隨著互聯(lián)網(wǎng)金融概念的傳播，各種互聯(lián)網(wǎng)金融公司如雨后春筍的出現(xiàn)，包括BAT、小米、京東等巨頭的滲入，同樣市場(chǎng)的發(fā)展也打破了銀行不能破產(chǎn)的局面，銀行業(yè)貌似感受到前所未有的危機(jī)感，紛紛響應(yīng)：我們有最專業(yè)的金融技術(shù)，我們有最高層次的金融人才，我們要追求互聯(lián)網(wǎng)，我們要深層次的了解、利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，我們要做App，我們要做H5…一時(shí)間，大數(shù)據(jù)、專注、極致、口碑、快……各種互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的名詞、口號(hào)都被喊了一遍……
于是，請(qǐng)外包，組團(tuán)隊(duì)，各種總監(jiān)、主任、經(jīng)理人…像打了雞血一樣，被重新激活，端著咖啡，飆著英文，穿梭于各個(gè)辦公樓，努力的指點(diǎn)江山，沉浸在濃濃的優(yōu)越感之中，仿佛那一瞬間自己就是喬布斯，耳邊響起：Stay hungry，Stay foolish.（保持吃不飽，保持傻缺...）
用時(shí)不久，那個(gè)要顛覆、重新定義行業(yè)的產(chǎn)品橫空出世...
這樣的...（哇，好炫！閃瞎了！）
這樣的...（好高大上，下面按鈕都不能完全顯示，我的手機(jī)好落后...）
還有這樣的...（太有科技感了，有一種生活在未來的感覺...）
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不知道那些所謂專業(yè)、高學(xué)歷、優(yōu)越感的金融人士看上去是什么體驗(yàn)，確定感覺很好？你們是professional的，你們是不惜花費(fèi)百萬甚至千萬去做市場(chǎng)調(diào)研，你們是了解用戶的...我讀書少，你們不要騙我...
為什么會(huì)這樣？銀行擁有最大量資金、最專業(yè)的人才，然并luan...
1、銀行作為傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，只局限于表面、口號(hào)、形式化，認(rèn)為只要利用好這個(gè)工具，利用好這種技術(shù)，就可以改變。然而事實(shí)卻不是這樣，互聯(lián)網(wǎng)不是一種工具，而已經(jīng)是一種新的生活方式，銀行為什么要做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？不是為了更好的服務(wù)用戶，而是被逼無奈。以為擁有專業(yè)的金融技術(shù)和高等人才，只要利用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)就能高枕無憂...
反過來看許多原本跟金融毫無相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)公司，為什么紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)金融？為什么能迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)？是因?yàn)樗麄冇袑I(yè)的技術(shù)？專業(yè)的金融知識(shí)和人才？非也，還有個(gè)詞語叫做“跨界”。專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的金融信息，這只是基礎(chǔ)功能，而不再是決定性因素，從華爾街高級(jí)金融分析師逐漸被機(jī)器人所代替就可以看出來，這個(gè)時(shí)代拼的已經(jīng)不再是專業(yè)性，富士康擁有制造iphone的專業(yè)技術(shù)，但它無法成為蘋果公司。
2、淺析用戶需求和產(chǎn)品體驗(yàn)
產(chǎn)品所代表的意義和實(shí)際用途一樣重要。
我們的生活方式在發(fā)生改變，同樣，我們的需求也在變化。蘋果公司是一個(gè)很完美的例子，它給我們帶來的不僅僅是一臺(tái)電腦和一款手機(jī)，它真正帶來的是一種新的生活方式；再比如，去便利店買飲料，看到可口可樂瓶身包裝上一句好玩的話，我就決定了要買，如果只是提供飲料，那就會(huì)有很多的選擇...
始終保持高高在上的形象，開啟上帝視角，只會(huì)意味著落后...用戶不是那些具有相同公式的表格數(shù)據(jù)，用戶需要的不是專業(yè)到讓人聽不懂的名詞。這背后是一個(gè)個(gè)活生生的人，是一個(gè)個(gè)的家庭，雖然有著各種各樣不同的個(gè)體需求，但唯一不變的目的都是追求為了更好的生活方式，需要的是幫助，而不是推銷的各種各樣的理財(cái)產(chǎn)品，不是一味的索取...
如果說真正的了解用戶，所謂的市場(chǎng)調(diào)研等等真的有用，大概產(chǎn)品就不會(huì)是這樣的糟糕...我們不可能跟每一位用戶溝通，用戶也不會(huì)知道他要什么樣的功能，我們唯一能做的就是用產(chǎn)品和用戶對(duì)話。
單論線上產(chǎn)品（APP、公眾號(hào)、H5等），這其中就涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用場(chǎng)景、用戶體驗(yàn)、界面交互、UI設(shè)計(jì)等等方面，而不是簡(jiǎn)單的把金融產(chǎn)品做成一個(gè)個(gè)功能，需要了解的是這個(gè)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)為什么要這樣做，有什么樣的意義。
簡(jiǎn)單的舉例說明：
【招商銀行】
招商銀行是傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)變的一個(gè)特別成功的案例，無論從所提供服務(wù)的價(jià)值上，還是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)上，都做出了很大的轉(zhuǎn)變，以掌上生活為例：首先定義很好，連接千萬人的生活、消費(fèi)和金融，看的出來，他們明白根本需求；
整個(gè)產(chǎn)品總共分為四大部分：精選、發(fā)現(xiàn)、卡支付、我的；
首先從整個(gè)界面設(shè)計(jì)、模塊分類、UI設(shè)計(jì)上，用戶體驗(yàn)比較友好，清晰、簡(jiǎn)單；但同樣不足之處也很突出；
比如“精選”部分，我連續(xù)翻了兩頁(yè)還沒能翻完，點(diǎn)進(jìn)去還有很多內(nèi)容...你確定這是精選...Are you kiding me?
“發(fā)現(xiàn)”部分同樣，其實(shí)這兩部分是可以精簡(jiǎn)合并起來，想必他們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也是做了不少妥協(xié)，這就表明了一個(gè)問題，我們總是想要的很多，給予用戶過多的選擇也不是一個(gè)好選擇；
主要功能部分相對(duì)體驗(yàn)良好，主界面特別突出了用戶所關(guān)心的賬單、額度能夠提醒和刺激用戶、獲得的積分可以兌換、轉(zhuǎn)化成實(shí)際用處，讓用戶有一種收獲感，而非只是付出。
同樣，這個(gè)部分也有內(nèi)容過多的問題，請(qǐng)問行長(zhǎng)本人會(huì)把這里的每一項(xiàng)服務(wù)都去具體體驗(yàn)么，比如繳費(fèi)、買票、訂酒店等等，支付寶、微信等各大平臺(tái)已經(jīng)相對(duì)完善的情況下，再去涉及巨頭的領(lǐng)域就不是明智之舉了，這后面又要付出更多的運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)前的局面已是三國(guó)鼎立，群雄爭(zhēng)霸之際，后起之秀剛開始就想做大而全的平臺(tái)已沒有出路，只有精簡(jiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)體驗(yàn)，才有機(jī)會(huì)。
整體上可以看出，無論體制如何，總是可以做出改變的，不是存在已久的就是傳統(tǒng)的，不是剛剛新生的就是不傳統(tǒng)的，就看有沒有徹底的思維轉(zhuǎn)變，以及全新的視野和包容心。不管怎樣，以后的生活總會(huì)被改變，改變的得以生存，不變的只有淘汰，這個(gè)時(shí)代不再是恐龍時(shí)代，順便說一下，《侏羅紀(jì)世界》真的很好看...
