?我相信，在每天聽一本書的浮躁時代，慢慢來會快一點。

今天是我們的第6篇閱讀分享。閱讀的對象是《上癮: 讓用戶養(yǎng)成使用習慣的四大產(chǎn)品邏輯》。對這本書的閱讀將分為兩至三篇，以個人理解為主，并結合了部分經(jīng)驗，不免有引申原書觀點之處。

閱讀這本書，學到的第一項內(nèi)容是一個英文單詞——「hook」，直譯為名詞鉤子，動詞為勾住。

中文的語境下，產(chǎn)品經(jīng)理或是運營常常用的一個詞是：用戶黏性。潛臺詞是，產(chǎn)品本身具有吸引用戶的地方，可以粘住用戶。

就我理解，「hook」比起黏性至少有以下兩項不同：

黏性關系中，用戶是被動的，完全因為產(chǎn)品本身的特性，用戶被吸引??；而產(chǎn)品「hook」用戶時，用戶與產(chǎn)品是有互動的；

用戶與產(chǎn)品的黏性關系是消極的，「hook」關系是積極的。消極是說用戶「不得不」使用某一項產(chǎn)品，哪怕它的體驗很差，但因為無可替代，用戶被迫使用（類似于封閉式學校里的食堂）；「hook」是產(chǎn)品本身用優(yōu)質的體驗吸引到用戶，讓用戶自發(fā)地選擇使用；

本書作者提出了一個清晰明了、可操作的模型：觸發(fā) - 行動 - 多變的酬賞 - 投入。這一模型在對用戶的心理做出分析后，一步步引發(fā)用戶與產(chǎn)品的互動，讓用戶「心甘情愿」地主動對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，從而被產(chǎn)品「勾住」。

1. 觸發(fā)：

觸發(fā)，就我的理解是用戶使用產(chǎn)品的「契機」。在什么樣的情況下用戶會想要使用一款產(chǎn)品呢？能夠準確地定位到這一時刻，然后觸發(fā)到用戶，一款產(chǎn)品的成功起點就算是找到了。

作者以 instagram 為例。觸發(fā)用戶使用的最初動機是生怕錯過美好的一刻。

如果你使用過英文版的微信朋友圈，就會知道，微信將「朋友圈」翻譯成「Moments」。這體現(xiàn)了微信對于朋友圈的定位。它不是一個論壇、話題討論場所，而是記錄生活精彩時刻的地方。

除了記錄精彩時刻的心理驅動，用戶更深層的欲望是「曬」。當用戶想到要「曬幸?！?、「炫耀」時，朋友圈成為首選場所，因為來自熟人的稱贊與互動比起陌生人更有意義，并且每一個人在朋友圈都有得到關注的機會，而不像其它社交平臺上受制于大V或小透明的區(qū)分。

朋友圈的這種定位有效地勾住了用戶?？梢浴胳乓沟氖虑榫褪怯|發(fā)用戶使用朋友圈的場景。

再比如，「什么值得買」的觸發(fā)場景是「買東西前看看有什么優(yōu)惠、有什么推薦」。

找到這樣一個一句話場景，距離產(chǎn)品的成功就不遠了。

這種觸發(fā)是簡單直接的，而使用產(chǎn)品的過程也應當是簡單直接的。要讓用戶形成一個流暢的無意識反應：發(fā)生了一個場景，習慣性打開產(chǎn)品，無意識地開始使用，獲得反饋。

除了這種內(nèi)部觸發(fā)，還有外部觸發(fā)。常見的外部觸發(fā)包括APP推送、消息通知（小紅點）、郵件提醒等等。這種外部觸發(fā)往往需要細節(jié)的精心設計。比如一項消息推送的標題如何寫，或是一封郵件提醒的鏈接按鈕怎么擺放，都是有效觸發(fā)用戶的小細節(jié)。

如果說外部觸發(fā)這一方法是術，那么內(nèi)部觸發(fā)則是 level 更高的道。由道入術，道術結合才是正途。

（未完待續(xù)）

感謝閱讀。