今天經(jīng)歷了兩件事情映像深刻

一位銷售離職，我做了離職面談

他反映了他看到的問題：發(fā)貨時間上給不出確切的時間，以至于業(yè)務(wù)人員無法面對客戶，無奈；產(chǎn)品價目表，收了款卻被通知無包裝不生產(chǎn)，讓業(yè)務(wù)人員與客戶協(xié)商改單，失信于客戶，心累；內(nèi)部客服人員與業(yè)務(wù)人員工作時間不一致，周末溝通不暢影響業(yè)務(wù)正常開展，無助。

其實這些問題確實存在，不過從一位曾經(jīng)勤勤懇懇的員工口中反映出來，有種一語中的的驚醒，是什么遮住了我們管理者的眼睛嗎？還是習(xí)以為常這種病態(tài)？

又想到另一位做HRBP的同事，昨天也提出離職，原因很簡單：公司不重視人事，領(lǐng)導(dǎo)忙于業(yè)務(wù)，這種狀態(tài)和自己的職業(yè)發(fā)展南轅北轍，所以想換換。

當(dāng)面對主動離職的員工時，感覺自己的能力欠缺：為何留不下他？

有發(fā)生另一件事，離職這位員工，發(fā)給我于內(nèi)部客服人員的對話截圖，面對業(yè)務(wù)員周日的問題，表現(xiàn)出來的晚回復(fù)、惡語相向、挖苦諷刺問道很重。

按照以前的脾氣，要開會專題研究這個話題了，但是今天沒有，只是把對話截圖發(fā)給了她本人，面對她的質(zhì)問后振振有詞的解釋，我只說了一句：可以表達(dá)、注意語氣

我能夠想想到她如刺刀般的眼睛和挖苦諷刺的語氣，對業(yè)務(wù)人員的攻擊力高達(dá)90%。

我在想，她這樣做的意圖是為什么？負(fù)轉(zhuǎn)正怎么轉(zhuǎn)？（看來教練內(nèi)容沒有完全輸入）