學(xué)習(xí)時(shí)間：2020.5.11
一、如何判斷業(yè)務(wù)是否適合做社群運(yùn)營(yíng)？
1、先看社群運(yùn)營(yíng)能解決什么問(wèn)題？
①提升業(yè)務(wù)效率的工具 ②解決信任問(wèn)題 ③提升復(fù)購(gòu) ④用戶從眾心理（團(tuán)購(gòu)、促銷）
2、三個(gè)維度判斷：
①供給端 ：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)
②交易端 ：產(chǎn)品售賣與復(fù)購(gòu)環(huán)節(jié)
③交付端 ：產(chǎn)品服務(wù)與售后環(huán)節(jié)
E.g. 為什么幸福西餅不適合做社群運(yùn)營(yíng)？
1、供給端：工廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，不需要社群運(yùn)營(yíng)；
2、交易端：用戶購(gòu)買蛋糕一般是生日或者企業(yè)下午茶需求較多；企業(yè)下午茶一般是有固定合作商，而生日購(gòu)買蛋糕以個(gè)人來(lái)說(shuō)并不高頻，以平時(shí)用戶習(xí)慣用美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)就足夠了，社群運(yùn)營(yíng)并不能提升業(yè)務(wù)效率；且幸福西餅已經(jīng)有何炅代言，不需要通過(guò)社群提升信任感；
3、交付端：除了送貨上門服務(wù)外，幾乎無(wú)其他產(chǎn)品服務(wù)，而售后環(huán)節(jié)就更不需要通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)了。
以上分析出，幸福西餅業(yè)務(wù)暫時(shí)并不適合做社群運(yùn)營(yíng)。
二、社群定位
社群籌備階段就要確定好定位。
1、目標(biāo)用戶是哪些群體？
2、社群提供的穩(wěn)定服務(wù)是什么？
3、社群的生命周期是多長(zhǎng)？
三、社群的價(jià)值輸出
1、有用：對(duì)用戶有用的內(nèi)容
2、有趣：趣味性、參與感
3、有料：稀缺、一手資料
四、社群的轉(zhuǎn)化
用戶購(gòu)買動(dòng)力分為以下6種：
1、用戶：痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、沖動(dòng)、信任感
2、產(chǎn)品/社群服務(wù)：附屬價(jià)值、定位相符
五、案例剖析——《知識(shí)日歷2020》
1、社群定位：拉新群，只做新品預(yù)熱和發(fā)售，發(fā)售結(jié)束就解散群；
2、社群價(jià)值：群里設(shè)置發(fā)海報(bào)邀請(qǐng)好友得積分的激勵(lì)制度，精準(zhǔn)裂變目標(biāo)用戶
3、社群轉(zhuǎn)化：群內(nèi)互動(dòng)活躍；分銷立馬到賬、不定期紅包雨；限時(shí)優(yōu)惠價(jià)格、曬單氛圍；產(chǎn)品質(zhì)量好、用戶認(rèn)同感強(qiáng)。
六、社群運(yùn)營(yíng)技能模型
1、活動(dòng)能力
對(duì)內(nèi)：整理過(guò)往精華內(nèi)容，提升用戶滿意度
對(duì)外：形成傳播事件，加強(qiáng)行業(yè)影響力
2、文案能力
練習(xí)：優(yōu)化下圖中文案。
優(yōu)化（未系統(tǒng)學(xué)過(guò)文案策劃，僅個(gè)人拙見(jiàn)）：
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3、用戶運(yùn)營(yíng)
待后續(xù)課程補(bǔ)充
4、數(shù)據(jù)能力
數(shù)據(jù)分析、調(diào)用數(shù)據(jù)能力、用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
