在這個(gè)快速消費(fèi)的碎片化時(shí)代，各類SNS產(chǎn)品和微博、微信的誕生極大地加速了內(nèi)容的消費(fèi)速度和效率，人們在簡短、快速地消費(fèi)內(nèi)容，同時(shí)也在簡短、快速地產(chǎn)出內(nèi)容。產(chǎn)品的形態(tài)越來越迎合去滿足人們的這種需求，巴不得在一個(gè)屏幕里面塞下更多的內(nèi)容，而作為消費(fèi)者的人們，也急切想在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最多的信息。最終的結(jié)果就是消費(fèi)深度內(nèi)容的人越來越少，產(chǎn)出深度內(nèi)容的人也越來越少，信息越來越碎片化，很浮躁。人們變得輕信、偏見、傲慢、憤怒。
來自36氪-《整合支持Markdown的筆記本和類Medium閱讀社區(qū)，“簡書”希望讓作者專注于寫作、讀者專注于閱讀》
本文我們將分析用戶狀況及產(chǎn)品使用情況，從用戶角度體驗(yàn)產(chǎn)品，給出分析和改進(jìn)建議，目的是培養(yǎng)產(chǎn)品感覺和為以后產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供思路。
一、產(chǎn)品信息
1.1 產(chǎn)品名稱：簡書
1.2 體驗(yàn)者：路癡魚-2017.12.09
1.3 版本號：4.1.2
1.4 體驗(yàn)環(huán)境
? ? A、設(shè)備型號：MNGX2CH/A（iPhone 7（128g））
? ? B、操作系統(tǒng)：iOS 11.2
1.5 客戶端：PC+Android+iOS
二、產(chǎn)品概述
簡書上線于2013年，前身是一款名為 Maleskine的線上筆記工具。2013年5月，簡書上線專題推薦欄目，開始做內(nèi)容。2014年底在完成戈壁創(chuàng)投融資后于2014年推出移動(dòng)端，并在2015年拿到賽富A輪融資后推出專題主編計(jì)劃、簽約作者計(jì)劃等，由最初的一個(gè)寫作工具轉(zhuǎn)為閱讀分享和內(nèi)容社區(qū)平臺。
2.1 應(yīng)用描述
【簡書】是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的PGC+UGC結(jié)合的內(nèi)容閱讀分享與創(chuàng)作社區(qū)。在這里，你可以任性地進(jìn)行創(chuàng)作，一篇短文、一張照片、一首詩、一幅畫…我們相信，每個(gè)人都是生活中的藝術(shù)家，有著無窮的創(chuàng)造力。
2.2 基本情況
? ? A、創(chuàng)始人：林立（CEO）
? ? B、日活躍用戶數(shù)：230萬人
? ? C、融資情況：B輪（4200萬RMB，2017.4.19）
2.3 產(chǎn)品定位
? 【簡書】是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的PGC+UGC結(jié)合的內(nèi)容閱讀分享和創(chuàng)作社區(qū)。
2.4 核心優(yōu)勢
? ? A、豐富的專題數(shù)據(jù)和用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)
? ? B、具有大量的90后和00后青年用戶
2.5 Slogan
? ? 創(chuàng)作你的創(chuàng)作
2.6 產(chǎn)品畫布
2.7 簡書商業(yè)模式
通過以上分析，個(gè)人覺得簡書的商業(yè)模式為：
1）獲取用戶渠道：微信（群、朋友圈）、朋友推薦、看社交媒體分享、網(wǎng)絡(luò)媒體上的廣告、移動(dòng)應(yīng)用商店推薦、通訊錄好友邀請
2）用戶價(jià)值：平臺通過提供多終端便捷式的創(chuàng)作工具、靈活的專題、文集和推送機(jī)制，幫助普通用戶更好的對知識信息進(jìn)行消費(fèi)和輸出；同時(shí)，通過贊賞和差異化身份（作者認(rèn)證和個(gè)人認(rèn)證），鼓勵(lì)和吸引更多優(yōu)秀的作者入駐平臺，進(jìn)而生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，形成良性的UGC體系分享氛圍；另一方面，平臺通過運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，推送高質(zhì)量的PGC內(nèi)容，滿足用戶對深度內(nèi)容的消費(fèi)需求，刺激更多的用戶加入平臺；
3）盈利模式：目前主要有3個(gè)方面：一是依靠投資盈利（主要）；二是通過用戶提現(xiàn)扣除5%的手續(xù)費(fèi)；三是通過平臺海量用戶少于100而未提現(xiàn)資金運(yùn)作收益。
三、用戶分析
3.1 用戶群分析
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，簡書用戶主要集中分布在一二線沿海城市，男性比例更高，約為70%。其中，90后＋00后用戶人群占比超80%，20-30歲左右的學(xué)生、自由職業(yè)者和白領(lǐng)職員是主要用戶群體。
