做了8年的國(guó)際貿(mào)易總監(jiān)和2年的董事長(zhǎng)助理，接待過(guò)無(wú)數(shù)次的外賓和貴客，自認(rèn)為在迎賓接待方面還比較有經(jīng)驗(yàn)，從接機(jī)、餐宿、安排行程到送客每個(gè)環(huán)節(jié)都參與過(guò)，次數(shù)多了做起來(lái)也就比較從容了，基本不會(huì)有大差錯(cuò)。

最近，公司接待一位身居要職的軍方首長(zhǎng)，本來(lái)是私人間的接待，后來(lái)地方政府知道首長(zhǎng)要來(lái)，私人的接待也就變成半官方的了，接待規(guī)格是按照正部級(jí)來(lái)安排的，這也讓我第一次有機(jī)會(huì)深刻地了解政府是如何做接待保障的。兩天下來(lái)，有幾個(gè)細(xì)節(jié)還是比較出乎我意料的。

迎接。本來(lái)是公司的私人迎接，最多能做到是董事長(zhǎng)親自到出站口等待迎接，后來(lái)官方知道了，市政府辦主任協(xié)調(diào)動(dòng)車(chē)站，把迎接車(chē)輛開(kāi)到出站口，陪同董事長(zhǎng)到首長(zhǎng)所在車(chē)廂停靠位置迎接。緊接著，市府辦人員電話通知我市長(zhǎng)要在公司門(mén)口迎接首長(zhǎng)，讓我車(chē)到哪個(gè)位置了要通知他們，以便市長(zhǎng)在首長(zhǎng)到達(dá)之前先到。最后是我們的車(chē)輛到達(dá)公司門(mén)口，市長(zhǎng)正好在首長(zhǎng)下車(chē)時(shí)前一分鐘到達(dá)。

用餐。在首長(zhǎng)到達(dá)后，我立即又接到市府辦電話，詢問(wèn)用餐人數(shù)，哪些人是坐主桌，餐飲是否有禁忌或者有什么特殊要求，不到十分鐘就通知我用餐地點(diǎn)和包間名稱，然后接待處的人員就先去餐廳，做好餐前保障準(zhǔn)備，即點(diǎn)菜、檢查包間衛(wèi)生、安排位置等。緊接著我又接到一個(gè)電話，詢問(wèn)公司距離餐廳車(chē)程要多久，然后要求出發(fā)時(shí)通知他們，后來(lái)才知道這是為了到達(dá)餐廳后立即可以上菜，而且做到上的都是剛出鍋的熱菜。

用完餐，由于晚餐是公司接待，政府辦接待處長(zhǎng)立即找到我，讓我記得到時(shí)把晚餐的菜單發(fā)給她，我當(dāng)時(shí)沒(méi)明白用意，也沒(méi)去理會(huì)其中用意。當(dāng)天晚上臨近十點(diǎn)，公司為首長(zhǎng)安排了夜宵，由于是旅游淡季，很多比較像樣的餐館都不做夜宵了，由于前任市長(zhǎng)當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，他立即電話給以前的助理，讓他安排夜宵地點(diǎn)和點(diǎn)菜，由于他之前不知道我們中餐、晚餐點(diǎn)了什么菜，好幾道地方特色菜都重復(fù)了，我立即出去查看菜單并且臨時(shí)更換幾道菜，直到那時(shí)候我才隱約明白中午接待處長(zhǎng)找我要菜單的原因。果不其然，第二天上午，她又問(wèn)我有沒(méi)有夜宵并且讓我把晚餐和夜宵的菜單一起發(fā)給她，結(jié)果那一天的中餐沒(méi)有一道菜和之前是重復(fù)的。

參觀行程安排。由于本來(lái)是私人旅行，所有行程都是由公司安排，但中間涉及到官方接待，在行程安排細(xì)節(jié)上官方做的還是更到位。比如得知要去某個(gè)景點(diǎn)，雖然我對(duì)那個(gè)景點(diǎn)已經(jīng)很熟悉基本可以不用導(dǎo)游，政府方面立即安排了最好的導(dǎo)游和我對(duì)接，并且告知到景點(diǎn)里某個(gè)位置要讓首長(zhǎng)休息喝茶，喝茶點(diǎn)也事先通知并且安排接待細(xì)節(jié)。

最后一天中午，書(shū)記和市長(zhǎng)要親自為首長(zhǎng)餞行，時(shí)間預(yù)定是12點(diǎn)。上午，董事長(zhǎng)陪同首長(zhǎng)去某個(gè)景點(diǎn)，臨近11點(diǎn)，市委辦和市府辦雙雙電話給我，讓我控制在12點(diǎn)5分左右到達(dá)用餐地點(diǎn)，好讓書(shū)記和市長(zhǎng)先一步到達(dá)在餐廳門(mén)口迎接。我預(yù)計(jì)他們游玩景點(diǎn)大約是11點(diǎn)20分，但安排的用餐地點(diǎn)很近，開(kāi)車(chē)只要10多分鐘，用餐前這半個(gè)多小時(shí)我是事先沒(méi)有考慮到，還好接待處長(zhǎng)多問(wèn)了一句：首長(zhǎng)他們游完是幾點(diǎn)？用餐前這半個(gè)多小時(shí)有沒(méi)有安排？得知首長(zhǎng)很快就要從景點(diǎn)出來(lái)，她立即電話聯(lián)系了景點(diǎn)出口處的一家茶會(huì)所，讓我先帶首長(zhǎng)他們到會(huì)所喝茶休息，然后控制時(shí)間出發(fā)到餐廳。

其實(shí)，類似上述的細(xì)節(jié)還有很多，這些都很好地彌補(bǔ)了我此次高規(guī)格接待細(xì)節(jié)中的不足。想起來(lái)，政府在這方面的保障體系和細(xì)節(jié)安排是值得企業(yè)學(xué)習(xí)的，也是值得我們每個(gè)職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)的，死磕細(xì)節(jié)，無(wú)縫銜接，保障到位。