一、背景
前一段時間在復看《用戶體驗要素》的時候，從上往下梳理結構，從上到下分為5層，戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層、感知層，如下圖：
但在梁寧老師的《產品思維30講》中講到用戶體驗要素的表述和上一個有點不一樣，她說：用戶體驗是由以下幾個層次構成的：
1）戰(zhàn)略存在層
就是這兩個問題的答案，1.我哦們要通過這個產品得到什么？我們的用戶要通過我們這個產品得到什么？他們?yōu)槭裁匆蕾囄覀儯?strong>你能存在，不是因為你厲害，而是大家需要你！
2）能力范圍層
這也是幾個問題的答案，1是我們要做到那些事情，具體要提供什么樣的確定性。2是我們不做哪些事，對這些事堅決不碰；
3）資源結構層
誰是我們的敵人，誰是我們的朋友；我們在達成讓用戶依賴我們時，我們需要準備什么樣的資源能力；
4）角色框架層
用于網站是框架，用于人世間是角色；
這里我補充一下我的理解，對角色框架層來說，其實它是對資源的排列組合達到用戶目標；如體驗路徑的設計，用戶到某一個步驟，這個步驟要具備什么樣的功能，僅能具備什么樣的功能；
在人世間場景中，如銀行，銀行為什么能存在，是因為人們需要它提供金融服務；柜臺取現(xiàn)金是一種金融服務，所以會有一個柜員復制提供取現(xiàn)金的服務，對于這個柜員來說，他的職責范圍就是幫用戶取現(xiàn)金，這就是他的職責。
5）表現(xiàn)層
顏色、聲音、嗅覺。
二、價值取決于被需要的程度
在看完這兩個表述后，我覺得很有意思，特別是我聽到梁寧老師在文章中說的那句“你能存在，不是因為你厲害，而是大家需要你！”的時候
我就沉思了好久，因為前一段時間我就在想，一個成功的產品為什么能成功？難道不就是被用戶需要的程度么？甚至，商業(yè)機構、組織、個人能存在的理由不就是因為被它的用戶需要么？
很多人都知道互聯(lián)網產品的價值計算方式是根據如下的公式：
產品價值= 用戶數單用戶價值*
那么為什們單用戶會有價值？
表層看是因為他愿意付費，深層次原因是因為用戶需要它，所以才會愿意付費；所以，單用戶的價值取決于用戶需要這個產品的程度，一個產品被需要的程度越深，這個產品的存在感就越強，價值就越大，存在感取決于價值。
所以，作為產品經理，我們的價值取決于什么？取決于我們被組織被市場的需要能力。
一個商業(yè)機構的競爭力取決于什么？取決于被多少用戶需要。
一個社會機構能存在的理由是什么？取決于被多少民眾需要。
所以：
價值= 用戶數被需要程度*
1. 產品經理的價值
我是在一個互聯(lián)網軟件公司里擔任產品經理，我曾經就在想，產品經理最重要的能力是什么？
我之前站在自己的角度得出的答案分成軟硬兩層，硬的是文檔prd寫得好，軟的是溝通能力強、需求理解得透徹，項目管理能力強等；所以，有一段時間我就自己重新買了起點的課，跟著學了一遍，不過還是有收獲。
但是經過前一段時間思考后，其實是從存在感考慮，從需要出發(fā)，作為產品經理最主要的價值是：在理解自己的用戶需要什么的時候，****用自己的專業(yè)能力，把握客觀元素、為用戶提供一種確定性——這樣用戶才會需要你。
由于我所在公司的業(yè)務主要是toG/B，我們有一個用戶是某央企做風控的部門，他們作為監(jiān)管方，主要關心全國銀行卡、個人信息的泄漏情況，以便知道哪些銀行的內部信息把關不嚴。
我在知道這一需求后，做了兩件事情：一是了解了目前國內的銀行卡、個人信息泄漏主要是在暗網；二是，由于我有技術背景，我自己調研了暗網的信息獲取難度及可能性。
我下一次見用戶的時候，就形成了一份暗網大綱報告的方案給用戶，用戶接受了我們這個方案，而且后續(xù)多次給他們提供報告的時候，他們都提了反饋意見，用戶的需求是真的；最終我們以每月一份的信息報告形式，為用戶提供暗網數據分析的服務，客戶滿意度很高。
直至今日，由于用戶經費的增加，現(xiàn)在我們已經在為他們定制化開發(fā)暗網數據分析系統(tǒng)。我事后就在想，為什么這個項目能成，是因為用戶需要這些服務。
我作為產品經理，在這個項目中的價值是什么？就是通過我的專業(yè)能力，為用戶交付了一種確定性，解決了他們的需要，所以他們需要我。這也是我存在的意義與價值。
所以，好的產品經理都有一個通性，他們很理解用戶、他們很專業(yè)、他們很愛學習、他們能把事情做成，為用戶提供一種確定性，讓用戶需要。
產品經理為什么要學習，站在用戶角度考慮，你具備了更新的技能，你能更好的服務我，我會更需要你——這是我們產品經理存在的價值。
2. 企業(yè)的價值
公司是一個商業(yè)機構，公司根據梁寧老師的《增長思維30講》中分為草莽企業(yè)、腰部、頭部、頂級企業(yè)。
他們的區(qū)別是：
- 草莽企業(yè)是抓住一個機會，找到一個破局點，服務了單一的一小批客戶；
- 腰部企業(yè)是找到了生態(tài)位，服務了種類更多的用戶，有生態(tài)位上一個環(huán)節(jié)的，有下一個環(huán)節(jié)的；
- 頭部企業(yè)，是不光要服務種類更豐富的用戶，而且要服務更多的用戶，所以他們在通過宏觀手段占領更多的市場，想讓更多的用戶需要；
- 頂級企業(yè)是要看清整個技術、產業(yè)、市場、用戶生命、政治、歷史等周期后，跨越他們，用更遠的角度去爭取在未來讓用戶需要。
我所在的平臺是一個腰部企業(yè)，處于教育科研與政府的生態(tài)里，具備國內頂級高校的背景和資源；我的老板一直在想，如何能讓銷售額做得更大。
其實，按照今天此文的視角，本質上就是要想辦法讓這個生態(tài)更需要自己。
那么這個生態(tài)需要什么？需要的是更好的服務政府，了解并滿足政府需要，同時利用深挖自己的生態(tài)位置優(yōu)勢，和更多的周邊用戶建立更深度（流量>用戶>會員>共同體）的關系，被他們需要。
3. 社會機構的價值
唐太宗李世民一句話說明了：水能載舟，亦能覆舟。
你存在是應為人民需要你，當有一天人民不需要你，你的王權就會丟失。為什么我黨會很有價值，是因為，人民群眾需要它。
三、總結
價值的本質，取決于被需要的程度，一個產品、一個崗位、一個企業(yè)為什么能存在，是因為他們的用戶需要它——這就是它存在的理由，這是它的價值。