3.2 用戶需求
3.2.1 基本需求：
? ? ? ? ? A、急切想在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最多的信息；
? ? ? ? ? B、消費(fèi)深度內(nèi)容的人越來越少，產(chǎn)出深度內(nèi)容的人也越來越少，信息越來越碎片化，很浮躁；
? ? ? ? ? C、缺少專注于寫作的便捷式平臺
3.2.2 深層次需求：
? ? ? ? ? A、自我提升需求
? ? ? ? ? B、自我表達(dá)需求
? ? ? ? ? C、工具性需求
? ? ? ? ? D、減少孤獨(dú)感需求
? ? ? ? ? E、滿足自身虛榮心需求
3.3 用戶規(guī)模（流量）分析
3.3.1 排名分析
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從圖片的數(shù)據(jù)可以得知，簡書在最近的三個(gè)月排名數(shù)據(jù)有兩個(gè)趨勢：一是排名趨向于穩(wěn)定，包括Android端和iOS端；二是排名數(shù)據(jù)逐漸提升；
3.3.2 下載量分析
1）簡書最近一年的下載量趨勢（iOS）
2）簡書最近一年的下載量趨勢（Android）
從圖片的數(shù)據(jù)可以得知，相比2016年，簡書的下載量在2017年的幾乎是翻一番，總的下載量大約是2千多萬（iOS+Android），下載量提升非常迅速。主要原因我覺得有2個(gè)：一是經(jīng)過幾年的時(shí)間去打磨和探索，使得產(chǎn)品沉淀了大量的青年群體用戶，特別是熱愛傳播分享和活躍的90后、00后用戶；二是簡書在2017年4月19日完成了B輪融資，使得簡書有充足的資金做推廣和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充；
3.4 用戶粘性分析
簡書官方數(shù)據(jù)顯示，目前簡書日活躍用戶數(shù)230萬人，新用戶次日留存50%，簡書創(chuàng)作者100萬人，內(nèi)容專題數(shù)50萬個(gè)，平均每日新增文章4萬篇。由此可見，簡書的用戶粘性是非常高的；
3.5 用戶使用場景
A、簽約作者創(chuàng)作（PGC）
B、普通用戶自由生產(chǎn)內(nèi)容，包括讀書筆記、感想、日記、心情等（UGC）
四、產(chǎn)品體驗(yàn)分析
4.1 產(chǎn)品信息架構(gòu)
4.2 產(chǎn)品核心流程圖
1）發(fā)布文章流程
2）文章收入專題流程
3）文章投稿專題流程
4.3 產(chǎn)品主要功能分析（界面截圖+分析找問題+建議）
1）簡書首頁
功能：根據(jù)用戶所關(guān)注的專題、作者，實(shí)時(shí)為用戶推送最新的創(chuàng)作作品及熱門的專題和作者。
問題：主要問題有3個(gè)，一是平臺推送算法不夠精準(zhǔn)，內(nèi)容推送的信息達(dá)不到用戶的預(yù)期；二是用戶關(guān)注的作者或?qū)ｎ}的動(dòng)態(tài)更新過于頻繁，造成用戶十分反感，影響用戶使用體驗(yàn)；三是平臺提供屏蔽推送消息的功能，但層級太深，且沒有明顯的文案引導(dǎo)用戶去設(shè)置，所以很多用戶不知道該怎么關(guān)閉；
建議：一是利用平臺已建立的標(biāo)簽和用戶畫像等數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而通過推送算法建立更加精準(zhǔn)的內(nèi)容信息推送機(jī)制；二是根據(jù)用戶反饋的信息，提供較為明顯的消息推送設(shè)置引導(dǎo)文案，幫助用戶解決更新推送干擾問題。個(gè)人認(rèn)為，所有用戶遇到的問題，都應(yīng)該是產(chǎn)品本身的問題，以用戶為主導(dǎo)的理念，是我們應(yīng)該堅(jiān)持的方向。
2）簡書發(fā)文
分析：簡書的移動(dòng)端發(fā)布文章功能，優(yōu)點(diǎn)主要有3個(gè)方面：一是用戶可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)發(fā)布或記錄信息、感想、文章，二是用戶可以對文章格式進(jìn)行排版、對內(nèi)容進(jìn)行預(yù)覽，使得用戶能夠發(fā)布更加滿意的文章，收獲更多成就感。三是用戶能夠隨時(shí)對已發(fā)布的文章進(jìn)行編輯操作，非常靈活而且更加的人性化。不足的地方主要有2個(gè)當(dāng)面：一是文章格式相對正式，導(dǎo)致用戶會為了發(fā)布一篇自己滿意的文章，需要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力；二是用戶在APP首頁點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，跳轉(zhuǎn)的頁面居然是選擇照片的頁面，超乎了用戶的想象（習(xí)慣上理解應(yīng)該跳轉(zhuǎn)的是文章編輯頁面而不是選擇圖片的頁面）。
