27.氣氛原理：以幽默方式渲染氣氛

樊榮強 著《銷售與口才：絕對成交的88個核心原理》

原理精要：幽默的話語可以讓人們相處在一起時，氣氛變得輕松愉快。人們并不需要永遠保持一臉的正經(jīng)，所有人嚴(yán)肅的面孔下面，都隱藏著一顆渴望幽默的心。讓你自己變得幽默起來，隨時都給身邊的人帶去歡樂！

林語堂曾經(jīng)說過：“我很懷疑世人是否曾體驗過幽默的重要性，或幽默對于改變我們整個文化生活的可能性——幽默在政治上，在學(xué)術(shù)上，在生活上的地位。它的機能與其說是物質(zhì)上的，還不如說是化學(xué)上的。它改變了我們的思想和經(jīng)驗的根本組織。我們須默認(rèn)它在民族生活上的重要。”

我是特別喜歡幽默的人，如果生活中缺少了幽默，那該是多么的乏味；如果與人打交道的時候，都必須嚴(yán)肅認(rèn)真，那該是多么的悲慘。

運用幽默的表達方式，可以把銷售員的本意隱藏起來，既可以用含蓄的話語烘托暗示，巧用邏輯概念，對客戶的不同意見進行批評反駁，又可以保證不至于批評反駁而鬧僵了關(guān)系。

某商場與供貨商因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生分歧，雙方派出了代表展開談判。供貨商拒不承認(rèn)其產(chǎn)品存在問題，也不愿承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任，同時也大肆吹噓自己的產(chǎn)品質(zhì)量得到什么認(rèn)證，絕對沒有任何問題。

商場的主管沒有正面予以駁斥，而是笑著說：“你剛才講的是什么新產(chǎn)品？你們剛開發(fā)出來的嗎？怎么不供貨給我們？”

“新產(chǎn)品，你說什么新產(chǎn)品？”供貨商代表問。

“你剛才不是在介紹新產(chǎn)品嗎？這么優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我可沒有見過??？”商場主管舉起手中的質(zhì)檢部門的檢驗證明，繼續(xù)笑呵呵地說道：“我們現(xiàn)在經(jīng)銷的產(chǎn)品，不但質(zhì)量有問題，而且也沒有你剛才介紹的那些功能啊，所以我就理解為你們開發(fā)出新產(chǎn)品了?！闭f完哈哈大笑起來。供貨商代表自知理虧，也只好陪著干笑起來。

商場主管非常聰明的用幽默的方式，既表達了對產(chǎn)品質(zhì)量的不滿，也避免了直接駁斥對方可能造成的對立與尷尬，在這種幽默的氛圍中，供貨商代表感到慚愧的同時，也能感受到商場主管的嘴下留情，自然也就積極配合商場把問題給解決掉。

再跟大家講個故事——

晚上，一家夫妻店雜貨鋪。老婆忙著給顧客充值話費，老公在柜臺前忙著給顧客拿煙。這個時候外面走進來兩位年輕人，站在柜臺前問老公：“老板，買兩副撲克牌”，老公一邊忙著招呼其他顧客，一邊將兩副正點撲克牌遞給了年輕人。其中的一位顧客問：“老板，這牌共多少錢??？”老公邊忙著其他事情邊笑著說：“four”。大概是因為沒有聽清楚吧，顧客又問：“多少錢?。俊崩瞎珓t換了一種說法：“two的兩倍”。老婆有點生氣的對老公說，你能否正經(jīng)一點啊，人家要是沒有學(xué)過英語不懂怎么辦，老公則笑道：“今天如果他們不懂我說的話，那他們就不要買我的牌了”，兩位年輕人相視一笑，付了款，拿了牌，臨走的時候說：“老板，下次只要路過這里或是在附近吃飯、喝茶，我們一定還會來你家買東西?！?/p>

老公得意的對老婆說道：“聽見人家說什么了嗎？”

正說著，走來兩位小美女，她們無意之間用手摸了摸店外面的富貴竹。老公開玩笑的說：“摸一下我的富貴竹五元錢，看一下十元錢?！币晃幻琅膊火埲耍骸疤F了吧，老板，五毛錢還差不多?！薄昂呛?，你們看著辦吧?！崩瞎Φ??！熬蜎_著老板您這幽默感，咱倆正好口渴了，在你店里買兩瓶飲料喝喝吧?！?/p>

顧客走遠時，老公高深莫測的對老婆說：“做生意，不能墨守成規(guī)，一句簡單的搞笑的話語，能使顧客記得你，并記得來你這里消費，同一條街道，做同樣零售生意的小超市是一家挨著一家，要想我們的生意立于不敗之地，就得出奇致勝！”

幽默風(fēng)趣的話語，開玩笑的方式，都能夠拉近與顧客的距離，使得原本陌生的主客關(guān)系變得輕松、和諧，營造出好的購物氣氛，使顧客輕松購物，快樂消費！