五維教練領(lǐng)導(dǎo)力課程里有一個(gè)內(nèi)容叫深度匯談，是關(guān)于處理人情緒的一個(gè)內(nèi)容，這幾日使用的比較頻繁，而且效果也非常不錯(cuò)，今晚就想著給大家分享分享。
我調(diào)查過很多的店長、主管，請他們談?wù)勗诠芾磉^程中，哪類問題最讓他們困惑？得到的答案超乎一致的雷同---“人的問題”。說到這里大家是不是也有同感呢？
關(guān)于人的問題，他們談到主要表現(xiàn)在工作狀態(tài)不好、效率不高，有情緒、有抱怨，
在管理的過程中話說輕了不管事，說重了員工說你沒有愛，甚至很受傷地提出要離職
最悲催的是，我們在處理過程中，我們看不到問題的真相、抓不住事件的本質(zhì)，只能是憑感覺或推斷處理，常常掛在嘴上的一句話就是“我覺得……、你應(yīng)該….”，有的時(shí)候，表面上看事情是處理了，但是我們知道問題并沒有得到根本解決。還在那兒擱著呢。
另外，就是員工之間鬧矛盾，他們公說公有理，婆說婆有理，主管們真的是難斷“家務(wù)事”，通常的做法就是搬出一堆道理，什么一家人要相互理解、相互尊重什么的，或者是各打五十大板，批評他們沒有團(tuán)隊(duì)意識等等，但他們知道這不是最好的辦法，尤其當(dāng)發(fā)生矛盾的 一方因此提出離職，會(huì)更讓人頭痛。
我曾經(jīng)問過一名主管，對于人的問題，什么樣的結(jié)果會(huì)讓你感覺到問題已經(jīng)徹底被解決？
他想了想? 蹦出了一個(gè)詞“綻放”， 之后又補(bǔ)充了一句，下屬綻放的樣子是最真實(shí)的反饋。
當(dāng)我捕捉到這些需求后，我知道用“深度會(huì)談”這個(gè)五維領(lǐng)導(dǎo)力工具一定可以給到大家?guī)椭?/p>
什么叫“深度會(huì)談”呢？
簡單地說就是一個(gè)談話過程。
“我找他談?wù)劇边@句話是不是很熟悉呢？幾乎每個(gè)主管都曾經(jīng)說過的吧
但是今天要學(xué)習(xí)的這個(gè)談話和傳統(tǒng)意義上的談話不是一回事。
今天我們要學(xué)習(xí)的是一個(gè)高級的談話工具，讓“和他談?wù)劇弊兂梢粋€(gè)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的過程。
進(jìn)行深度會(huì)談對主管有哪些要求呢？
1、深度會(huì)談是 一個(gè)主管必須具備的 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，或者也可以稱之為是 領(lǐng)導(dǎo)技能。
2、在深度會(huì)談的場景中，主管必須要扮演指南針、鏡子、、引導(dǎo)者、催化劑這四個(gè)角色。
3、進(jìn)行深度會(huì)談的主管必須是一個(gè)對事實(shí)、情緒、意圖飽有高度覺察的人，并且能在談話中準(zhǔn)確地激活對方、點(diǎn)亮對方。
深度會(huì)談的根本性意圖是把對方從 關(guān)注過去的情緒中 拉出來，激活點(diǎn)亮對方，讓對方看到真實(shí)客觀、進(jìn)而選擇自己想要的，是幫助對方開出一個(gè)新通道，走出情緒，面向未來的一個(gè)過程。
最后要說，深度會(huì)談是一個(gè)生命影響另一個(gè)生命的過程。所以，進(jìn)行深度會(huì)談的前提是雙方必須有著彼此信任的關(guān)系，因?yàn)榘踩艜?huì)傾訴。
接下來我們談?wù)勱P(guān)于深度會(huì)談的那點(diǎn)事兒：
其實(shí)所有的問題，背后都是人的問題，人有問題一定會(huì)伴隨著情緒產(chǎn)生
所以，深度會(huì)談是一個(gè) 關(guān)于 處理人情緒的 工具。
我們每個(gè)人 每天 都會(huì)因?yàn)榘l(fā)生了一些事 而產(chǎn)生情緒，我們都 試圖 控制自己或他人情緒? 那我想邀請大家來思考一下，人為什么總愿意待在情緒中不出來呢？
因?yàn)橛心臣?讓他的需求 沒有被滿足，于是就產(chǎn)生了不好的感受，例如憤怒、沮喪、氣餒、焦慮等等，
負(fù)面情緒都會(huì)有 持續(xù)性的，直到這個(gè)需求被滿足，或者被轉(zhuǎn)移，或者被處理，抑或隨時(shí)間推移被磨損，例如：小孩子要一個(gè)玩具沒被滿足，他會(huì)持續(xù)哭鬧，待在情緒里，直到大人滿足了他，給他買了，他就會(huì)停止哭鬧，或者大人們會(huì)用其他的辦法處理掉，例如：舅舅買一個(gè)雪糕送她，情緒就會(huì)被轉(zhuǎn)移，關(guān)注點(diǎn)從玩具轉(zhuǎn)移到了雪糕上。
但成人的情緒會(huì)比孩子持續(xù)時(shí)間更長一些，帶來的負(fù)面影響會(huì)更大、更深，因?yàn)榇笕藭?huì)“遐想”。
他會(huì)基于這件事 聯(lián)想、猜測相關(guān)人的態(tài)度、目的、意圖等……，
會(huì)讓他的情緒范圍更大，濃度更強(qiáng)，所以，現(xiàn)在很流行的一句話“你想多了”，就是說一些人的聯(lián)想豐富，自我多情。
例如：我的一名同事因?yàn)楣ぷ鞣绞奖簧霞壵f過了兩次，他的情緒就非常糟糕，經(jīng)常和我說他的苦惱，和我說上級一定是覺得他能力有限，不想讓他在這個(gè)崗位上工作了，就是用這種方式逼他離職呢……，情緒持續(xù)低落近2個(gè)月，其實(shí)我知道，那位上級只是想讓他改變一下工作方式而已。怎么安慰都沒有用，你看，這位仁兄是不是就是想多了呢？
另外，進(jìn)行深度會(huì)談的前提要基于雙方的關(guān)系的，前面我已經(jīng)說過了，這里再強(qiáng)調(diào)一次，只有彼此的感情賬戶額度很高，對方才愿意和你傾述，深度會(huì)談才有效，因此主管們一定要努力成為一名受下屬信任、愛戴的主管。
關(guān)于深度匯談具體要如何進(jìn)行？我會(huì)在后續(xù)的文章里分享。
