今天經(jīng)歷了兩件事情映像深刻
一位銷售離職,我做了離職面談
他反映了他看到的問題:發(fā)貨時間上給不出確切的時間,以至于業(yè)務(wù)人員無法面對客戶,無奈;產(chǎn)品價目表,收了款卻被通知無包裝不生產(chǎn),讓業(yè)務(wù)人員與客戶協(xié)商改單,失信于客戶,心累;內(nèi)部客服人員與業(yè)務(wù)人員工作時間不一致,周末溝通不暢影響業(yè)務(wù)正常開展,無助。
其實這些問題確實存在,不過從一位曾經(jīng)勤勤懇懇的員工口中反映出來,有種一語中的的驚醒,是什么遮住了我們管理者的眼睛嗎?還是習(xí)以為常這種病態(tài)?
又想到另一位做HRBP的同事,昨天也提出離職,原因很簡單:公司不重視人事,領(lǐng)導(dǎo)忙于業(yè)務(wù),這種狀態(tài)和自己的職業(yè)發(fā)展南轅北轍,所以想換換。
當(dāng)面對主動離職的員工時,感覺自己的能力欠缺:為何留不下他?
有發(fā)生另一件事,離職這位員工,發(fā)給我于內(nèi)部客服人員的對話截圖,面對業(yè)務(wù)員周日的問題,表現(xiàn)出來的晚回復(fù)、惡語相向、挖苦諷刺問道很重。
按照以前的脾氣,要開會專題研究這個話題了,但是今天沒有,只是把對話截圖發(fā)給了她本人,面對她的質(zhì)問后振振有詞的解釋,我只說了一句:可以表達(dá)、注意語氣
我能夠想想到她如刺刀般的眼睛和挖苦諷刺的語氣,對業(yè)務(wù)人員的攻擊力高達(dá)90%。
我在想,她這樣做的意圖是為什么?負(fù)轉(zhuǎn)正怎么轉(zhuǎn)?(看來教練內(nèi)容沒有完全輸入)