3）簡書專題
功能：專題是簡書核心的的作品分類方法，用可以創(chuàng)建專題和選擇專題投稿。
分析：專題的優(yōu)點(diǎn)主要有3個(gè)方面，一是分類方法較為合理，用戶可以根據(jù)自己的喜好關(guān)注自己喜歡的專題；二是用戶能夠向心儀的專題投稿，進(jìn)而在更多的“平臺”宣傳自己的作品和與他人溝通交流自己的思想，滿足用戶表達(dá)自我表達(dá)的需求；三是專題的管理員遇到滿足自己專題定位的文章，能夠主動(dòng)的收入專題中。這樣的設(shè)計(jì)，好處一方面在于為自己的專題沉淀更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而吸引更多的用戶關(guān)注；另一方面是滿足被收錄用戶的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和成就感的需求。
4）簡書文集
功能：用戶可以創(chuàng)建自己的文集，給自己的每一個(gè)作品進(jìn)行創(chuàng)作分類，幫助自己更好的管理作品。
分析：用戶能夠創(chuàng)建自己的專題，進(jìn)而管理自己發(fā)布的信息，非常便利。
4.4 版本信息
4.4.1 用戶評分
通過以上圖表分析，我們知道用戶對于【簡書】當(dāng)前版本的平均好評率為98.00%，歷史版本的平均好評率為97.19%。當(dāng)前版本的平均差評率為0.9%，歷史版本的平均差評率為1.48%。
由此可得，【簡書】APP的用戶滿意度隨著產(chǎn)品的不斷完善而逐步的上升。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了，最新版本的評分次數(shù)是以前所有版本的一半以上，說明用戶對簡書的這款產(chǎn)品更加的在乎，用戶的粘性更高，也符合產(chǎn)品90后和00后主流用戶的愛分享、活躍等特征。
注：
好評率=用戶好評數(shù)量÷總的用戶評論數(shù)量；
差評率=用戶差評數(shù)量÷總的用戶評論數(shù)量；
4.4.2 用戶評論
1）差評反饋：
? ? ? A、數(shù)據(jù)刷新加載失敗、請求超時(shí)、編輯信息的邏輯不符合用戶習(xí)慣；
? ? ? B、平臺推送算法不夠精準(zhǔn)，內(nèi)容推送的信息達(dá)不到用戶的預(yù)期；
? ? ? C、用戶關(guān)注的作者或?qū)ｎ}的動(dòng)態(tài)更新過于頻繁，而平臺提供屏蔽推送消息的功能，但層級太深，且沒有明顯的文案引導(dǎo)用戶去設(shè)置，所以很多用戶不知道該怎么關(guān)閉；造成用戶十分反感，影響用戶使用體驗(yàn)；
以下為差評信息的截圖：
建議：
? ? ? A、服務(wù)器請求、數(shù)據(jù)緩存、文章編輯邏輯等產(chǎn)品體驗(yàn)需要加強(qiáng)；
? ? ? B、通過標(biāo)簽和專題、文集分類等大數(shù)據(jù)分析，向用戶推送更加精準(zhǔn)的信息；
? ? ? C、消息推送設(shè)置層級設(shè)計(jì)淺一些，同時(shí)配合一些引導(dǎo)文案去幫助用戶完成預(yù)期設(shè)置；
2）好評反饋：
? ? A、接地氣，簡潔
? ? B、能夠有共同的話題和需求
? ? C、有成就感
五、總結(jié)
1、2017年是【簡書】爆發(fā)的一年
主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：一是APP的下載量是2014至2016年所有下載量的總和；二是用戶參與產(chǎn)品評論的數(shù)量是以往所有版本的總和；三是2017年4月份簡書再次成功完成4200萬的B輪融資；
2、簡書的盈利模式需要進(jìn)一步探索
通過分析，簡書的主要盈利方式目前還是在于投資方的融資。這對于平臺來說，擁有海量青年人群卻沒有找到合適的盈利模式是非常具有挑戰(zhàn)性的，也是非常危險(xiǎn)的。因?yàn)殡S著用戶量的爆發(fā)增長，企業(yè)必將投入大量的運(yùn)營成本。而靠著融資生存永遠(yuǎn)是艱難和具有局限性的。艱難主要在于融資必定是不可長久的，而局限性在于投資方，因?yàn)樗麄優(yōu)榱四軌蚩焖賹?shí)現(xiàn)平臺變現(xiàn)，必將通過各種損害用戶體驗(yàn)的手段達(dá)到自己的目的，如廣告、流量交易等。因此，簡書要想保持產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展下去，盈利模式的探索需要加快腳步完成。
3、產(chǎn)品的本質(zhì)是手段，目的是滿足用戶和企業(yè)自身的需求
創(chuàng)作型社交平臺，用戶的主要需求在于自我表達(dá)、自我提升、獲取成就感以及減少孤獨(dú)感，而平臺通過提供簡潔和多終端的創(chuàng)作環(huán)境，以及人性化的專題、文集功能，引導(dǎo)和幫助用戶完成創(chuàng)作，完成被收錄，完成投稿，完成贊賞等方式和手段，滿足用戶的需求。因此，在2017年平臺得以前所未有的用戶爆發(fā)增長和融資順利完成。
本文到此結(jié)束，謝謝大家?！沂恰奥钒V魚”。
