié)果會怎么樣？
“拿一袋五常大米?！笨腿苏f。
更多的也許不買東西，但是我們可以給他送油，一般情況客人會有一些計劃，比方便利店里的其他商品會納入他（她）下次加油購物計劃。
那么，推介商品時間節(jié)點一定是給客人提供加油優(yōu)惠方案，一定要讓客人選擇，講解互動方案要專業(yè)，描述簡潔明了，便于引導(dǎo)購物熱情。（待續(xù)）
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