前幾天買在某寶上買了兩個(gè)分格收納箱，滿懷期待地等著到貨后，準(zhǔn)備讓衣柜內(nèi)部煥然一新。

今天早上收到信息提示，分格收納箱到貨了。我立馬放下手里的活，穿好衣服下樓取件。

到家后，第一時(shí)間拆去包裝。然后把衣柜里的衣服掏出來(lái)，準(zhǔn)備像視頻里介紹的那樣，把一件件衣服疊好，像一本本書那樣整整齊齊的放進(jìn)去。

一頓操作后發(fā)現(xiàn)，想象跟現(xiàn)實(shí)是有差距的。我買的收納箱尺寸有點(diǎn)小，放不下孩她爸的牛仔褲。

正郁悶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)收納箱的內(nèi)側(cè)襯布裂開(kāi)了一道很長(zhǎng)的口子。

再回頭看到堆了一床的衣服，還有娃在床上把疊好的衣服一件件打開(kāi)，玩起了換裝的游戲，我氣就不打一處來(lái)。

我拿起手機(jī)，對(duì)著收納箱，把有質(zhì)量問(wèn)題的地方，咔咔咔拍了好幾張一眼就能看出毛病的照片。

然后點(diǎn)開(kāi)商家的客服，迅速把拍好的照片發(fā)給對(duì)方。

剛發(fā)過(guò)去，商家就有客服接待。

我剛想說(shuō)，你家收納箱的質(zhì)量也太差了吧，剛到貨就發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。

轉(zhuǎn)念又尋思了一下，我是來(lái)解決問(wèn)題，不是來(lái)抱怨的。

然后把之前打的那一行字刪掉了，重新打了一行字，告訴客服，箱子的內(nèi)襯裂開(kāi)了。

客服發(fā)現(xiàn)是售后問(wèn)題后，立馬轉(zhuǎn)接專門處理售后的客服。

售后客服進(jìn)來(lái)后，首先向我道歉，說(shuō)很抱歉，讓我沒(méi)有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。

我明知道，這是售后客服的工作流程 ，看到她這么說(shuō)，我的氣還是消去了一大半。

售后客服跟我協(xié)商，由于倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有仔細(xì)檢查商品，導(dǎo)致我收到了有質(zhì)量問(wèn)題的收納箱，為了表示歉意，愿意補(bǔ)償我5塊錢。

我看了看收納箱的質(zhì)量，襯布裂開(kāi)了那么大一個(gè)口子，我要是再使勁往里塞衣服的話，那道口子肯定會(huì)越撕越大。

再加上收納箱尺寸有點(diǎn)小，原本是想用來(lái)裝孩她爸的牛仔褲的，現(xiàn)在根本裝不下去，這個(gè)尺寸的收納箱與我來(lái)說(shuō)，用處不大。

而我的需求是想補(bǔ)差價(jià)重新?lián)Q個(gè)大的。

隨后，我告訴客服，我想補(bǔ)差價(jià)換個(gè)大號(hào)的?？头貜?fù)我說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，讓我去申請(qǐng)一下退款，然后再去拍個(gè)大號(hào)的就行。

我讓客服把地址發(fā)來(lái)，把這個(gè)質(zhì)量有問(wèn)題的收納箱發(fā)回去。

客服說(shuō)，不用發(fā)回來(lái)了，自行處理就好了。

然后我根據(jù)客服給出的方案去操作退款，重新下單。

商家秒退款，我也達(dá)成了換貨的心愿。

如果剛開(kāi)始我?guī)е榫w去找客服理論，吵到最后可能依然是這個(gè)結(jié)果。

而我卻白白浪費(fèi)了很多時(shí)間，還生了一肚子氣。真是賠了時(shí)間又折健康，得不償失。

想起笑來(lái)老師在他的《財(cái)富自由之路》里說(shuō)的一句話，抱怨是最無(wú)用的表現(xiàn)，它除了讓你顯得無(wú)能，根本就解決不了任何問(wèn)題。

通過(guò)今天跟客服的協(xié)商經(jīng)歷，讓我對(duì)這句話有了更深刻的理解。

在爭(zhēng)議面前，好好說(shuō)話也是一種修行。有問(wèn)題就解決問(wèn)題 ，解決不了就去打磨自己的能力。

抱怨和發(fā)泄情緒都是徒勞，因?yàn)樽罱K目的是解決問(wèn)題。